（八）后勤人力分析

（八）后勤人力分析（1）优化医院人力资源结构剥离200余工勤人员编制，用于引进专业技术人才——彻底改变医院人力资源结构利用企业用工成本优势——充实后勤队伍企业用工成本低廉，仅为医院的1/5～1/6组织近700名企业员工服务医院后勤，人数远超过医院后勤编制规划（245人）后勤人力成本反而下降为“大后勤”实现打下坚实基础严把后勤人员资质关、培训关——提高后勤从业者素质水、电、气、锅炉和餐饮员工必须持有上岗证医院监督后勤公司进行岗前培训、技能培训医院不定期进行技术抽查和考核年培训30～40批次，培训1200人次左右构建“大后勤”——医护人员集中精力做好本职仅以运送中心为例：♣2008年完成152万次各类运送任务♣工作耗时相当于60～120名全职护士的总工时♣运送中心极大地缓解了护理人员的工作压力♣间接减少医院护理人员的投入（2）降低人力成本医院每进一名员工，要增加刚性和隐性支出近15万无，按医院245个后勤编制计算，医院后勤人员每年要支出3675万元，医院自己需要负担2205万元。按照2008年医院支付的后勤费用920万元计算，可以为医院节约后勤开支1300多万元。且医院无需自组后勤队伍，避免随之而来的配偶、子女、住房等问题。（4）提高工作绩效近5年来，我院业务量年均增幅都超过10%。但医院人员总数（含临聘人员）仅增加1.7%，同期市内甲、乙两医院年均人员增幅均3%。我院目前日均门急诊量已达到设计标准的1.9倍，病床使用率接近110%。每员工每年负担的诊疗人次数、出院人次数、住院床日和完成的业务收入都高出甲、乙两家医院约10%～30%，员工的平均绩效较突出。★构建科学的后勤服务质量监督与管理体系社会化改革成败的关键实践证明：制定科学客观的服务效能评价指标体系明确考核标准与反馈机制，实施有效监管有助于服务质量的持续改进和满意度的提高；以合同为依据对后勤服务质量进行监督和管理，不仅简便、高效，而且始终掌握后勤服务质量控制的主导权；社会化以后，只有保证了服务质量，全方位后勤社会化才能够得以顺利推进。★医院间的竞争，拼设备、拼技术、拼到最后是拼文化（品牌文化）当今时代是一个以文化论输赢的时代医疗消费，其实是消费某种文化。患者就医，不限于接受诊疗，更突出的是从医护人员那里得到精神上的抚慰和关爱。医疗项目是暂时的，而文化是永恒的。三、医院创建“平安医院”做法我院按照上级关于开展创建“平安医院”有关文件的要求，我院决定自2008年起至2010年，开展创建“平安医院”活动。医院各部门都把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，工作任务落到实处，取得一定的实效。努力消除各种不安全因素医源性因素，如输血引起的感染、术后细菌感染……技术性因素，如技术操作不当引起的并发症药源性因素，如用药不当，药物配伍不当等环境污染、食品污染等组织管理因素。组织松懈、管理混乱、行风不正等创建“平安医院”领导小组组长：蔡志明副组长：陈芸成员：肖平张献共冯子毅刘鹏程张明正刘智（莲花派出所）郑雪倩（北京华卫律师事务所）创建“平安医院”领导小组办公室主任：张献共（兼）副主任：曾晖尹新华王光明吴波成员：丁小容王琦高玉霞陈斌谢君辉杜江榕陈春涛罗跃（莲花派出所）江卫国（众安康公司）张海波（众安康公司）主要涵盖医院安全管理的诸多内容：以标准化促进医院安全管理消防安全管理机电安全管理安全保卫管理食品安全管理运送安全管理（一）以标准化促进医院安全管理医院通过一系列国际标准化管理体系认证ISO9000质量管理体系（护理、后勤）ISO14000环境管理体系OHSMS18000职业健康安全管理体系ISO22000食品安全管理体系食品卫生A级单位用先进的标准规范管理、优化流程、持续改进质量共同的优势：统一、高标准的全过程管理依据标准制定文件，依据文件进行管理经常性的内审定期复审承诺持续质量改进（PDCA）ISO14000环境管理体系保护环境、从我做起、污染控制、持续改进对环境的全面管理：大气、水体、废物、土地、社区影响、资源使用、其它突出对对污染的预防有完善的应急响应措施减少环境污染设置独立、防水、防渗的垃圾中转站生活垃圾和医疗废弃物严格分开收集医疗废弃物密闭储运、中转、称重、登记医院污水经严格处理，达标后排放X光、CT、ECT等放射源管理和防护食堂油烟处理后排入下水道加强环境监测每月监测空气质量水质、污水排放微生物污染四害防治OHSMS职业健康安全管理体系使组织职业健康安全管理由被动行为变为主动行为强调过程控制和生产现场预防健康安全事故的发生，进而减少不必要损失强化组织自身的职业安全卫生管理，提高管理水平职业安全教育和培训标准化作业和严格个人防护ISO22000食品安全管理体系体现从农田到餐桌的食品安全管理全程监管以危害分析的临界控制点（HACCP）为基础农药残留检测农药检测间ISO9000质量管理体系强调以顾客为中心的理念质量的全程管理注重预防，控制可能产生不合格产品的各个环节明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系后勤服务质量认证护理质量外审会议护理质量管理文件加强消防安全工作领导；逐级落实消防安全责任制，使医院消防安全工作形成了责任“链条”、一环扣一环；加强了消防安全横向监督指导机制；开展消防安全培训，提高全员消防意识和技能；健全了消防安全目标责任考评、奖惩机制。