龙湖人力资源管理解析

地产企业标杆龙湖【人力资源管理】解析2本次研讨会的特点发展角度从龙湖单项目运作（95-99年）、同城多项目运作（2000-2004年）、异地发展（2005年至今）三个房地产企业典型发展阶段，研讨人力资源的发展、演变从企业经营角度看人力资源强调人力资源管理不是企业成功的充要条件，切忌片面看待管理结合其它地产企业案例，分析龙湖与通常的地产公司在人力资源管理方面的典型差异，给企业管理者带来新的启示区别于枯燥的专业，众多案例、生动解读从人力资源理念、策略、招聘、培育发展、绩效管理、薪酬管理、企业文化等专业角度解读龙湖结合经营差异化专业化3龙湖具备强大、难以复制的生命力龙湖生命力企业文化商业模式人才链资金链4第一阶段求生存第二阶段本地复制和发展第三阶段异地高速扩张95-99年2000-2004年2005至今龙湖发展的三个阶段5本次研讨会的主要内容第一天龙湖人力资源管理的总体特色龙湖单项目运作期间（95-99年）人力资源管理的经验及特点单项目型地产公司人力资源管理困局及应对从个人在龙湖的成长经历看龙湖如何培养操心员工龙湖同城多项目运作期间（2000-2004年）人力资源管理的经验及特点组织成功的关键管理模型第二天龙湖异地发展期间（2005年至今）战略及背景龙湖异地发展期间人力资源策略、组织设计、招聘选拔、培训发展、薪酬绩效、文化等经验常见管理问题解析互动交流6人力资源定位：确保企业有优秀的个人、组织和文化业务结果优秀的文化优秀的组织做强组织管理做长文化管理做大人员管理优秀的个人7龙湖人力资源管理的总体特色单项目开发（95-99）－－（）、好人多项目开发（2000-2004）－－复制、（）全国化开发（2005至今）－－（）、专业龙湖人力资源管理的1234基于发展的以人为本8龙湖的人力资源管理体系人力资源策略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3.素质能力考评全面薪酬体系1.全面薪酬策略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法培训与发展体系1.职业序列及职业等级2.发展体系3.培训体系人力资源组织保障人力资源管理信息系统公司战略规划18566467逻辑顺序9组织结构2企业文化39本次研讨会的主要内容第一天龙湖人力资源管理的总体特色龙湖单项目运作期间（95-99年）人力资源管理的经验及特点单项目型地产公司人力资源管理困局及应对从个人在龙湖的成长经历看龙湖如何培养操心员工龙湖同城多项目运作期间（2000-2004年）人力资源管理的经验及特点组织成功的关键管理模型第二天龙湖异地发展期间（2005年至今）战略及背景龙湖异地发展期间人力资源策略、组织设计、招聘选拔、培训发展、薪酬绩效、文化等经验常见管理问题解析互动交流1096-2003年龙湖开发的项目情况龙湖花园南苑（23）西苑（27）香樟林（10）一组团高层五组团复合四组团别墅三组团别墅二组团复合一期复合二期复合一期别墅二期别墅注：阴影部分为99年前建设项目1195-99年龙湖人力资源面临的典型问题•自身品牌未树立，难以吸引优秀人才•缺乏经验和数据、如何衡量员工的价值？•企业未赚钱、如何吸引、培育、留住人才？•市场缺乏专业人才•专业人才少、懂管理的干部少1295-99年龙湖的人力资源关键词好人策略多数专业不强/重团队、敬业、好学几乎无绩效考核高负荷重激励用人精简、工作强度大相对高薪、高福利重道借鉴惠普人性化关怀、重感情沟通1395-99年龙湖用人和选人特点人才来源国有企业/非地产行业/有个别应届毕业生重点本科毕业生、有工作经验的置业顾问严把入门关集中招聘类似绝对挑战重视背景调查/转正答辩亲戚回避非家族企业/员工三代内亲属不能进公司员工谈恋爱，主动离职一位用人主动权严格淘汰能上能下14龙湖的业绩是如何成就的？\龙湖是这样炼成的.doc15到1999年龙湖取得的部分荣誉龙湖花园荣获重庆“十佳住宅”小区第一名；年度销售进入重庆前三强；物业管理获得香港品质保证局的ISO9002质量体系认证16单项目型地产公司人力资源管理困局及应对？该阶段公司典型的人力资源问题：开发经验不够，需要专业人士，品牌及资源有限，不能吸引优秀专业人才？专业人才的薪资节节攀升，总是超过老板确定的标准，招不到人才？引进的空降兵，通常与“老革命”不能有效磨合，变革失败？不培育人才企业不能发展，培育人才不能挽留又成为给他人做嫁衣？想严格进行绩效管理，但又怕逼走了想留下的人才，左右为难？17本次研讨会的主要内容第一天龙湖人力资源管理的总体特色龙湖单项目运作期间（95-99年）人力资源管理的经验及特点单项目型地产公司人力资源管理困局及应对从个人在龙湖的成长经历看龙湖如何培养操心员工龙湖同城多项目运作期间（2000-2004年）人力资源管理的经验及特点组织成功的关键管理模型第二天龙湖异地发展期间（2005年至今）战略及背景龙湖异地发展期间人力资源策略、组织设计、招聘选拔、培训发展、薪酬绩效、文化等经验常见管理问题解析互动交流18榜样培育激励选择个人在龙湖的经历19榜样的力量－－2000年第一次参加龙湖的半年总结大会主要内容部门总结副总答辩表彰先进全勤奖事件工程师的素养节目表演20从个人亲身经历看龙湖对员工的培育入职培训部门上岗转正答辩工作辅导竟越培训总结大会外出考察北京拓展多次内外训内部MBA专业咨询…性格测试21巅峰体验！龙湖的正激励龙湖激励各方面的深度、频率龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励龙湖如何评选和表彰先进？