11员工手册

·员工手册信任-尊重-创新-绩效-进取精神1总经理致辞亲爱的各位员工：热烈欢迎各位加入山水温泉度假庄园，成为我们团队的一员，让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。在您被挑选成为山水温泉度假庄园员工时，我们相信您的教育和职业背景，对客人的服务能力和态度，都能在庄园的成功运营下，使我们的企业成为具有特色的旅游景区，为国内外宾客提供高品质的服务。我相信，您在我们的团队中会找到自己的位置并且一定能成为我们这支队伍中杰出的一员。为了使您能适应工作环境，了解和掌握您在本山水庄园度假酒店工作所能得到的各种待遇和发展机会，更好地为山水温泉度假庄园努力工作，我们特地为您编写了这本《员工手册》，希望您能充分理解和认识我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例总经理山水温泉度假庄信任-尊重-创新-绩效-进取精神2申明山水庄园度假酒店将根据需要不定时地对员工手册内的规章制度进行更新，并及时公布在员工布告栏内。所有更新内容将在布告栏内至少保留30天。山水庄园度假酒店将认为员工在更新内容张贴30日后已经阅读并理解了布告栏上的信息。此员工手册中规定的条款也同样作为您社会行为的准则，并时刻遵守。任何有违员工手册主旨的不当社会行为，经山水庄园度假酒店核实，将按山水庄园度假酒店相关规章制度中的条款执行。员工手册收录了本山水庄园度假酒店的重要政策，规章制度，福利项目等信息，旨在为员工介绍相关的基本信息。员工手册中的部分内容摘自于其它相关文件，其目的在于准确地反映员工手册印刷时的政策与规章制度。如果员工手册中出现与政策冲突或相悖的情况，以相关政策的内容为主。信任-尊重-创新-绩效-进取精神3目录第一章山水温泉度假庄园简介--------------------------------第1页山水温泉度假庄园的企业文化管理方针进取精神绩效尊重是维系所有关系的基石信任第二章人力资源管理制度---------------------------------第3-7页1、聘用条款2、聘用3、健康证4、人事记录5、劳动合同及其相关附件6、工作职责7、试用期8、工资支付9、个人所得税10、工作时间11、升职/降职12、水庄园度假酒店内部转职13、辞职14、解雇15、裁员信任-尊重-创新-绩效-进取精神416、第二职业17、合同续签和终止18、离职面谈19、离职后再录用20、离职交谈20、离职后在录用22、退休22、旷工23、告示及文化栏24、员工满意度调查月度优秀员工25、培训与发展26、入职培训27、工作表现评估28、晋升29、集团内调职第三章劳资管理制度-------------------------------------第8-12页1、社会保险2、工伤保险3、员工活动、4、员工住店优惠5、奖励6、工资评估7、加班8、法定假日9、年假信任-尊重-创新-绩效-进取精神510、病假11、事假（无薪假）12、13、婚假14、丧假15、产假16、陪产假17、计划生育假18、哺乳假19、福利假第四章公司管理制度-----------------------------------第13-14页1.包裹/物品检查2.山水庄园度假酒店制3.铭牌4.更衣室5.不得体的言行6.客用设施/公共区域7.失物招领8.私人来访9.私人电话10.吸烟11.山水庄园度假酒店和客人财产12.保密文件13.尊重隐私14.违法违纪行为信任-尊重-创新-绩效-进取精神615.离职员工、16.私人手机17.环境18.节约能源19.因公使用私车20.山水度假庄园设备使用21.无小费政策22.山水庄园度假酒店内消费23.名片24.作时间离店第五章奖罚制度--------------------------------第15-页1.申诉与处分2.