电话客服终总结及工作计划【推荐4篇】

电话客服终总结及工作计划【推荐4篇】【导读】这篇文档“电话客服终总结及工作计划【推荐4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服月度总结及计划【第一篇】光阴荏苒，时间一晃而过，不知不觉来到公司将近一个半月的时间，这段时间在领导和同事们的悉心指导和帮助下，也通过自身的努力，我已逐渐的适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐渐进入了状态，但也存在了诸多的不足。我于2011年9月1日加入**这个大家庭，工作的时间相对来说也比较短，个人觉得自己对这份工作还是有一定的积极和兴趣的，很愿意也很想把这份工作做好。客服的工作相对其他岗位来说或许是有点琐碎，表面看起来是一项很简单的工作，但我也会经常出现错误。这就要求了我们对工作要认真负责，细致入微。回顾刚刚过去的一个月，现将总结如下：因之前从事的工作与这次也有所不同，所以在整个试用期包括目前我都还处在一个摸索、调整的状态，同时也感谢各位领导对我引导和信任，在这非常感谢**在这段时间的的悉心指导和帮助，因个人的粗心也导致了很多工作上的错误、从而也给**带来了工作上很多的不便，为此个人也感到非常的歉意、目前自己也在努力的调整中。通过这段时间的工作也加深了对公司的认识和了解。经过这一个月在岗位的熟悉，通过这段时间的回访、家长们反馈的意见、态度、个人自己有喜有忧，喜的是他们的小孩通过我们老师的熟悉教导和精心辅导的情况下对学习的态度、兴趣、成绩的转变提升，家长对校区、老师的信任，为此个人也感到非常欣慰。忧的是有些小小部分的家长对我们校区、老师的误导和看法。我相信公司、各校区也在努力的完善中，相信通过我们全体人员的不懈努力会把明天的**发扬的更辉煌更强大！能帮助到更多的学生。对于未来的工作，对我来说将是个更大的挑战，目前计划在短时间内能了解到公司更多的文化和各方面的体系，掌握一些更专业的知识以提升自己的专业度。望在完成自己本职工作的同时也希望自己可以协助到其他部门的一些工作，生活中的我也是一个比较大大咧咧、粗心大意的人，在工作中有时也难免会颠倒覆辙，日后我将努力改正以往工作中的不足，自己也非常期待亲爱的领导们能有更多的引导，希望在以后的日子可以把工作做的更好，为公司的发展尽一份微薄之力。客服中心工作总结及工作计划【第二篇】建议，主要做了如下工作：（1）所有气瓶进行充气加压工作，共11个气瓶间，85瓶七氟丙烷，38瓶启动氮气瓶，并修理有问题的选择阀；为了防止灭火气体从液态转换为气态漏出，需保持一定的气压，七氟丙烷气压为2.5至4.5Mpa，启动瓶氮气气压维持在7.0Mpa。预防措施：定期对气瓶间压力进行检查，及时补充气压；检查其选择阀等的预防工作；（2）跟进副楼7、8、9层、中庭的消防整改调试，以及装修楼层：24-28F、12F、15F、10F、7F等装修楼层消防巡视和整改工作，预防措施：需将消防系统暂时屏蔽，火警时必须在最短时间内恢复和整改完毕，保证消防系统的完整性和可靠性，此点也必须引起施工队的重视，以保证大厦的消防安全；（3）配合二次装修工程的施工，参与从设计竣工的各个环节，并进行消防监督工作，根据施工情况及质量体系统文件及时反馈二次装修的情况，把消防工作的方针预防为主、防消结合落实到实处，把工作落实到每一个人。（4）值得一提的是大厦的气体系统是整个消防工作的重中之重，为确保系统运行时的安全、可靠，消防专业更是对系统进行了严格、认真的仔细检查、试验，使气体投入使用后运行情况良好。2、弱电专业本专业从事大厦楼宇自控系统运行管理、维保。2002年度主要配合建设单位施工并跟进,对各系统深入检查,提出整改意见,协同建设单位整改。