加管系统新员工培训

加油站管理系统站级系统新员工培训2011年5月1一、加油站管理系统站级系统简介二、班结、日结常见问题讲解三、加油站系统停电应急处理办法四、常见问题处理办法大纲2加管系统站级系统一、站级系统的作用1、实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理；2、实现站级自动化数据采集；3、配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品；3加管系统站级系统的组成一、加管系统站级系统的构成1、站级前台销售系统（POS）负责油品和非油品销售。2、站级后台管理系统（BOS）负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营等业务。包括：站级油品和非油品进货、销售和库存汇总。交接班、盘点、日结、员工管理，报表生成、从总部下载业务数据等。3、油品通讯服务系统（FUEL）负责站级油品运营业务，处理前庭设备的业务逻辑。4加管系统站级系统的组成1、站级前台销售系统（POS）负责油品和非油品销售。通过网线连接到交换机与其他系统进行数据交换同时配合室内支付终端（EFT）进行银行卡与IC卡的支付消费。（图）5加管系统站级系统的组成2、站级后台管理系统（BOS）负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营等业务。包括：站级油品和非油品进货、销售和库存汇总。交接班、盘点、日结、员工管理，报表生成、从总部下载业务数据等。通过网线连接交换机与其他系统进行数据交换。（图）6加管系统站级系统的组成3、油品通讯服务系统（FUEL）负责站级油品运营业务，处理前庭设备的业务逻辑。通过网线连接交换机与其他系统进行数据交换。（图）7加管系统站级系统的组成A类站：前台有两台POS机，在机柜中有FCC（前庭控制器），油品服务器，后台服务器。B类站：前台有一台POS机，在机柜中有FCC（前庭控制器），油品服务器，后台服务器。C类站：前台有一台POS机，在机柜中有后台服务器。且收油时，只能为手工收油。8加油站站级系统的报表查询作为加油站经理要时常查看加油站的相关报表来了解加油站的日常经营情况，同时对下一期的相关工作作出相应的安排，因此加油站站级系统提供了丰富的报表系统。加油站常用的报表及查询方法如下。进入BOS系统，进入OFFICE软件，输入登录名和密码，一般为9和0009，进入后选择报表模块即可查询相应的油品报表、便利店报表和综合报表9大纲一、加油站管理系统站级系统简介二、班结、日结常见问题讲解三、加油站系统停电应急处理办法四、常见问题处理办法10班结问题讲解一、班结的定义在加油站进行人员交接班的同时需要在系统内交接班，这时做的操作即为班结，意义是一个班次已经结束。二、需要做班结的环境1、日常加油站人员进行交接班时需要在系统内进行班结，班结与人员交接同步进行。2、加油站进行换号、调价、清罐等操作时需要进行班结。3、在上级部门的要求下进行临时班结。三、班结的操作步骤先进行副POS班结，然后进行主POS班结，而且在主POS班结之前副POS不能开班登录11POS主界面介绍小票显示区：左上方，显示小票信息油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制按钮总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计及需找零的金额商品区域:常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS#；POS班次号；指示灯:绿色-连接状态；红色-断线状态；紫色-POS正处于操作状态,必须在完成操作之后才能接收BOS的信息；黄蓝交替,正在接收BOS下发的信息功能面板：点击功能按钮“功能面板”，显示常用的功能按钮12交易区界面介绍功能面板状态栏商品区域小票区油机及油品控制区总计13班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。点击功能面板14班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。点击进行班结当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。15班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。确定班结16班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，“离线加油机读数”点击“关闭”。点击关闭17班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，“离线加油机读数”点击“关闭”。点击关闭18班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。输入班结找赎金19班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。上缴钱款注意：打开功能面板，点击投币按钮也可以实现投币功能20班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。金额不足会有提示当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。21班结退出当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。