高级人力资源师技能部分通关必备

第一章人力资源规划1、什么是战略性人力资源管理(1A)？战略性人力资源管理是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。是现代人力资源发展的高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争能力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。2、战略性人力资源管理有什么特点？（1AA）1）全新的管理理念；2）系统化的管理过程；3）HRM的更高阶段；4）对HR人员和直线主管提出更高更新的要求，应具备决策力与执行力。3、战略性人力资源管理经历了哪几个发展时期？（1A）1)经验管理时期（罗伯特欧文）；2）科学管理时期（泰勒，19世纪末至20世纪20年代中期）；3）现代管理时期（人际关系学说、梅奥、霍桑实验、社会人，马斯洛需求层次论、赫茨伯格双因素、麦格雷戈X-Y理论）4、现代人力资源管理经历了哪几个发展阶段？（1AA）1）传统人事管理萌芽到迅速发展（20世纪20-50年代后期）；2）现代人力资源管理替代传统人事管理（20世纪60年代至70年代）；3）现代人力资源管理由初阶向高阶发展（20世纪80年代开始至今）5、简析战略性人力资源管理具有哪些基本特征？（1AA、2AA、3A）1）战略性人力资源管理将企业经营的长期目标作为人力资源管理的战略目标，从的狭义的人力资源供给与需求平衡计划提升到广义的人力资源规划，成为战略系统重要的支持系统。2）集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身：a.一般系统理论b.行为角色理论c.人力资本理论（舒尔茨与贝克尔，人力资本的投资收益率远远高于物质资本的投资入益率）d.交易成本理论e.资源基础理论（组织存在物质、人力与组织三种基本资源，3P（岗位、绩效和报酬））3）人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变（单一的行政事务性管理——整体的专业职能管理——综合的系统性战略管理）。a.组织性质的转变（隶属、服务性、咨询性的参谋部门——半独立性、半参谋、半决策、控制性的部门——重要决策部门）b.管理角色的转变（I.作业程序与短期战术性操作维度，HRM是行政管理专家，负责构建HR各项管理基础工作，组织绩效评估，设计薪酬制度，实施员工管理；II.从短期战术性与管理对象维度，HRM是领跑者即领导者，负责了解并满足员工需求，使其为企业做出贡献；III.从长期战略与管理对象维度，HRM是培训与开发的推动者、组织变革的设计师、企业改革的代理人；IV.从长期战略与管理程序维度，HRM是企业经营的战略伙伴、把HRＭ与企业战略结合，并负责实施。）c.管理职能的转变（现代ＨＲＭ不断演进的根本原因在于人力资源管理具有经营性和战略性双重职能；战略性人力资源管理职能的纵向扩展是以经营性职能为起点，逐步向系统性、方向性、全局性和长期性职能转换；横向扩展是由过去强调“提升员工的职业生活质量”，注重员工的劳动安全卫生和身体健康，发展到企业社会性职能即企业的社会责任。）d.管理模式的转变（交易性实务管理到方向性战略管理的转变，突出：管理的开放和适应性、系统性和动态性、针对性和灵活性）6、如何确立战略性人力资源管理衡量标准？（1B、2B）1）基础工作健全程度；2）组织系统完善程度；3）领导观念更新程度；4）综合管理创新程度；5）管理活动精确程度。7、企业战略具有哪些特点？（1C）1）目标性；2）全局性；3）计划性；4）长远性；5）纲领性；6）应变性；其中人力资源战略与规划还具有：1）精神性；2）可变性与可调性；8、什么是人力资源战略规划？（1B）概念人力资源战略规划是企业在对其所处的外部环境、内部条件以及各种相关要素进行系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，对人力资源开发、利用、提高和发展所作出的总体预测、决策和安排。9、人力资源战略规划的重要意义是什么？