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管理咨询及IT规划项目人力资源管理培训万明炬，2003年4月13日人力资源管理培训2019/9/17第2页目录•人力资源管理理念•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理培训与开发人力资源管理培训2019/9/17第3页股东、客户和员工的基本利益是一致的，但员工是实现二者利益的基础股东客户员工目的手段目的手段人力资源管理培训2019/9/17第4页从不同的角度看对员工的管理劳动资源资本人本以劳动力的简单再生产为目的以人为目的以增值为目的以开发利用和优化配置为目的人力资源管理培训2019/9/17第5页基业常青企业的共同的关键要素对自己周围的环境都非常敏感。要有凝聚力，员工有较强的认同感。善于创新。财政谨慎。将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基人力资源管理培训2019/9/17第6页成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。----(美）汤姆·彼得斯小罗伯特·沃特曼人力资源管理培训2019/9/17第7页杰出企业管理理念变化关注生产环节的管理60年代重视市场销售的管理70年代偏向资产运营的管理80年代强调以发挥人的潜力、强调企业文化为主的人力资源管理90年代以来经验管理制度管理文化管理人力资源管理培训2019/9/17第8页人事管理&人力资源管理什么是人事管理？什么是人力资源管理？人力资源管理人事管理环境机构管理方式人员活动企业内部企业内外部事务性、操作性战略性职能式合作关系专家通才集中于个人集中于群体范围狭窄范围广泛PersonnelAdministrationHumanResourceManagement人力资源管理培训2019/9/17第9页吸引优秀的人才加入公司,发展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工是他们与公司一起成长。吸引人才、留住人才、培养人才、用好人才人力资源管理的核心目标人力资源管理培训2019/9/17第10页如何保持公司的吸引力理想/价值精神情感基本需要一般水平具竞争力水平行业领先水平基本工资健康保险学习机会团队工作/生活平衡奖金/价值承认绩效管理行业发展职业的优越感绩效激励有效的领导积极向上的企业文化个人参与多元化价值观待遇吸引力感情吸引力事业吸引力人力资源管理培训2019/9/17第11页要综合运用物质激励和精神激励，并使二者达到平衡，才能有效地吸引、留住优秀的员工要将员工的个人发展和企业发展有效结合起来，才是调动员工积极性的最好办法。物质激励精神激励如何留住优秀的人才人力资源管理培训2019/9/17第12页明确•企业价值观•公司使命•公司远景协调企业发展战略与人力资源政策、制度之间的关系确定组织内人力资源政策的实施方法和制度开展人力资源日常运作员工的个人绩效计划和管理公司战略与人力资源管理的关系战略层面管理层面运作层面公司战略与目标人力资源战略人力资源组织人力资源运作人力资源管理培训2019/9/17第13页大小对公司业务的影响和贡献人力资源战略计划组织变革公司业务支持薪酬政策福利环境、健康与安全制度遵守劳资关系员工参与员工培训与发展公司文化与形象雇员本地化员工关系绩效管理员工满意度调查人力资源信息系统人力资源管理功能的不断完善劳资关系员工关系员工个人组织效率人力资源管理功能的发展战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第14页目录•人力资源管理理念•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理职业生涯规划培训人力资源管理培训2019/9/17第15页人力资源管理的组织•人力资源管理的组织主要是从公司的管理层面来看待公司的人力资源管理。•人力资源管理的组织的主要任务是在公司人力资源管理战略的指导下确定人力资源管理的各种规章制度、实施流程和方法。战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第16页人力资源管理是谁的事？高层人事经理营销经理财务经理普通员工普通员工普通员工…………战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第17页人力资源部门和直线经理的人事活动和职能职责职能直线经理责任人事部门责任吸引提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使各单位人事计划与战略计划相一致工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，作最终录用的决定服从法律及其规定，发收申请表，笔试，考核背景，对他人介绍进行检查，身体检查保持公平对待员工，疏通联系，面对面解决争端，提倡协作，尊重人格及按贡献评奖酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈技术培训，管理发展与组织发展，职业培训，咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训人力资源部门在五个方面支持直线管理人员工作的人性化按工作绩效付酬弹性工作时间灵活的报酬计划职业生涯计划•工作的丰富化•操作的简化•工作轮换制•公平付酬•能力主义•实际成效•解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题•满足员工职业咨询•解决工作中的压力•满足退休前的准备企业战略员工要求社会环境战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第19页公司发展战略与人力资源部门的关系•从公司发展的整体战略上考虑：人力资源部门是:–公司战略的支撑者–组织变革的代言人–企业管理的专家–