纪律处分A类警告B类警告C类警告D停职解雇A类过失B类过失C类过失D类过失处罚概要上诉第六章安全管理制度信任-尊重-创新-绩效-进取精神7紧急事故消防程序受伤及意外事故电梯事故参与的机会安全及保卫意识第七章礼仪培训----------------------------------------第-27页仪容仪表电话礼仪山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店的关爱员工签署山水温泉度假酒店简介1第一章公司简介1.山水温泉度假庄园简介山水温泉度假庄园位于风景秀美的千山山麓，坐落于辽宁鞍山谷首峪有“天然氧吧”之称的元宝山中。此处四面群山环绕，空气清新，山水相伴，四季分明，景色怡人，具有典型的东北气候特征。这里春季满目新绿，遍山梨花，吸引着一家家、一对对游客前来郊游踏青，领略春意;夏季绿水青山，清凉气爽，气温低于城区5-7摄氏度，是避暑疗养的圣地；秋季果压枝头，风送飘香，满山红叶，层林尽染，美不胜收；冬季北国冰雪更是独领风骚，自然积雪、冰地为爱好冬季运动和有乐的人们，提供了天然的滑雪场和戏雪世界。山水庄园占地面积30万平方米，自然条件优越，生态环境优良，设计完美，规划合理。景区内设有戏水乐园、泳池、水上游船、垂钓湖等休闲娱乐项目。为满足不同年龄游客需求，景区有适合青少年的大型游乐项目“欢乐谷”，适合低龄儿童的游乐区；为爱好运动项目的游客，提供了网球场、羽毛球场和台球、乒乓球、射箭馆；修建了可供观景、散步、健身的登山石径、廊亭、观景亭、草坪等。山水庄园具备了行、住、游、食、购、娱等功能。2.山水温泉度假庄园的企业文化完美执行，绝无借口。企业愿景：树民营品牌，做行业标杆企业目标：打造精品景区，塑造优秀团队企业信念：不断进取，自强不息管理理念：敬畏规章自约束，制度对谁都无情山水温泉度假酒店简介2工作理念：拒绝借口，称职尽责用人理念：能者上，平者让，庸者下行为理念：切记道德操守，自爱谨言慎行服务理念：用温文尔雅的仪态，赢得顾客的敬慕;用真诚质朴的话语，赢得顾客的信任；用标准娴熟的技能，赢得顾客的赞誉；用温馨之至的关怀，赢得顾客的感动；用优质无暇的服务，赢得顾客的再访。3.管理方针：高严细实4.进取精神:进取精神是我们发展的动力为了更好的发展与进一步扩张，山水温泉度假庄园敢于冒险、积极主动、并提倡团队精神。作为山水温泉度假庄园的一分子，这意味着：清楚深入地了解市场，发掘新领域和客房需求，使自己成为各类市场的领导者；敢于“出位”思考，打破传统观念，以开放的心态面对周围世界；分享冒险的激情，看得更远、更快和更好，从而吸引更多新客户并建立他们的忠诚度；每一天都注意发展和成功。5.绩效:.绩效是我们持续成功的关键无论作为个体还是团队，山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店都持续为自己设定高标准，尽可能地达到绩效最大化。作为山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店的一分子，这意味着：不断挑战自我，对外界情况做出快速机敏的反应，为客人及员工提供最佳山水温泉度假酒店简介3的服务；设定目标，衡量结果，坚持以高标准来评估日常工作；吸引并保留最佳人才，通过发展员工的技能以及支持员工的职业发展，来激励与珍惜员工。6.尊重是维系所有关系的基石不论在集团内外，对于全球各地男女性之间的多元性，山水温泉度假庄园都表示认可与尊重。作山水温泉度假庄园的一分子，这意味着：在全球各地都倡导员工尊重多元文化、本土环境和当地社区，同时鼓励员工积极地投身其中；在管理决策中推选多元化公平地招募、培训、评估、认可和奖励所有员工；在五大洲的所有业务中传播并实现对客户的承诺。7.信任信任是我们管理的基础山水温泉度假庄园始终致力于建立关系以及营造相互信任的氛围。作为山水温泉度假庄园的一分子，这意味着：创造条件加强个人的自尊意识，授予个人自主权力，并且宽容个人的错误，从而激励个体主动性及承担风险的能力；率真并时时出现、认可员工的技能，赞赏他们的成就在管理中追求高水准的专业素养，确保各管理层级做出适当的决策；恪守承诺，行为透明并保持一贯性，鼓励开放对话。发展的空间4第二章人力资源管理制度1.