（二）消防安全管理1、管好“消防器材”保证良好率仅2008年，全年累计消防检查320次，维修应急灯214盏、防火门209扇/次、出口指示牌80个，维修、更换烟感探头461个，更换消防栓玻璃17面。7月份配合施工单位全面更换了门诊4~8楼自动报警系统，有效保障消防安全硬件设施齐全完善、运行良好。整改了消防通道堵塞、油库附近违规停车等安全隐患。加大投入，增加安装监控系统1套、维修门诊楼自动报警系统，大大提高了医院安全保障工作。院领导检查新投入的消防安全监控系统运行医院消防、治安监控中心医院消防联动柜医院火灾报警系统2、做好消防培训，加强消防意识和技能医院始终把消防知识培训作为消防安全管理工作的重点，2008年共组织培训14次，使每个保安员知道自己在发生险情时要做什么，每周坚持2个课时的消防器材使用训练，定期考核。利用“11.9”国际消防日进行教育，组织了演练，提高了应急反应能力。——消防值班人员监管新入职员工必须持有合格的证件，入职后的管理情况；老员工证件到期后，必须按规定时间考核更换每个员工应掌握本院各消防设施安装位置区域全院烟感、温感是否完好，检查是否到位。深圳市消防局宣传科教官来院进行安全消防培训深圳市福田区消防大队防火科教官来院消防安全培训福田区消防大队教官讲解、演示消防器材操作技能利用院内消防宣传栏和发放消防安全册，对全员进行消防安全宣传。不定期向患者发放消防安全宣传手册参观消防教育基地提高消防知识水平参观消防教育基地，掌握消防器材操作技能，火灾发生时报警自助和自救逃生要领，以及日常工作生活中对火灾防范的知识，共同做好消防安全工作。3、抓好现场管理医务人员和患者使用烤箱、抽烟等都可能引起消防报警，保安员在管理中及时发现、劝阻，讲清原因、及时处置。消防中心监控员熟记通讯讯号，一旦报警，能在第一时间得到现场确认，及时做出妥善处理。目前医院机电设备已使用近十年，并始终处于超负荷运行状态。因此，对医院机电设备安全运行带来严峻考验。加强机电设备维修保养，确保安全运行无事故；加强机电维修专业人员技术培训，严格操作规范；提前做好各类安全应急处理工作，降低危害；（三）机电安全管理院领导和辖区干警深入机房了解重大设备安全运行情况院领导和辖区干警深入机房了解重大设备安全运行情况大型机电设备保养机电配件线路检修上级领导来医院锅炉房视察安全运行情况——机电人员监管①机电部新入职员工，必须有效资格证、操作证、上岗证，健康状况良好（特别是听力、视力），考核其实际操作技术水平，事故处理应变能力和个人素质情况；②经常考核老员工操作技术水平，检查其是否按国家规定要求考核换证，时常关注其思想动态。③检查所有技术员工是否按工种持证上岗，如电工、空调工电焊工、电梯作业上岗操作证……④检查管理处与外委维修单位委托合同及资质符合性情况；⑤检查外委维修单位的上岗人员有效资格证、上岗证及年度审核情况。安全应急处理，防止灾害影响2007年一场强暴风雨突袭，大水直涌地下室，严重威胁到地下室机电设备、仓库物资等财产安全。医院立即启动抗洪应急预案、现场指挥抗洪抢险，78名保安员迅速奔赴地下室在齐腰深的雨水中争分夺秒扛沙袋抗洪堵水，使得我院免于一场重大自然灾害，保证了医院地库机电设备、物资、车辆的安全。医院抗洪应急抢险安全应急处理，防止灾害影响2008年第12号台风“鹦鹉”袭击深圳，对医院造成威胁。门诊8楼受台风影响发生险情，玻璃隔断摇摇欲坠，情况危急，医院立即启动防台风应急预案，调动50余人，组织紧急抢险，迅速搬运70多袋沙包，带上安全绳，上屋顶加固，运来40余根方木加固玻璃隔断，安排人员值班看守，防止险情反复。由于抢险工作有序，处理得力，确保了医院财产安全，反映了后勤较高应急保障能力。后勤公司提前预防，使医院安然度过台风“鹦鹉”的袭击台风过后深圳的普通街道台风过后，医院没有受灾提前做好加固、防水和排涝抗震救灾应急处理（赶赴现场、捐款捐物）加强机电设备管理，应用新技术节能降耗更换新型节能安全热水交换器，做到节能又安全；住院部中央空调主机大修和更换冷冻油，中央空调冷凝水管保温，中央空调系统阀门更换，新风柜机加装净化装置，提高运行效率；住院楼4～13楼病房供水管道改造；医院室外环网主管道阀门、地下室进水池闸阀、电动阀、屋面水箱闸阀更换，提高供水稳定性；污水处理站循环系统改造，提高污水排放安全稳定、达标；采用新型节能灯及节能技术，降低医院照明能耗。新型热水交换器（住院北楼）旧式热水交换器（住院楼）开展“全国安全生产月”活动全院范围内开展了“全国安全生产月”活动，制定了周密的活动方案计划，建立完善有效的安全生产长效机制，确保我院安全生产。活动开展项目数量悬挂安全生产宣传横幅2幅安全生产宣传教育彩旗200面张贴安全生产公益宣传海报10张设立专门宣传栏1处发放安全须知等宣传资料2000份编写宣传“安全生产”专题后勤简报4期组织医疗科室医务人员消防安全知识讲座1次组织各种安全巡查10次组织安全生产大检查2次特种设备管理经市技术质量监督局评审，获得高分，受到好评