班结成功后台交接班管理查看第143页22开班登陆运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金收银员点击登陆23开班登陆运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金选择收银员名称24开班登陆运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金输入密码25开班登陆运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金填写开班找赎金26开班登陆运行系统，选择收银员，输入密码，根据实际情况填写开班找赎金成功登陆27提枪加油(PAK)客户在前庭加油后，在室内POS处付款流程：授权28提枪加油(PAK)客户在前庭加油后，在室内POS处付款流程：实时加油数据加油中29提枪加油(PAK)客户在前庭加油后，在室内POS处付款流程：加油结束未结交易30提枪加油(PAK)客户在前庭加油后，在室内POS处付款流程：交易类型小票信息总计31提枪加油(PAK)客户在前庭加油后，在室内POS处付款流程：进行现金支付32多种支付方式多种支付方式站级系统除了支持现金支付方式外，还支持多种支付方式如：IC卡支付，银联卡支付以及混合支付。IC卡支付：在EFT上进行IC卡的资金/积分支付，积分自动累计到IC卡上。选择IC卡支付33多种支付方式IC卡支付：在EFT上进行IC卡的资金/积分支付，积分自动累计到IC卡上。此时到EFT上插卡、刷卡34多种支付方式1选择会员卡模式2选择银行卡模式银行卡支付：先选择会员卡模式，再选择银行卡支付,最后将积分累计到IC卡上35油品控制功能键当油机设置为监控模式时，可以对前庭的加油请求进行授权停止前庭所有正在加油的油机读取油罐当前的相关读数调出未完成的预付交易，以便进行后续处理锁住某台油机，以便对加油机进行检修等处理停止某台正在加油的油机进行预设加油锁住前庭所有油机，以便进行加油站改造、加油机维修等处理调出当前的所有未结交易切换其他功能键12336日结问题讲解1、日结时间点每天下午五点半即17：30（2011年2月起，日结时间改为下午16:00）2、日结的触发方式每天17：30分之后前台POS做班结即可触发新的营业日。3、日结的目的将一个营业日的所有营业数据形成报表，并且上传至总部4、在系统内生成一条待对账的日结记录的过程，日结记录的信息包括营业日、营业日起始时间、营业日结束时间三个要素。其中营业日起始时间为上一个营业日的结束时间。5、BOS与EPS之间核对同一个营业日范围内交易的业务，在对账没有差异的情况下，才允许往总部上传交易结果。37油品接收加油站液位仪故障，无法正常使用，若加油站需要进行收油，则应注意：1、先登录后台，将油罐设置修改为“人工读数”2、计量员需要手工计量卸油之前和卸油之后的地罐数据3、抄录收油前后与收油地罐相关联油枪的泵码油品收油单在系统内一经审核，就不能修改或删除，所以在审核前一定要核实该车油的油品、油罐以及实收数量38油品管理填写原发数据油品管理2.原发标密3.原发标体1.原发温度4.原发重量油品接收油品紧急补货油品换号39油品管理油品管理卸油后油罐的试验密度卸后计量卸前计量油品接收油品紧急补货油品换号40油品管理拒绝收油M系统外图例站级总部油品管理拒收原因油品接收油品紧急补货油品换号41班结、日结常见问题讲解加油站前台POS右下角显示的颜色异常：绿色表示POS状态正常，处于空闲状态，系统处于连接状态；红色表示POS与BOS系统通讯异常，系统处于断线状态，数据无法传递，班结时不能成功，但暂时不影响交易结算；蓝色（黄蓝相间）表示BOS上数据进行了更新，正在往POS上同步相关数据，接受后台管理系统下发的文件；紫色表示POS处于忙碌状态，系统处于操作状态，有交易发生42加油机状态图标空闲状态等待授权已授权加油中等待结算正在进行预授权操作预授权未结算的预授权交易停止加油锁住油机交易超时逃车（走单）准备进行支付43大纲一、加油站管理系统站级系统简介二、班结、日结常见问题讲解三、加油站系统停电应急处理办法四、常见问题处理办法44加油站系统停电应急处理办法一、停电前准备工作1、在BOS中打印“油品离线交易报表”用于停电时，手工记录加油交易。2、利用UPS能够支持的大约五分钟时间，作一个班结，然后依次关闭POS、BOS、fuel、FCC、UPS。3、在加油机上设置脱机加油。45加油站系统停电应急处理办法加油站停业/掉电时（POS/BOS/Fuel/FCC均不工作）需要手工记录信息停电时和恢复时所有加油机泵码值、所有油罐的罐存值。若有油品接收：记录油品原发数据和接收数据，并保留收货单据。原发数据：配送出库单编号、车号、司机、距离、油罐车油仓号、油温、密度、原发体积、原发重量。接收数据：接收油罐号、接卸前后的油罐数据（油水总高、水高、油温、试验温度、油品密度、水体积、油体积）、接卸期间的加油机（与收油地罐相连的）付出量。如果有便利店收货：记录订单编号、商品编码、商品订货量、接收量和包装，并保留收货单。如果有站间调拨：要记录商品编码、名称、调入量、调出量、调出地点，并保留调拨单据。停电期间的每笔交易数据。油品交易：油枪号码、销售金额、销售体积、支付方式。非油品交易：商品条码、名称、数量、金额、支付方式。46加油站系统停电应急处理办法加油站恢复供电时需要在站级管理系统中记录的信息加油机设为联机。依次开启FCC、FuelServer、BOS、POS。根据手工记录数据，在POS上手工补录每笔交易：如果油品交易数量比较大，可以考虑用停电前后的泵码差为每条枪补录一个汇总交易，前提是加油机泵码没有出现跳变异常。如果停电期间发生变价，先补录变价前的交易，进行站内手工变价，再补录变价后的交易。在BOS中补录断电期间的收油和便利店收货。若此次断电周期已经跨班次或营业日，在所有的补录工作完成后；立即班结后再进行销售；若未跨班次或营业日，则在补录后完成可直接销售。47加油站系统停电应急处理办法断电对于站内业务影响不能使用所有卡支付。断电周期跨班次的，系统内交接班数据是系统外交接班数据的汇总值。断电周期跨营业日的，系统内的日结数据是系统外日结数据的汇总值。如果补录的油品交易数据是根据加油枪泵码差计算的，系统内将没有每笔交易明细，而是一笔汇总值。停电期间发生换号、油品价格变更等情况重新启用系统后需要与地市公司联系。48大纲一、加油站管理系统站级系统简介二、班结、日结常见问题讲解三、加油站系统停电应急处理办法四、常见问题处理办法49日常操作注意事项（1）问题上报流程：加