（1A、2AA）1）有利于使企业明确在未来相当长一段时期内人力资源管理工作的重点；2）有利于界定人力资源的生存环境和活动空间，着眼点是如何使企业保持人才竞争优势；3）有利于发挥企业人力资源管理的职能以及相关政策的合理定位；4）有利于保持企业人力资源长期的竞争优势；5）有利于增强领导者的战略意识；6）有利于全体员工树立正确的奋斗目标，鼓舞员工的士气，增强员工的信息，努力进行工作。10、人力资源战略是由哪几部分构成的？（1AAA）1)总体发展战略；2）组织变革与创新战略；3）员工培训与开发战略；4）专才培养选拔策略；5）员工招聘策略；6）绩效管理策略；7）薪酬福利与保险策略；8）员工激励与发展策略；9）劳动关系管理策略；11、简析企业的两类竞争策略（1AAA、3AAA）。波特认为企业的产品和服务必须具备两个特点，即独特性与受到消费者的青睐，因此企业可以根据自身的情况采取如下两类竞争策略，即：廉价型竞争策略与独特型竞争策略，而后者可以为分为创新竞争策略与优质竞争策略两类。企业战略包括：1）总体战略（公司战略，最高层次战略，多元化大中型企业或集团总公司）；2）业务战略（竞争战略、经营战略，二级战略或事业部层次的战略）；3）职能战略（分支战略，各职能部门）按企业战略学观点，企业战略分为外部导向战略和内部导向战略，前者侧重适应企业的外部环境压力，后者侧重于内部资源开发，一般内部导向战略是核心战略，具有建立在内部资源而非外部约束基础上与建立在不确定性资源而非确定资源基础上两大特点；为迎接挑战，企业可以制定两类创新发展战略：技术开发型（长期）与人力资源开发型（中短期）。前者注重机器设备的更新，依据是规模经济原则，依靠雄厚的资金投入，以职能组织为中心，主要依靠技术专家与系统工程师，最终结果是形成有形资产积累；后者强调人力资源开发，以工作地的人力资源为对象，以团队为中心，主要依靠作业小组长和操作者，最终结果是鼓舞员工士气，建立融洽的劳动关系。12、简析三种人力资源策略（1AAA、2AAA、3AAA）企业可以依据自身情况、战略规划以及竞争策略来确定采取相应的人力资源管理策略，具体如下：1）采用廉价型竞争策略的企业以廉价取胜，生产稳定、技术变化不大、急于扩大市场占有率的企业宜于采用这种策略，具有中央集权、高度分工、生产稳定、规模较大、协作紧密、控制严格的特点。因廉价竞争策略要求企业采取科学管理模式，人力资源管理策略宜采用吸引策略，依靠工资、奖金维持员工的积极性，员工配置强调人少高效，企业与员工是简单直接的利益交换关系；吸引策略具有如下运行特点：岗位分析与评价详尽、具体、明确，员工招聘来源主要是外部劳动力市场，职位晋升阶梯非常狭窄、不易转换，绩效考评目标注重短线目标，行为/结果导向重视实际成果，个人/小组导向以个人为主，培训内容主要是应用范围有限的知识和技能，薪酬原则是对外公平，基本薪酬水平较低，员工归属感低，雇佣保障水平低。2）采用创新竞争策略的企业以创新性产品取胜，生产技术复杂，对人员要求高。这类企业宜采用投资策略作为人力资源管理策略。重视人才储备与人力资本投资，与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。投资策略具有如下运行特点：岗位分析与评价广泛，员工招聘来源主要是内部劳动力市场，职位晋升阶梯广泛、灵活多样，绩效考评目标注重长期目标，行为/结果导向重视行为与成果，个人/小组导向以小组为主，培训内容主要是应用范围广泛的知识和技能，薪酬原则是对内公平，基本薪酬水平很高，员工归属感较高，雇佣保障水平较高。3）采用优质竞争策略的企业以高品质产品取胜，宜采用参与策略作为人力资源管理策略，将决策权下放。参与策略具有如下运行特点：岗位分析与评价详尽、明确，员工招聘来源主要是内外兼顾，职位晋升阶梯较为狭窄、不易转换，绩效考评目标注重中短期目标，行为/结果导向重视实际成果，个人/小组导向个人和小组综合评估，培训内容主要是应用范围适中的知识和技能，薪酬原则是对内公平，基本薪酬水平较适中，员工归属感很高，雇佣保障水平很高。