客服（精选4篇）

客服（精选4篇）【导读】这篇文档“客服（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！应聘客服自荐书【第一篇】应聘客服自荐书范文应聘客服自荐书范文尊敬的领导：您好!您好!当您翻开这一页的时候，您已经为我打开了通往机遇与成功的第一扇大门。非常感谢您百忙之中抽空阅读我的自荐信，并且庆幸自己能参加贵酒店的这次应聘。首先感谢您在白忙之中抽空看我的自荐书!我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。在投身社会之际，为了找到能证明自己的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向领导做一下自我推荐，现将自己的情况简要介绍如下:我xx学院的一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵客服部工作。三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺：选择我，您绝不会后悔。我十分热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为贵公司添砖加瓦;同时也在您的领导下发挥出我的实力与才能，在实践中不断学习、进步，在能力和素质方面进一步完善自我，为贵公司做出更大的贡献。无论您是否选择我，我都祝愿贵公司的事业蒸蒸日上!真诚地感谢您在繁忙的公务中浏览这份求职自荐书，这里有一颗热情而赤诚的心灵渴望得到您的了解、支持与帮助。在此，请允许我向您毛遂自荐。另附上我的求职，期盼您的回信!我是xxxx学校的毕业生，虽然不是来自第一流的名牌大学，但我时刻以高素质的人才要求来锻炼自己，充分展示自己的个性，发挥自己的潜能。在认真学习书本知识的同时，我也意识到实践的重要性。我从大一开始，就不断的参与社会实践和社团活动，并积极与社会上做过或正在从事人力资源管理相关工作的朋友联系，从而提高自己的hr实操技能。四年里，我各方面都严格要求自已，不断进娶积极向党组织靠近，使我于200x年下半年被列为入党积级分子，XX年党校毕业后经考核组织吸收为预备党员，XX年转为下式党员。此致敬礼!自荐人：怀着对贵公司积极进取精神的敬慕和对美好未来的憧憬，谨向贵公司发出这封求职自荐书，请允许我做一个简要的自我介绍。求职者要在求职自荐书中列举用人单位的优点及吸引人之处，要表达自己对加入到该用人单位的渴望和对该单位真诚的关心。你对用人单位历史、现状、未来的认识或对领导的关心，将为你赢得对方对你的好感。下面是整理的关于XX护士应聘求职自荐书范文，欢迎也与参考!客服【第二篇】物流的起源与发展二战：后勤Logistics二战后：工业后勤、商业后勤物流的目的与作用目的：提高营销效率，巩固和扩大市场占有率提高对物流企业客户的服务品质降低物流成本作用：物流对增加产品价值的作用4种效用：①形态效用②空间效用③时间效用④占有效用现代物流对企业的作用（现代物流是生产流通企业的第三方利润源泉；现代物流是企业获得竞争优势的重要源泉）物流对宏观经济产生的影响①促进经济发展②有利于交换功能的发挥③降低商品价格水平现代物流的特征和发展趋势（简单看）现代物流的特征（1）科学化①具有较强的理论体系、成为独立的学科②具有统一的标准和完整的体系③准时和精益的生产方式（2）电子信息技术的广泛应用（3）专业化、规模化、产业化（4）国际化、全球化（5）规范化、法制化（6）分销与配送的网络化与社会化现代物流的发展趋势（1）电子商务物流（2）绿色物流（3）第三方物流方兴未艾（4）物流业的国际化（5）物流的标准化物流企业的类型（简单看）按物流企业所有制形式分类国际物流企业/传统的运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业/新兴的专业化物流企业按物流企业系统运作方式分类流通业物流/