（1）对大厦已建成楼宇自控系统设备清点:闭路监控系统、有线电视系统、门禁系统、售饭系统、停车场管理系统、给排水系统、送排风系统；（2）对已完工的各系统进行测试、调试，使之达到最佳的工作状态；（3）配合管理中心完成各系统的移交，提出整改意见：有线电视系统、门禁系统、售饭系统、停车场管理系统，使各系统按时投入使用；（4）对上述投入使用系统进行维护、保养及日常巡查，确保各系统稳定运行。3、保证消防弱电系统正常稳定运行的预防措施：对潜在的隐患必须找寻有效的修复措施，该更换的必须更换；加强巡视检查--气瓶间、水泵、泡沫泵（罐）、消防水系统、报警系统、气体系统和防排烟系统；定期定量对消防、电话系统进行检测和维护。2、供配电专业（1）一年来供配电设备设施运行正常，无设备故障维修、人身伤害事件发生。完成两台柴油机及26个变配电室设备的巡检维护保养工作，做好变电房内的四防措施--防小动物、防雷、防水、防火。（2）目前的节能措施实施对象主要是公共照明，具体情况见信息枢纽大厦节能情况的专项汇报。（3）本年度总用电量为8610640度，用电总金额为11624364元其中大厦中央空调系统用电量为6027448度，主要供应通信机房和办公楼层。3、综合维修（1）一年来受理故障维修共1773宗，班组故障处理共1764宗，及时修复率达99.5%，0.5%因材料不能及时提供造成。根据《综合维修动态记录表》分析得出照明与防火门闭门器的故障报修居多，照明是因光管的寿命和电路松动引起，防火门闭门器是因使用不当和质量差原因造成；其它是一般故障报修和用户需求。存在问题：转交给施工单位或其它班组的故障维修，记录较乱，查找困难，除跟进人外其他人不明白是否处理好；另外无关故障维修内容不应记录在《综合维修动态记录表》上，应记录于《值班记录表》中，纠正措施：每天17：00将班组未处理完、转交施工单位或其它班组处理无反馈的故障记录于《日故障维修处理统计表》；其它班组接到综合维修组的报修，故障处理完后应及时反馈，应在每天15：50前反馈，以便综合维修班组的日统计和向客户服务部前台反馈工作；转交施工单位处理的工作应跟踪落实到底。（2）电梯出现运行时舒适感差的有1#、2#、3#消防梯和8#、10#、14#、22#、25#、27#客梯，纠正措施：校调各电梯轿厢。预防措施：加强巡检工作，定期做好电梯的维护保养。4、空调给排水（1）故障报修处理196宗，修复率100%。其中排水管堵塞9宗，主要原因是施工垃圾和纸巾造成，其它是水龙头漏水和排水管漏水、工程遗留问题等故障报修。预防措施：清洁部清洁卫生时不宜将垃圾往排水口扫，不宜将卫生球摆放到地面；二装巡查人员应注意检查施工单位的垃圾排放，不宜将泥沙等垃圾靠近卫生间摆放；由品质部协助制作提醒标志。（2）39层楼卫生间通风不畅引起的不满事件，能够及时处理。纠正措施：1月4日通信建设部、大厦管理中心与原施工单位协商共同检查整个大厦通风与排污问题，原因是总风道上即39层有一预留洞未封，造成气流短路。纠正措施：由通信建设部和大厦管理中心负责落实整改；由大厦BAS系统控制新风机（XS-1、2、3、4、5、6）与排风机（P-18、19、20、21、22、23）的启停；由各楼层清洁员负责开、关卫生间的排气扇，并配合节能措施的开展，未使用的楼层卫生间和开水间的排气扇应关闭。预防措施：设备运行组负责排风机的巡查和保养，综合维修组负责设备设施的故障维修；因空调系统由业主管理，故新风机的运行、维修保养由网管维护局机电维护中心负责。（3）本年度总用水量为53068m3，其中本年度楼层卫生间用水量为36538m3，设备、清洁绿化用水量为2429m3。二次装修、水池清洗、游泳池等设备、设施用水量为14101m3。三安全管理放首位，保障了大厦的整体安全大厦的安全管理工作一直是公司和市局非常重视的一项工作，尤其是信息枢纽大厦作为电信局的办公要地和机楼重地，更是不可忽视。因此我们深知责任重大，故为了认真做好大厦的安全保卫工作，在市局安全保卫部和公司领导的正确指引下，采取群策群力、齐抓共管的方式，全体员工精诚团结，尽职尽责，为实现全年安全工作目标而奋斗，确保了全年无任何安全事故发生。一年来，主要从以下方面着手管理来确保大厦无安全事故发生：1、科学设置岗位。