聘用条款我们给予所有的应聘者真诚而及时的反馈就职之前您即可收到我们的欢迎我们将为您做周全的准备，使您第一天起就有一个成功的开始您将了解您在工作中的角色，了解如何为成功做出贡献2.聘用我们本着公正的态度聘用我们的员工。凡符合录用要求和条件的应聘者，不论种族，肤色，性别，宗教信仰，年龄及国籍，均会被考虑。招聘员工的途径主要是通过广告，向学校和社会公开招聘，山水庄园度假酒店会优先考虑内部员工的提升和调职来填补空缺。在同意聘用时，雇佣双方将签署具有法律效力的正式合同。3.健康证被正式聘用以前，所有员工必须提供有效期不小于6个月的健康证，只有持有有效健康证的人员才会被山水庄园度假酒店聘用。按照政府规定，山水庄园度假酒店相关部门员工须每年更新健康证，以保证山水庄园度假酒店整体的卫生状况。若员工不符合体检要求标准，将被调到其他岗位或暂时停职接受治疗，严重者将被终止合同。4,人事记录所有员工在被聘用前须按山水庄园度假酒店要求提供个人身份证及有关资料，受雇用后若个人资料有变，须于变更七天内书面通知人力资源部更新资料。由于未及时通知可能导致的个人应得福利的损失将由员工本人承担。发展的空间5员工必须从报到之日起一个月内，至人力资源部处办理相关的个人社会保险关系的新建或转移手续。若因员工个人原因未能及时办理相关手续而导致个人损失将由员工本人承担。山水庄园度假酒店在招聘时有权了解员工的健康状况、知识技能和工作经历等情况，员工应如实说明。山水庄园度假酒店亦会对该员工在此前所服务的企业的工作经历及表现进行调查，如有发现员工所提供之资料为错误或虚假的情形，山水庄园度假酒店有权立即与其解除劳动合同且无需支付任何补偿。5.劳动合同及其相关附件受聘员工将签署并收到劳动合同书及其相关附件，该合同书包括员工和山水庄园度假酒店达成的全面性的条款和条件,以及这本员工手册中相关的山水庄园度假酒店制度。合同及其相关附件会注明合同（聘用）期限和岗位聘用期限，如合同期满时按相关法律法规视为自动续签。6.工作职责为确保员工能完全了解其工作职责，每位新员工都将收到本人的工作职责并将在新员工开始工作之日起第一个星期内由部门经理、主管向其解释。员工应签名以示确认签收，签收后的工作职责将由人力资源部存档并作为员工工作表现评估的工具之一。7.试用期所有受聘的员工需从受聘之日起经过合同所规定的试用期。试用期是山水庄园度假酒店用作评估员工是否符合录用条件的时期，同时员工也可利用发展的空间6这段时间决定其是否能有效地工作和适应山水庄园度假酒店的工作环境。在试用期期内，部门经理将依据录用条件评估员工的工作表现并取得员工对工作及山水庄园度假酒店的反馈意见。评估后部门经理将决定：确认员工的聘任与否。8.工资支付工资支付周期为上月1日至本月30日，以法定货币形式于次月23日前通过银行卡方式支付员工的劳动报酬。按规定应由员工缴交的个人所得税由山水庄园度假酒店在月工资中代为扣缴。9.个人所得税员工应交纳的个人所得税由员工个人承担，由山水庄园度假酒店代扣代缴。10.工作时间山水庄园度假酒店根据相关劳动法规规定，在获得劳动行政部门批准的前提下，营运部门实行综合计算工时制度平均每周工作时间为40小时。非营运部门员工或行政类员工实行标准工时制即每周工作五天每天8小时。具体工作时间由部门经理根据每个职位的工作需要进行安排。11.升职/降职为使内部员工能够获得公平的认可环境，山水庄园度假酒店将以员工的工作表现为依据考虑员工的内部升职或因工作表现欠佳而降职。员工获得升职前应进行工作表现评估并将被要求完成三个月的新岗位考察期。通常新员工在试用期内不予以考虑升职。发展的空间712.山水庄园度假酒店内部转职为使员工能在本山水庄园度假酒店内部获得更多的事业发展机会，山水庄园度假酒店会向那些在本山水庄园度假酒店工作满6个月以上（实习期不包括）的员工提供内部转职。凡成功通过转职面试的员工将被要求完成三个月的新岗位考察期。处于警告有效期的员工将不被考虑内部转职。13.辞职试用期间若员工要求终止合同须提前3日以书面形式通知。试用期通过后，员工如欲辞职须提前30日以书面形式通知。员工在离职通知期内，非经山水庄园度假酒店同意，不得提前、擅自、强行离职，应当继续履行合同规定