员工关系的专家•要从以上四个方面来协调公司发展战略与人力资源政策和制度的关系战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第20页公司战略与发展日常管理和运作流程人力资源战略计划公司业务支持企业文化与形象公司战略的支撑员工参与组织变革绩效管理员工培训和发展员工关系劳资关系环境与安全管理员工满意度调查薪酬政策福利人力资源信息系统制度遵守企业管理的专家员工关系的专家组织变革的代言人人力资源部门的四个角色和作用……战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第21页HR成为组织变革的推动者和战略伙伴•演变中的HR的角色战略伙伴组织变革的因子管理制度开发和实施事务性活动高高低对组织的影响力对业务的价值战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第22页人力资源管理角色定位基本实务的执行与实施管理制度的设计与开发是管理层经营计划的一员服从导向被动应对预期需求,应对及时数据记录确保操作的适当性前瞻性,主动采取行动改进公司绩效技术支持教师/专家经营领导者重心在于技能工作中心在于管理制度的设计重心在于未来从人力资源管理的历史演变和现实来看，不同公司、甚至是同一公司的不同阶段，人力资源管理可能扮演不同的角色。当然，不同的角色对公司的增值起着不同的作用战略层面管理层面操作层面行政管理职业化服务经营者伙伴人力资源管理培训2019/9/17第23页人力资源的运作人力资源的运作是公司的运作和执行层面来看待人力资源管理。人力资源的运作主要是人力资源管理部门按照既定的流程和制度来开展人力资源工作，同时也对现有的流程和制度进行修改和完善。目前很多企业对人力资源的理解和认识只是停留在人力资源的运作这一点上，没有认识到人力资源管理与公司的战略是密不可分的。战略层面管理层面操作层面人力资源管理培训2019/9/17第24页目录•人力资源管理的意义•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理培训与开发人力资源管理培训2019/9/17第25页人力资源管理框架人力资源战略规划岗位设计岗位评估薪酬体系招聘职业生涯培训任用人才储备考核激励人力资源信息系统核心能力建设组织设计组织架构企业战略业务流程信息系统人力资源管理培训2019/9/17第26页人力资源规划:根据企业目标,在合适的时候把合适的人员安排在合适的位置要求企业人力资源的质量,数量和结构符合企业的目标与任务保证人力资源与未来企业发展的动态适应在实现企业目标的同时,也满足员工个人利益目的检查企业需要检查来源估计短缺或剩余反馈和计划未来关键活动人力资源管理培训2019/9/17第27页人力资源规划流程企业战略规划现有人力资源核查人力需求预测人力供给预测纯人员需求量匹配供需的方案执行方案和监控评估和反馈招聘晋升调整费用预算培训开发人力资源管理培训2019/9/17第28页人力资源规划与经营计划的协调战略规划(长期)•使命•目标•战略经营计划(中长期)•为实现战略目标的操作计划•规划方案所需资源和组织行动(短期)•年度预算•部门和个人的工作目标分析问题•企业战略对人力资源的要求•内外部人力供给•产品、技术和市场变化对人力的影响•制订未来大概规划制订人事政策规定具体人力需求•雇员数量•雇员结构•组织和工作设计•可供和所需资源•净需求量制订行动方案和预算•人员审核•招聘•提升与调动•组织变动•培训与发展•工资与福利•劳资关系经营计划人力资源规划人力资源管理培训2019/9/17第29页目录•人力资源管理的意义•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理培训与开发人力资源管理培训2019/9/17第30页职位分析:确定完成各项工作所需技能,责任和知识的系统过程•用谁?(WHO)•做什么?(WHAT)•何时?(WHEN)•在哪?(WHERE)•如何做?(HOW)•为什么?(WHY)•为谁做?(FORWHOM)人力资源管理培训2019/9/17第31页职位分析框架工作要求知识技能能力工作说明任务责任权限职位分析人力资源规划招聘选择人力资源开发绩效评估薪酬福利劳资关系工作分析工作评价重要性复杂性强度人力资源管理培训2019/9/17第32页目录•人力资源管理的意义•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理培训与开发人力资源管理培训2019/9/17第33页招聘步骤招聘阶段甑选阶段背景阶段•人力需求诊断•职位分析招聘广告,吸引候选人•内部•外部•挑选简历•笔试•面试人力资源管理培训2019/9/17第34页不同类型的人员，招聘途径不同人员类型招聘途径管理人员专业人员办公人员和秘书生产工人猎头或同行的推荐、招聘广告、主动上门征聘等招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐招聘广告、大中专学校、就业培训机构等就业广告、就业机构、技术学校等人力资源管理培训2019/9/17第35页甑选方法结构化面试半结构化面试非结构化面试案例分析情景测试集体面试评估中心专业测试智力测试面试笔试综合测试性格测试人力资源管理培训2019/9/17第36页面试官易犯的错误强调负面信息轻易判断不熟悉工作非言语行为求职者次序错误招聘压力错误人力资源管理培训2019/9/17第37页目录•人力资源管理的意义•人力资源管理者•人力资源管理主要业务人力资源规划职务分析招聘和甄选绩效管理薪酬管理培训与开发人力资源管理培训2019/9/17第38页绩效管理工具----360度考核直接领导评估自我评估同事评估客户评估下属评估评估委员会评估体系人力资源管理培训2019/9/17第39页360度考核传统上级考核的缺点•只反映了上级一个人的意见,员工认为有失公平•研究表明单一的上级评估过于主观,评估效果不佳•考核过程往往导致抗拒,不能激励员工•在团队工作中,员工更多的服从领导小组的管理,而不是单个领导的管理360度考核的优点•更