大厦原来在建设时期，实行全封闭式管理，九月底，为了迎接主业进住大厦，各项工作需从入住后的实际进行预演，具体到我们安全保卫部的工作，其中有一项就是要拆除大厦东西围墙，为了适应拆除围墙后对大厦的安全管理，本部多层次征求各专业人员的意见，组织人员反复论证，最后制订新的安全保卫方案，报经市局安保部及公司同意后试运行。其中拆掉了原东大门岗，设置新的东大堂岗，选拔综合素质高，个人形象好的安全员充实该岗位，既起到监控进出大厦人员的作用，又为业主提供周到的服务。又如西区有省市两级电信局的机房，是重点保卫部位，因此在大厦西区楼道9层和10层之间增设隔离门，通过技术手段控制南面电梯不能到达10层以上机房，统一由北面进入机房，在北面1层增设固定岗，按市电信局的规定控制人员进入机房，从而起到保护西区机房的安全的作用。通过一系列新的措施，科学设置岗位，对大厦进行全方位的布控。各岗位严格按照作业指导书及方案执行，能及时消除大厦的各种治安隐患。使进入、离开大厦的人员、车辆、物品等得到了安全、有序的保证。确保了全年无重大安全责任事故发生。2、加强队伍建设。再好的安全保卫方案，都必须依靠高素质的安全员来实施，所以人在整个安全工作中起着至关重要的作用，对人员的管理运用得科学，能大幅度提高运作效率。我部门为了调动人员的工作积极性，主要通过严格的管理制度，运用人性化管理，较为丰富的文化生活，使安全保卫队伍处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。具体措施有：①强化员工培训，提高管理技能和服务水平。②宿舍管理方面。安全员实行准军事化管理，统一住宿，统一管理，统一标准。宿舍床铺、物品整齐划一，无痕迹、无灰尘，安全员人人都能自觉遵守宿舍的各项管理规定，并能长期的保持。此项工作受到小区物业管理处的好评。③6月份本部门组织全体安全员到民俗文化村去游玩，松驰大家长期紧绷的神经，让大家重新以全新的精力投入到新一轮的工作中去，增强了队伍的凝聚力，提高了大家工作的积极性和战斗力。3、接待领导保卫工作每次在接到有上级领导来大厦视察或检查工作的通知后，部门领导立即组织班长以上管理人员召开专题会议，论证接待保卫方案实施可行性，然后科学设置岗位及分工，明确各岗位任务，领取接待所需物资，迅速发放到各岗位，并安排骨干力量到一线岗位，提前做好各项准备工作。6月25日信息产业部部长来大厦检查工作，临时增加岗位，安全主任及助理全程跟进。在上级领导到达大厦后，一线岗位安全管理员做到礼貌执勤、文明服务，并有我部门领导跟进，随时处理各种突发性事件，确保万无一失。接待国家信息产业部长及建设部领导的安全保卫工作圆满完成，没在发生一起意外事件。4、突发事件的处理⑴火情扑救工作。12月17日13：29分，信息枢纽大厦西区8F位于北面货梯右侧的省电信机房内，发生火情。中控室电脑显示，西区有六个点同时报警，值班员立即用对讲机呼叫安全管理员到西区8F现场进行确认，同时调用电脑监控画面，发现西区8F走廊已被黑烟笼罩。中控室立即用对讲机呼叫所有安全员按照火警火灾应急情况处理程序赶到现场实施灭火扑救。同时拨打119火警电话向消防局报警。启动相关消防联动设备，并对副塔楼进行消防广播疏散。并通知客户中心领导、消防弱电组和配电值班室及义务消防队人员按照火警火灾应急处理程序进行配合。接到中控室呼叫后，有10名安全管理员及消防弱电组成员7人迅速赶到火场，当时现场已被黑烟笼罩，隐约可看到通道外有一设备在不断冒着火苗，并发现现场有一名施工人员在摆弄灭火器，但他不会使用。到达现场的安全管理员马上就近利用手提灭火器和防毒面具等消防器材全力进行扑救，于13：34分被扑灭，历时3分钟左右。大约13：45分消防队赶到大厦。从火情的发生、报警到扑灭的整个过程及效果来看，此次灭火动作是比较有效的。客观分析此次灭火动作，做得好的方面有：1、安全管理员反应迅速。当中控室发生火情警报时，楼层各岗位安全管理员能把火情当命令，在短时间内就有近10人迅速赶到火情现