22龙湖负激励高压线、及时处理严格淘汰23龙湖激励的启示有大棒的企业并不一定不人性化胡萝卜不是只有薪资能持续优秀的企业必然是正负激励兼具个人在正负激励兼备的环境成长最快龙湖通过高正负激励牢牢掌握用人主动权24龙湖员工的选择天生适应努力不断改进以适应不适应离职混日子？25龙湖操心员工的修炼•选人－敬业、适合•高正激励•高负激励•更高目标•。。。。。。•选人－专业、学习•入职培训和转正答辩•工作中辅导和总结•内外培训•外出考察学习•轮岗锻炼•跨部门会议•。。。。。。•原则管理•工作梳理•转正答辩•工作中辅导和总结•案例教育•年度总结表彰大会•树榜样、以身作则•。。。。。。龙湖的典型措施个人能力方法标准个人意愿××26本次研讨会的主要内容第一天龙湖人力资源管理的总体特色龙湖单项目运作期间（95-99年）人力资源管理的经验及特点单项目型地产公司人力资源管理困局及应对从个人在龙湖的成长经历看龙湖如何培养操心员工龙湖同城多项目运作期间（2000-2004年）人力资源管理的经验及特点组织成功的关键管理模型第二天龙湖异地发展期间（2005年至今）战略及背景龙湖异地发展期间人力资源策略、组织设计、招聘选拔、培训发展、薪酬绩效、文化等经验常见管理问题解析互动交流272000-2004年龙湖发展背景开发项目区域、开发量、人员规模涉及业态（住宅、商业）HR难点专业能力的提升经理人的管理能力提升操心员工的复制28龙湖的招聘选拔人才总经理把关面试官要求背景调查宁缺毋滥尊重应聘者渠道拓展素质模型“关系户”29素质模型的由来社会心理学家最初试图了解人的的个性特征和工作绩效的关系，但发现关联度并不高；同时人的智力和知识也不能准确预测工作绩效和个人成功；但个性特征结合知识技能所形成的素质则可以有效预测工作绩效。著名心理学家、哈佛心理学系教授麦克里兰博士被公认为素质模型的创始人，并有效地将素质模型应用于美国外交官的选拔上。30素质能力比知识技能更能预测高绩效技能知识行为习惯动机/价值观个人特质/性格特征容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）有很隐蔽的权变性，难以评估，难以改变，与高绩效无必然联系可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关素质模型的重点表现形式31素质建立的依据现有/未来优秀员工素质战略与文化需求素质模型外部基准比较领导人期望123432龙湖地产素质模型由通用素质、职能素质能力组成高层管理人员通用素质能力管理人员通用素质能力全员通用素质能力...采购发展研发通用素质能力销售职能通用素质能力工程……33岗位设计招聘选拔人员评估提升基本薪酬职业序列及等级培训需求分析领导力发展职业规划文化内化与变革后备人才管理绩效管理素质模型素质模型是精细化人力资源管理的基础34引入素质模型对龙湖的价值素质模型的价值明确、统一、全面化人才的共同语言将少数人智慧转化为多数人可操作的管理工具提高员工自我认知和自我发展提高业务干部对人员管理的意识和技巧提高招聘的有效性、培训的针对性在企业文化与个人之间搭建具体的联系35建立过程中领导、干部的参与很重要关于素质模型的提醒通常先用于招聘选拔更容易被接受关键在建立后的应用业务经理能熟练掌握应用才算有效362000-2004期间龙湖的应届大学生招聘数量专业定向流程应届生招聘成长区域37培训费轮岗非福利成长奖教练奖…赛马H通道考察2000-2004年龙湖的培训管理关键词38龙湖前期绩效管理的发展严格淘汰无完善体系奖金与考核不挂钩总经理（）1996-1999期间严格淘汰、高压线个人年收入期初不确定月度计划考核年终奖与绩效关联模糊逐步授权干部定薪定奖金开始每年强制分类能上能下2000-2004期间39龙湖早期的文化理念企业的精神：志存高远坚韧踏实企业的使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为企业的理念：善待你一生40龙湖文化：八大原则（一）邻座原则：发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。公司最高（）原则：当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。注重过程原则：每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高处理问题的能力。（）自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。41龙湖文化：八大原则（二）科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。尊重（）原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。社会（）原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。42公司原则的落地公司原则落地公司原则分解传承部门原则专项工作原则工作辅导案例积累激励机制43各级管理原则示例公司原则最高利益科学决策注重过程重塑自我客户至上同路人原则邻桌原则社会形象人事行政部原则加大内部培养力度原则为业务发展服务宁缺毋滥原则正负激励结合原则充分关注原则方便他人原则新人入职引导工作原则筛选重于培养原则注重入职引导人管理避免拔苗助长原则赛马中识马原则及时反馈原则44促进企业文化的其它特色措施PDP测试及内部沟通EAP员工帮助计划内部员工论坛快乐积分45早期龙湖如何塑造企业文化？龙湖文化核心理念八大原则庆典仪式标杆人物、事件内部沟通机制、言传身教等46到2004年龙湖取得的部分