客服工作总结范文【通用4篇】

客服工作总结范文【通用4篇】【导读】这篇文档“客服工作总结范文【通用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服质检员的岗位职责【第一篇】客服质检员的岗位职责客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是我为您整理客服质检员岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助.客服质检员岗位职责11、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。客服质检员岗位职责21、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。客服质检员岗位职责34、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服质检员岗位职责41、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;客服录音数据标注规范(完整版)【第二篇】客服录音数据标注规范（完整版）用谷歌浏览器（至少32.0以上版本）来标注。其他浏览器或低版本谷歌浏览器可能出现部分文件播放不了的问题。质量要求：文字错误率：3%以内注：文字错误率指语音内容标注错误，只要有一个字错，该条语音就算错。其他错误率：5%以内注：综合错误率指：除了语音内容以外的其他标注项错误，只要有一项错，该条语音就算错。客服语音内容说明：都是鲜百味公司和客户的电话语音，公司主营业务是卖海鲜，所以大部分内容都是关于海鲜（如大闸蟹）的购买、礼品券、配送等方面。1.当前语音是否包含有效语音无效语音（即不包含有效语音）的类型：文件播放不了；音频全部是静音或噪音；许多地方听不清或者听不懂，例如，方言太重、噪音太大、音量过低等。两个人同时说话超过3个字（包括3个字）并且听内容不清楚的或者噪音声音盖住说话人声大于3个字（包括3个字）导致内容听不清楚的2.当前语音的噪声情况如果能听到明显的噪音（噪音指说话人正常说话外的其他声音），则选择“含噪音”，否则选“安静”。常见噪音举例（但不限以下）：其他人说话声背景音乐声动物叫声汽车滴滴声咳嗽声明显的电流声3.说话人数量（即标注的语音内容是几个人说的）一人说话（主体说话人）：只有一个人说话多人说话：有多个人说话（因为是客服语音，一般是两个人）4.说话人性别如果有多个人说话，则标第一个说话人的性别。标注项：男女5.是否包含口音如果有多个人说话，则标第一个说话人是否有口音。标注项：否：无口音是：有口音有口音是指说话人发音的拼音或声调和正确发音的不一致。常见情形包括：l和n不分，h和f不分，n和ng不分，e和uo不分，前后鼻音，平翘舌，以及其他情况。6.语音内容如果两个人同时说话，以主体说话人声音大的为准来转写文字。如果一条语音中，低于3个字有两个人同时说话，并听不清楚的，将听不清的部分用“[d]”表示。如果一条语音中，低于3个字部分噪音太大，盖住说话人声音导致听不清的，将听不清的部分用“[n]”表示。文字转写具体要求：语音内容必须和听到的语音完全一致，不能多字、少字、错字。阿拉伯数字要写成汉字形式，如“一二三”，而不是“123”。注意区分“一”和“幺”。“二”和“两”语气词:音频中说话人清楚地讲出的语气词，如“呃啊嗯哦唉呐”等，要按照正确发音进行转写。语气词除了“了不”没有口字旁，其他基本上都有口字旁。转写内容的完整性要与实际发音一致，不得删减；如发音为：我是北北京人；“北”字有重复现象，那转写的时候要写成：我是北，北京人。英文比较复杂，转写的原则是：按字母读的情况（如缩写词，网址等）一律大写，按词读的则小写，例如“APPLE”表示用户是逐个字母念的，“apple”表示用户按单词念的。明显的儿化音必须标注出来客服质检员岗位职责【第三篇】客服质检员岗位职责篇1：质检员岗位职责质检员岗位职责一、协助项目经理做好自己所负责工程质量管理工作。二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责。三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工作。四、认真熟悉自己所管工程的图纸所采用大样及施工规范验评标准。五、组织项目班组做好工程质量的三检工作。六、负责本项目检验器具的使用管理工作。七、认真写各种有关的质量记录的《施工日志》。篇2：质检员岗位职责质检员岗位职责1）、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作;2）、做好工艺纪律的监督检查,特殊产品必须亲自做记录；3）、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作，每周二中午参与生产管理部综合协调会议，发现本岗位有缺陷应及时改进；4）、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪；5）、负责检验规范的编制、实施、完善，对所有实验必须有台账记录，便于日后查证和参考；6）、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善，协助生产管理部整体工作；7）、负责不合格的处理和产品样品封样档案的管理,组织不合格评审、处理并分析事故原因；纠正和预防措施的执行进行监督；8）、负责质量、策划、数据分析和改进等过程和活动的管理，参与对供应商的评价审核；9）、参与特殊合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动，组织本部门纠正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价等工作，为采取纠正预防措施或体系改进提供证据；10）、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行及车间档案流转，成品留样与建立封样工作；11）、负责新产品开发工艺制定，参与车间首样确认工作；协助业务部将客服做的更进步；12）、负责新制度的落实与跟踪，并及时反馈给上级主管会商研究新方案；13）、合理处理供应商、客户、采购部三者之间的关系，对供应商质量监控应实行渐进式管理；14）、参与印刷车间首样签样工作，做到让客户满意，公司内部得到促进发展，更有利于进步；15）、监控仓库管理员对原材料的验磅工作，负责发现原物料不良品与采购沟通协调工作（需要开具异常单的应开具异常单），负责与现场机长沟通质量管控；16）、如实记录本岗位发现的异常事件，并如实汇报上级；月度内必须有月度质量月报，以便上级领导分析异常根源；17）、服务大局，与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。责任人：篇3：质检部各岗位职责质检部岗位工作职责qa是质量保证，是预防为主qc是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制（incomingqualitycontrol缩写为iqc）、过程质量控制（inprocequalitycontrol缩写为ipqc）、最终检查验证(finalqualitycontrol缩写为fqc)、出货质量控制（outgoingqualitycontrol缩写为oqc）。通常质量控制职能由质量检验员（qualitychecker简称qc）和质量工程师(qualityengineer简称qe)分担。具体qc检验人员职责为：一、进料检验(iqc)1.负责按照原料进料检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作；2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底；3.所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底；4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管，5.来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门;6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管；7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪；?5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试；??6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果；?7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒；8.服从主管安排的其它日常事务。二、制程检验ipqc1．按照过程检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”?；2．做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;3．在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关；发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正4．检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映；5．返工半成品的重新检验并记录；6．协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?7．负责库存半成品的抽查及质量跟进;8．遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒三、制程最终检验fqc:1.熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验；2.成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3.对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告；4.在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身」的品质状况，包括：外观（颜色、光滑度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等）、尺寸、性能（材料的物理、化学特性、机械特性），贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。四、出货检验oqc4.0，ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识（订单号，产品款号）部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作2．成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3．负责返工成品的跟踪、验证，做好记录4．负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐经质量部经理审批后发出5．相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况；6．负责所有进出场货柜完好程度的检验（货柜安全，清洁，异味检查）照相，传输信息给业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。7．负责产品安全及质量的检查监督工作（检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标示，产品清洁，装柜的安全隐患等）有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理；8．遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。客服工作总结客服工作总结【第四篇】如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!客服人员个人总结大全做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己