制造业物流①采购物流②生产物流③销售物流④回收物流⑤废弃物物流按物流企业业务地域范围分类（1）区域物流(2）国内物流（3）国际物流按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类（1）运输型（2）仓储型（3）综合型企业经营战略的特点长远性、全局性、对抗性、应变性服务战略的内容1、服务目标：客户满意2、企业服务的目标市场3、服务竞争策略：①成本领先战略②差异化战略③集中化战略4、服务内容5、服务制度6、服务水平和标准的定位7、客户服务管理8、服务体系的构造客户战略的制定（看）1、物流服务要素的确定（时间、路程、速度）2、向客户搜集有关的物流服务信息（1）客户服务流程分析（2）客户需求分析（3）定点超越分析3、客户需求的类型化4、根据不同的客户群体，制定相应的物流服务5、物流服务的管理与决策流程物流企业客户服务的含义1、客户服务的含义客户服务是指企业为促进其产品的销售或服务的利润，发生在客户与企业之间的相互活动（1）客户服务是一项工作（2）客户服务是一整套业绩评价（3）客户服务是一种观念2、物流客户服务的含义物流客户服务是指物流企业在物流活动中向客户提供及时而准确的产品递送服务，并为企业组织的或成功做出贡献的行为。客户服务过程三要素1、交易前要素2、交易要素3、交易后要素客户服务的作用1、可以提高销售收入2、可以提高客户满意度3、留住客户物流服务管理的目的以适当的成本实现高质量的客户服务物流服务物流服务与成本之间的关系物流服务与物流成本之间的关系适用于收益递减法则物流服务与物流成本的4种关系①物流服务水平一定、物流成本下降②物流服务成本一定、物流水平上升③物流服务水平上升、物流成本上升④物流服务水平上升、物流成本下降物流服务体系物流服务体系由物流企业服务组织、物流服务基础设施、物流服务作业体系所构成。物流服务基础设施有形设施：房屋设施①办公场所②仓库③场、站、码头建筑物及建筑附属物机械设备①包装机②封口机③装卸搬运设备④仓储、运输机械⑤储存保管设备⑥流通加工设备通信设备电子计算机设备无形设施：（1）物流信息系统（2）网络物流服务作业体系重点）干什么：物流服务方向怎么干：物流服务程序为谁干：物流客户群体选择1.物流服务方向的确定（1）企业自身的实力（2）服务内容差异（3）市场需求特性（4）服务项目生命周期（5）市场竞争状况（6）营销的宏观环境2.物流服务程序（1）绘制服务流程图（2）服务制度的完善①服务人员管理制度②服务内容规范制度③服务质量制度3.物流客户群体选择吸引和拥有行业中最成功的客户只有合适的客户才能提高企业绩效和降低服务成本只有合适的客户才是企业的利润源泉只有合适的客户才是企业发展的动力通过价格标杆来筛选合适的客户一定要提出不良客户网式的直线组织结构（重点）集权型的组织结构含义：是指物流企业的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各分公司或子公司构成网络节点，只负责业务运作的管理和运作的模式特点：子公司或分公司实行收支两条线，客户直接和总部进行结算，总部根据各子公司或分公司的运营情况下发运营经费。分权型的组织结含义：分公司是独立的经营实体，每个分公司都相当于一个点或经营的直线组织结构。网式的矩阵型组织结构含义：是集合了集权型和分权型的网式组织结构的优点，在组织结构的设计时，同时具备集权和分权的功能。特点：各分公司或子公司的客户分为两部分：一部分来自于公司总部，按照成本中心的模式进行管理；另一部分是自己（分公司）开发的客户，按照利润中心的模式进行管理。物流服务中心的实质和功能实质：是一种物流基地，是为寻求物流服务的合理化而将配送服务、仓储服务、运输服务等多种服务设施在特定的场所综合的、有计划的、汇集在一起的物流服务据点。功能：（1）变载（2）混载（3）流通保管（4）流通加工（5）信息情报物流服务中心的类型（重点）根据机能划分：TC(TransferCenter)即不具有商品保管和在库管理等机能，而是单纯从事商品的周转和分拣作用的物流服务中心。