无论采用哪种策略，人力资源管理都是通过物质性管理活动的作用和影响以及企业种种信息的传递和灌输来影响企业精神、员工信念和行为，从而使员工适应企业内部环境和要求，使人力资源成为实现企业竞争策略的内在动力。企业战略目标的内化是员工行为的先决条件。不同的人力资源策略对于员工信念、态度和行为的关联程度不同，具体如下：1）吸引策略下，员工的行为重复性是高度重复，时间性是短期的，国际性低，专注性低，品质要求中等，数量要求大量大批，风险态度低，责任要求低，工作弹性低，技术应用狭窄，员工参与度低，结果导向；2）投资策略下，员工的行为的重复性低、强调创新，时间性是长期的，国际性高，专注性高，品质要求中等，数量要求中小批，风险态度很高，责任要求很高，工作弹性高，技术应用广泛，员工参与度高，双重导向；3）参与策略下，员工的行为重复性一般、有重复，时间性是中期的，国际性一般，专注性高，品质要求高，数量要求中批，风险态度较低，责任要求很高，工作弹性中，技术应用较广，员工参与度高，过程导向；13、人力资源战略规划的主要影响因素有哪些？（1AA、2AA、3A）人力资源战略规划主要制约因素分为企业外部环境与条件及内部环境与条件两部分，其主要制约因素包括：外部：1）本行业发展状况与趋势；2）劳动力市场完善程度（不健全不完善时，劳动者信息不灵，供过于求，企业在劳动力需求上具有独占性，可以按照自己预定的劳动价格招收劳动力；而当健全与完善时，企业独占性遇到挑战，处于完全竞争状态）；3）政府劳动法律法规的健全程度（1994劳动法，2001工会法）；4）工会组织的作用（基本职责是维护职工的合法权益，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督）。内部：1）企业竞争策略的定位；2）企业文化（按照企业的内向性和外向性、灵活性和稳定性，企业文化分为家族式、发展式、市场式和官僚式，分别强调人际关系、创新与创业、市场导向与按质按量完成任务以及规章至上，采用廉价竞争策略的企业一般具有官僚+市场式的企业文化和吸引式的人力资源管理策略；采用优质产品策略的企业一般具有家族+市场式的企业文化及参与式的人力资源管理策略；采用创新产品策略的企业一般具有发展+市场式的企业文化和投资式的人力资源管理策略）；3）生产技术；4）财务实力。14、企业战略管理的主要内容包括什么？（1A）1）设计企业发展远景；2）明确企业主要任务；3）分析企业外部环境与条件；4）掌握企业内部资源状况；5）设定企业战略总目标和分目标；6）为完成每一项目标制订行动方案；7）贯彻实施行动方案；8）对实施过程进行监控，保证行动方案的落实。15、简述人力资源战略规划设计的具体要求。（1AAA、2AAA、3AA）企业人力资源战略规划的设计应当充分体现信念、远景、任务、目标、策略等基本要素的统一性和综合性。其中：1）信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，对企业为什么存在及企业的价值观作出简洁明确的概括；2）远景是企业发展的宏伟蓝图，即企业将在国内或国外成为什么样的企业；3）任务是企业所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺；4）目标是对企业发展的长期、中期和短期目标的定位；5）策略是实现战略的具体措施和办法。16、企业人力资源内外部环境分析包括哪些内容？（1AA、2AA、3AA）外部环境分析包括：1）社会环境分析；2）劳动力市场环境分析（四大支持系统，即就业与失业保险体系、劳动力培训开发体系、中介服务体系、法律法规体系）；3）劳动力市场功能分析（覆盖率、流动率、流动结构、专门人才供给、劳动力价位变动情况等）；4）劳动人事法律法规与政策环境分析（法律影响、产业结构影响、同行业供给、本企业优劣势、竞争对手政策与企业文化状况等）内部环境分析包括：1）企业人力资源现状、专门人才需求、人员素质结构、员工适岗程度、绩效情况等）；2）企业组织结构分析；3）人力资源管理规章制度及相关的劳动人事政策分析（分工协作、劳动关系、薪酬福利、工时轮班、安全生产、劳动卫生等）；4）企业文化分析（内涵、价值观等）17、人力资源战略包括哪几种类型