酒店机场代表岗位职责3篇

酒店机场代表岗位职责3篇【导读】这篇文档“酒店机场代表岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店机场代表岗位职责1HotelLevel:酒店等级：JobBand:职位等级：I–V一-五99Department:部门：ReportsTo:直属上级：RoomsDivision房务部Concierge/ChiefConcierge/FrontOfficeManager礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理JOBOVERVIEW职位概述••AtInterContinentalHotels&Resorts®wewantourgueststofeelspecial,cosmopolitanandIntheKnowwhichmeansweneedyouto:••Responsibleformeetingandgreetingguestsattheairportandprojectingapositivefirstimpreionofthehoteltoarrivingguests.负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。Becharmingbybeingapproachable,havingconfidenceandshowingrespect.Stayinthemomentbyunderstandingandanticipatingguests’needs,beingattentiveandtakingownershipofgettingthingsdone.Makeitmemorablebybeingknowledgeable,sharingstoriesandshowingyourstyletocreatemomentsthatmakepeoplefeelspecial.•在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•••亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。DUTIESANDRESPONSIBILITIES工作职责•••••••••ProjectafirstpositiveimpreionoftheHoteltoarrivalguestsbyextendingawarmwelcomeandprovideanyrequiredaistance对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。Maintaindetailedknowledgeofallfacilitiesandservicesofferedbythehotel充分了解酒店的各种设施和服务。CommunicatewithFrontOfficeManager,GuestRelationManager,DutyManageronshiftandanyotherDepartmentforVIPgueststobewelcomedattheairportandensuretransportationisarranged与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。Bepresentatallscheduledflightlandingsandaistincomingguestswithbaggageclearanceanddirectingthemtotransportfacilities保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。Aistdepartingguestsinprecheckin,ticketingandbaggageclearance•••••••••••••协助乘机离开的客人办理提前登记，购票和行李放行事宜。Maintainagoodrelationshipwithairlinepersonnel,immigrationandcustomofficers与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。Provideeveryaistancetopaengersaffectedbylayovers向临时滞留机场的客人提供一切协助Promoteandsellthehoteltoarrivingguestswhodonothaveaccommodation(iewalkinguests)向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。Maintainappropriatestandardsofconduct,dre,hygiene,uniformandappearance保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。Establishesandmaintainseffectiveemployeerelations建立并保持良好的员工关系。Attendsandparticipatesindepartmentalmeetingsandtrainingseionsasrequired按要求参加部门会议和培训。ACCOUNTABILITY责任范围Numberofemployeessupervised–管理的员工DirectN/A直接无IndirectN/A间接无AnnualOperatingProfit/PayrollBudget–年度经营利润和薪金预算••N/A无KeyMetrics–主要绩效指标••Completionofaignedtasks完成分配给的工作的情况DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)–决策职责(决策权)﹣••N/A无QUALIFICATIONSANDREQUIREMENTS任职要求RequiredSkills–技能要求•Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.•••AbletoreadandwriteEnglish能够读写英语拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Qualifications–学历••HighSchoolorVocationalCertificateinHotelAdministration,HotelManagementorequivalent具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。Experience–经验••Thestatementsinthisjobdescriptionareintendedtodescribetheeentialnatureandlevelofworkbeingperformed.TheyarenotintendedtobeALLresponsibilitiesorqualificationsofthejob.EmployeeName(print)EmployeeSignature此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。员工姓名(正楷)员工签名日期Date1yearexperienceinconcierge/customerservice,oranequivalentcombinationofeducationandexperience.拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。机场地面服务岗位介绍2机场地面服务岗位介绍本书内容包括：机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书的内容。鉴于民航地勤服务的知识体系比较复杂，而目前国内系统介绍民航地勤服务的书籍较少，本书的框架安排也算是一种新的尝试。在编写过程中。参考了国内其他民航院校的相关教材和部分航空企业的规章及培训教材，在本书出版之际，谨向上述有关单位和个人表示衷心的感谢，同时还要特别感谢旅游教育出版社的领导和编辑。正是在他们的组织和帮助下才有本书的问世。财务岗位职责机场3财务岗位职责1隶属关系1.1直属上级领导：客运处副主任。1.2直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容3.1按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。3.2认真核对销售日报，核对帐目，发现问题及时处理。3.3核对收取票款金额与票面金额是否一致。3.4票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。3.5每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。3.6随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。3.7保证票证、票款的安全。3.8每月及时将售票处南航纯收入、南航始发数资料报给客运处主任。3.9完成领导交办的其它任务。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。