/DC(DistributionCenter)即不仅具有商品的保管和在库管理机能，又具有商品周转和分拣作用的物流服务中心。/SC(StockCenter)即仅具有商品保管的物流服务中心。/PC(ProceCenter)即从事商品流通加工的物流服务中心。根据流通的不同阶段划分位于生产地附近属于制造商的物资调达或产品存放的物流服务中心。/位于生产地和消费地之间属于广域制造商或批发商的物流服务中心。/位于零售商附近的属于批发商或零售商的物流服务中心。/面向不确定消费者的从事商品配送的物流服务中心。根据不同的运营主体划分（1）厂商运营的物流服务中心（2）批发商运营的物流服务中心（3）零售商运营的物流服务中心（4）第三方运营的物流服务中心客户服务价值的内容:客户价值的含义:客户总价值与客户总成本之间的差额。客户总价值的含义：是指客户购买每一产品或服务所期望的获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。客户总成本的含义：是指客户在评估、获得和使用该产品或服务时引起的费用，包括货币成本、时间成本、精力成本、心理成本。客户服务价值（重点）价值构成要素：产品价值：是由产品的质量、功能、特性、外观、品质、品牌等因素所产生的价值服务价值：是指企业价值随实体产品的出售或单独的向客户提供服务所体现出的价值人员价值：是指员工的经营理念、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及经营理念等所产生的价值。形象价值：指企业及其产品服务在社会公众中的整体形象所产生的价值成本构成要素：货币成本是指客户在求购的全过程中所需消耗的经费和支付的货款的总和。时间成本指客户在求购所期望的的商品或服务的全过程中所需消耗的时间代价精力成本是指客户在购买产品或服务时，在需求生成、信息调研、选择判断、购买决定、购买实施及购后感受的全过程中所需消耗的精力和体力的价值心理成本（是最痛苦的非货币价值）是指客户在求购产品和服务的过程所需承受的心理代价。各项价值构成要素是客户总价值的增函数。各项成本构成要素是客户总价值的减函数。客户价值链（重点）客户忠诚度决定企业的获利能力客户满意度决定客户忠诚度客户服务价值决定客户满意度员工工作效率决定客户服务价值员工的忠诚度是创造高工作效率的前提条件员工的忠诚度取决于员工对企业的满意度企业内部服务质量决定员工的满意度SCM模式是以客户服务为价值趋向的管理模式，从结构上SC是围绕核心企业的网链关系，第四方物流供应商是一个SC的集成商，它对公司内部和具有互利性的服务供应商所拥有不同资源能力和技术进行整合和管理，提供一整套SC解决方案。客户服务质量客户服务质量的定义全面感知服务质量——客户主主观的感知（1）企业完全控制的供方营销传播①广告②促销③公关④邮寄（2）企业间接控制的口头传播（3）企业间接控制的企业形象塑造（4）顾客需求水平影响体验质量的因素（5）技术质量内容（服务结果的质量）（6）职能质量形式（服务过程的质量）客户服务质量的实质：客户服务质量是一个主观概念，完全由客户说了算。客户服务质量的特征1、标准性2、动态性3、对服务人员的依赖性4、短暂性5、起伏性6、窗口性服务质量感知的SERVQUAL标准内容可靠性：准确可靠的履行所承诺服务的能力保证性：服务人员的知识、礼仪以及传递信任的能力可感知性：服务人员、服务设施设备的外观有形性移情性：企业对客户的个性化关心响应性：服务人员愿意帮助客户并且及时提供服务的态度客户满意度与服务质量呈正相关关系员工培训的原则1、培训过程阶段化2、培训目标系统化3、培训内容丰富4、培训过程经常化5、培训形式多样化客户服务的设计程序对消费者进行调查/对竞争对手所能提供的服务进行调查/了解本企业能有多少人、财、物、力用于客户服务/设计服务项目服务项目宣传口号要精练服务承诺要适当客户服务的实施步骤（重点）1、招聘员工2