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销售客服岗位职责+销售客服的工作职责_04篇【导读】这篇文档“销售客服岗位职责+销售客服的工作职责_04篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!销售客服岗位职责【第一篇】招聘岗位:销售客服岗位职责:1、根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;2、负责接听客户热线,为客户讲解、推广产品;3、通过电话负责客户的约访工作;4、协助配合销售团队,创造销售业绩。5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;7、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。任职资格:1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;3、良好的执行力和团队合作精神;4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。5、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;6、对销售工作有较高的热情;7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;8、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;9、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。工作时间:8小时*5天工作制销售客服岗位职责【第二篇】销售客服岗位职责一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在,一起来看看由我为大家精心整理的“销售客服岗位职责”,欢迎大家阅读,供您参考。销售客服岗位职责(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(2)1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(3)1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;销售客服岗位职责(4)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。网络客服岗位职责【第三篇】网络客服岗位职责网络客服岗位职责一1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单,处理订单;4、回访和维护客户,服务订单。5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。网络客服岗位职责二(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服岗位职责三1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;网络客服岗位职责销售客服岗位职责【第四篇】销售客服岗位职责一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在,一起来看看由小编为大家精心整理的“销售客服岗位职责”,欢迎大家阅读,供您参考。销售客服岗位职责(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(2)1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(3)1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理——文章来源网络,仅供参考3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;销售客服岗位职责(4)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。——文章来源网络,仅供参考
本文标题:销售客服岗位职责+销售客服的工作职责_04篇
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