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客服领班岗位说明书【热选4篇】【导读】这篇文档“客服领班岗位说明书【热选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客服中心岗位职责【第一篇】客服中心岗位职责400热线受理中心带班主管岗位职责1、负责400热线受理中心的业务绩效,以达成400热线受理业绩目标为首要任务。2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。3、监督及管理400热线受理专员操作并给予客户24小时的服务。4、提供指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺利实施。5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及复杂的用户咨询。6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。7、负责督导400热线受理人员的业务,以确保400热线受理人员遵守工作守则。8、负责400热线受理中心的士气提升。9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题,并能适时提供协助。10、负责做好呼叫中心设备管理。11、做好400热线受理中心的其他相关工作。400热线受理中心呼叫专员岗位职责1、具体执行呼入、呼出业务的处理工作。2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。3、上班后立即进入工作状态,来电铃响3声内必须应答。4、接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责。5、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题。6、接到疑难电话或投诉,详细记录来话时间、内容和客户联系方式,明确答复时间。7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作。8、对部门工作提出有价值的建议和意见。9、参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。11、服从直接上级领导的工作安排和管理。12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。客服中心岗位职责【第二篇】客服中心岗位职责签到后查看交接班记录,掌握客房状态,与楼层保持、1密切联系,及时沟通客房信息。将信息准确无误地输入电脑,及时与总台保持密切联、2系。,接听电话请使用礼貌用语,礼貌答复住客的咨询、3并通知楼层服务员为客人提供相关的服务。认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等,及时做、4好出入库的记录。,认真登记遗留物品,并妥善保管。、5及时向主管汇报客人投诉信息,并做好记录。、6做好万能钥匙的检查和保管。、7认真完成好酒店指派的其他工作。、8客房部规章制度上班时间内一律着装工作服,不得在工作服外罩自购、1便服,季节变换时由办公室通知统一更换着装。必须保持衣冠整洁,仪表大方,不得留长指甲、染指、2甲、染发,保持清雅、淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持干净、整齐,后不过肩,前不盖眼,饰物只限于手表。并能正确使用文明用语。按照文明服务要求规范言行,、3切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串、4楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电不乱动用宾客物品;不在客房内与客人闲聊;话闲谈乱扯;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开额,严格按照操作规程办事,履行岗位法规留宿亲朋好友)职责和交接班手续,防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管,设法弥补。服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房,更不能、5擅自开房接待客人。遇到客人或领导批评,不论对错,须冷静对待,耐心、6解释,不得与领导或客人发生争吵,更不允许强调个人理由。无事生非,挑拨离间,损害职工团结,影响生活和工、7作秩序,玩忽职守,违反操作规程,造成损失者,均视情节轻重给予处理。员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。、8必须按照主管安排的班次进行工作,如有特殊情况需、9变更班次时,应先向主管请示,经同意后方可进行调班。、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条,交主管10转主任批准,不得先斩后奏,否则按旷工计。、使用电器时要注意防触电、短路,有危险苗头要及时报11告维修,防止出事故。、送洗、回收被褥上时,应与洗衣房当面点清交接,并妥12善保管送洗清单,不得遗失,保证数量准确无误。客房清洁员岗位职责签到后接受工作安排、1掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优、2质服务。对房间、卫生间进行全面清扫与整理,并保证效率和、3质量4严格控制客用消耗品,防止浪费流失。、。”清洁完毕每间客房后填写“工作日报表、5保持客房楼面的安静和安全、6正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂。、7房间设备若有损坏,应报告主管并在“工作日报表”、8上详细注明。每班次整理工作时间及清洁车。、9完成主管安排的工作,总结当日工作,填写交接班记、10录。客房卫生制度上岗从业人员必须持有效的健康证,培训合格方可上一、岗服务。保持室内环境整洁,地面无污垢和垃圾。二、被套、床单、枕套等客房卧具,必须坚持一客一换,三、用后必须清洁消毒。客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒,茶具要求光洁,四、无油渍、水渍、无异味。客房内卫生间洗漱池,恭桶应每日清洗消毒,并保持五、无积水,无异味,无水垢,污垢,所用的清洁工具必须分类使用,并有明显标记。要有防蝇、防鼠等设施,并经常检查设施的使用情况,六、发现问题及时改进。次,定期进行空气消毒,保持1-2客房坚持每天通风七、室内空气清新,定期清洁空调。认真做好客房公用物品消毒,更换和通风记录。八、收银员岗位职责负责收银和结账工作,做到一丝不苟,大公无私,多、1不收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现账亏,钱亏,责任自负,并承担分。