非人力经理必备的管理技能梁亚杰PPT93

开场•泰勒：计划实施监控评估•不讲究人情，每个员工都是机器•理性原则•收入—支出=收益•管理+领导力科学+艺术•“人力资源不是一个企业的核心竞争优势”“战略管理才是一个企业的核心竞争优势”•corecompetitiveadvantage:学不来、偷不来、带不走、拆不开•关键人才管理：加强沟通，做职业人才规划——汉武帝管理卫青、霍去病•流程是企业核心竞争力来源——LaryBossidy’Execution’《执行》•美国公司：单纯强调股东利益，忽视了社会、员工和客户利益企业目标和策略企业能力对员工的需要员工的需要人力资源战略员工满意企业满意公司成长与发展顾客满意度员工满意度人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发招聘甄选部门经理人力资源管理的七大环节招人留人入职育人离职用人薪酬岗位说明书Jobdescription招聘四步曲TheFourStagesofStaffRecruitment岗位要求确定岗位空缺NeworexistingjobWherethejobfitsintheorganisationDutiesResponsibilitiesConditions人员要求招聘渠道QualificationExperienceCompetenciesNewspaperadEmploymentagenciesReferralsInternalads招人甄选四步曲TheFourStagesofStaffSelection准备面试筛选ResumeevaluationTelephonescreeningScreeninginterviewReviewbackgroundinfoDevelopinterviewquestionsPreparelogistics进行面试测试/决策录用IntroductionsRapport-buildingAskingquestionsCompetency-basedBehaviouralprobingClosingTakingnotesEvaluating/ratingAssessoverallsuitability招人•“有什么业余爱好”工作压力大的人群爱问，能否平衡工作压力测谎左脑思考，右脑创造•二年换一次工作直接筛掉人际交往有问题，不反省、抱怨，忠诚度有问题3~5年在一个企业，有可能办成一件事情•“我是被辞退的”能不能用？什么原因有没有反省知耻而后勇•“有什么优点、缺点，有什么成功、失败”•“对我们公司有什么了解”严肃而认真的追求特别的行为导致优异的效果五到十年职业规划为什么问？有意志会积极主动有梦想但不是好高骛远从今天出发最远能到哪二个提醒•重点是你看到的这个人，可以表示感兴趣，但不表露——工资期望值管理额含而不露•先体检后下聘书注意关键时刻自知社交认知自管社交管理情商拣选最适合的人选•比较每一个求职者的......–学历及工作经验–工作知识及技能–面试表现及测验结果–个人特性–要求待遇–与小组融洽相处–到职日期–其他原因,如离职原因•列出拣选此求职者的充分理由招人提问：员工入职第一天部门经理应该做什么？员工入职培训和上岗培训怎么安排？员工试用期考评应该怎样做？入职薪资：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币结算并由共同协议或国家法律或条例予以确定而凭书面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。薪资的定义薪酬工资管理的原则：公平性；准确性；合理性。薪资的定义薪酬薪资政策1、薪资水准主位中位随位薪资的定义薪酬薪资政策2、薪资架构3、薪资基准4、薪资异动5、薪资控制6、薪资沟通薪资的定义薪酬薪资架构的选择：等幅式薪资架构；连续式扇状走向薪资架构；复式薪资架构；曲线型给薪趋势线。薪资架构薪酬绩效管理的流程目标设定团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实施奖惩管理绩效考核用人公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系贡献员工目标与企业战略的结合用人绩效管理链职位说明书培训及发展计划目标的设定绩效考核用人目标设定与个人绩效Planning计划ReviewingMonitoring&评估Coaching监控指导用人具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理指标监控及其定期审议管理会议制度公司级部门级不定期会议业绩监控的方法？用人常见考核错误分析仁慈倾向；趋严倾向；趋中倾向；相似效应；近期表现影响；类比陷阱；晕轮效应；信息缺乏现象。用人绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人员工激励工作满足感员工绩效个人动因组织支持工作努力外在奖励内在奖励公平对比留人激励与员工高效激励多是来自于员工的内心，外在的作用只是对原有上进心的击活，同时指明努力的方向！留人奖励预期的绩效EFFECTIVEREWARDIS:与特定的绩效关联时效性/Timely经常性/Frequent留人激励的常用手法一致意见、表扬和嘉许；信任、尊重和高期望值；视员工为忠诚的；工作的丰富化；良好的沟通；金钱奖励。留人金钱奖励THEREISNOTONESHREDOFEVIDENCEFORTHEALLEGEDTURNINGAWAYFROMMATERIALAWARDS，ANTIMATERIALISMISAMYTH，NOMATTERHOWMUCHITISEXTOLLED.单纯依靠反物质的手段激励员工是美丽的神话!ByPeterDrucker留人培训Thoseplannedandstructuredactivitiesthataredesignedtoensurethatemployeeshavetheknowledgeandtheskillstoperformtheassignedtasksthatconstitutetheirjobdescriptions.培训是所开发的有计划及结构性的活动以使员工具备完成本岗位工作的知识和技能;TrainingcanbeextendedtoincludedevelopmenttoenableanemployeetomoveintoadifferentpositionwithintheCompanyandtocopewiththenewtechnology,newprocessesandnewstructures,whichmaynothavebeenoriginallypartofthejob.培训还可以延伸成为发展类的活动使员工能够到其它的岗位、在新技术、新流程或新结构下工作-ByASTD育人TrainingandDevelopmentisbeneficialtoemployees,organizationsandcustomers.培训益于员工,企业和顾客育人培训的过程•确定培训需求•选择培训手段•培训实施•培训评估育人课后评估四个层面ReactionLearningBehaviorReturnonInvestment育人四个培训步骤学员的反应学习的状态行为投资回报“辅导双方不断共同发展的一个过程,以进一步加强个体及团队的能力、在取得更好业绩的同时从长远的角度来体现优势”。成功的辅导育人CoacheeCoachOrganizationDevelopmentCoachingProgram三赢策略育人受辅人辅导员组织PreparationOpenPerceptions/NeedsIdentifyandRemoveObstaclesClose/ActionStepFollow-upSix-stepProcessDevelopmentCoachingProgram育人准备开场认知/需求确认及排除障碍结束/行动步骤跟进柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：CareerPlanning对有能力、且工作勤奋、有成绩的员工，企业将负责其未来职业发展的设计及各方面的帮助。目的是给员工以安全感、成就感，“望梅止渴”，从而有效促进员工队伍的稳定。育人柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：CareerPlanning问题：在这种雇主-员工关系下，相互之间给予的是什么？员工：公司：LoyaltySecurityoftheemployeeConformityPromotionprospectsCommitmentTraining&developmentTrustCare育人忠诚如一专注信任员工的安全感提升的机会培训及发展关爱柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：CareerIndependence以往的态度和观念发生了变化。1、重新区分了员工个人与公司的责任。(有被出卖的感觉)2、公司与员工双方自由选择的余地更大。3、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。4、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，而针对员工队伍来说，唯有满足上述条件，才有存在的必要，否则即是废人。育人柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：CareerIndependence:问题：在这种雇主-员工关系下，相互之间给予的是什么？员工：公司：更大的工作量更高薪酬更大的责任对绩效的奖励更广泛的知识、技能工作对变化的忍耐与应对育人员工离职种类开除辞退合同终止辞职瘦身增效离职计划考核监控实施支持体系督导服务部门经理人力资源