5经济责任,扣总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现,要、2求做到,心理素质好,有较高的自身涵养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇型发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,上班期间不许穿拖鞋,照镜子,以上分。5没有做好,承担经济责任,扣不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落。出、3现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人、4结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的元,请点xx价位,找给客人零钱,要对顾客说道:找您3好。以上做的不好,承担经济责任,扣分。由于责任心不强或马虎大意出现算错、漏算等情况,、5分。5除担经济损失外,还要承担经济责任,扣不许在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入、6分。5收银台;否则承担经济责任,扣上班期间不许带零食和饮料进入酒店,否则承担经济、7分。3责任,扣不许使用电脑做其它与收银无关的工作;否咋承担经、8分。3济责任,扣上班期间不许带现金,手机,皮包到前台,否则承担、9分。3经济责任,扣、当好领导好管家,把好经济关,一切以大局为重,个人10利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作,除了向经理汇报,不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;不能向任何人讲经营数字,否则承担分。10经济责任,扣、以上所未涉及的内容,经理是有权随时进行更改。11万盛大酒店收银管理制度负责公司的收银工作;、1有强烈的工作责任心,遵守考勤制度以良好的仪表、2仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作、3规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于起到有效违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,的监督作用。、4在收款中做到快、准、礼貌不错收、漏收客人款项,对签单及挂账者,必须依据充足方可;掌握现金、支票、信用卡、签单、挂账等结账程序;每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,、5不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对名具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。准确打印台号的各项收款账单,熟记台为价格、出品、6价格及电脑号码等有关收银程序;掌握发票、收据的正确使用方法;不得将公款挪作私、7用。周转备用金必须每班核对,每天的营业收入现金为经、8客服领班职责【第三篇】客服领班岗位职责一、岗位标识信息岗位名称:客服领班隶属部门:铁像寺水街现任职人员:无直接上级:客服主管岗位层级:管理人员直接下级:客服专员二、岗位职责1.班组建设:拟定班组各阶段工作计划,并组织实施;并评估和总结计划落实情况,及时制定和落实纠正预防措施。熟悉业务流程,明确工作界面的划定、人员分工。熟悉公司体系和操作规程。掌握项目信息和客户信息。对所属员工的业务培训。组织班组例会,主持班组日常工作的开展。2.客户相关手续办理:组织办理客户入住、装修、退场手续。组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。3.费用收缴:按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。4.日常接待和项目接待:落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。5.接报修受理:严格报修操作规程,及时派单。梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。6.客户资料管理:建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。培养班组员工的职业操守,严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。7.商家活动管理:与商家对接活动相关事宜并完成手续。商家活动现场的管控。8.空置房和装修现场的管理:巡查空置房并完成拍照汇总。按标准对装修现场进行管控。9.其他工作:日常巡场并做好记录与跟进。办公区域的巡视。施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。周报和月报。领导安排的其他工作。客服中心岗位职责【第四篇】客服中心岗位职责1、签到后查看交接班记录,掌握客房状态,与楼层保持密切联系,及时沟通客房信息。2、将信息准确无误地输入电脑,及时与总台保持密切联系。3、接听电话请使用礼貌用语,礼貌答复住客的咨询,并通知楼层服务员为客人提供相关的服务。4、认真管理好克服中心的物品、酒水、布草等,及时做好出入库的记录。5、认真登记遗留物品,并妥善保管。,6、及时向主管汇报客人投诉信息,并做好记录。7、做好万能钥匙的检查和保管。8、认真完成好酒店指派的其他工作。客房部规章制度1、上班时间内一律着装工作服,不得在工作服外罩自购便服,季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁,仪表大方,不得留长指甲、染指甲、染发,保持清雅、淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持干净、整齐,后不过肩,前不盖眼,饰物只限于手表。3、按照文明服务要求规范言行,并能正确使用文明用语。4、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开额法规留宿亲朋好友),严格按照操作规程办事,履行岗位职责和交接班手续,防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管,设法弥补。5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房,更不能擅自开房接待客人。6、遇到客人或领导批评,不论对错,须冷静对待,耐心解释,不得与领导或客人发生争吵,更不允许强调个人理由。7、无事生非,挑拨离间,损害职工团结,影响生活和工作秩序,玩忽职守,违反操作规程,造成损失者,均视情节轻重给予处理。8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯
本文标题:客服领班岗位说明书【热选4篇】
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