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客服中心前台客服助理岗位职责3篇【导读】这篇文档“客服中心前台客服助理岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客服中心前台客服助理岗位职责1客服中心前台客服助理岗位职责2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。客服助理岗位职责2员工职位:客户服务助理直属上级:客户服务部经理工作职责职位级别:员工层直属下级:1)定期对客户进行回访并作好相关记录;2)照计划上门为客户进行拍照,保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;5)向老客户介绍公司的新产品和服务;6)解答客户的疑难问题;7)完成临时性、突发性、紧急性任务。考评要求1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;2)是否按要求及时上传了客户网站;3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;4)是否保障了拍照的进度和质量;5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;6)是否及时解答了客户的疑难问题。职位要求1)工作经验:一年以上客户服务相关工作经验;2)专业:计算机或其他相关专业;3)学历:本科或以上;4)年龄:23岁以上;5)个人素质:积极热情、责任心强、认真细致。客服助理岗位职责3客服助理岗位职责:1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件;11.整理小区业主档案;12.执行上级所指派的工作;13.负责管理供方的日常工作;1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度,服从本部门及公司上级的领导。2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析,报会计主任和财务部经理参阅。3.熟练操作物业收费软件,按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入,以及收款通知书的打印工作,交由家政秘书送达业主以收缴费用;并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。4.负责缴费情况的统计工作,及时将银行缴费回单录入软件,编制各种物业缴费情况统计表。5.负责零星费用的收款工作,负责发票的领用、保管,为需要发票的业主,开具(打印)发票,并建立发票使用登记表。6.接受业主有关费用收缴情况的查询,为业主保守秘密;按规定收取费用,不得自定标准;协助银行办理托收业务,为交费人提供方便。7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部,督促其追缴欠费;对于屡催不缴的业主,要及时报告给领导,以便采取措施。8.完成领导交办的其他工作。1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。3、对客户的合理要求或建议及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。1.按公司规定完成所负责区域的巡查。2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作,检验处理结果并上报相关领导或责任人。3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。4.配合公司、相关单位,处理与物业相关工作。5.收缴物业管理费用。
本文标题:客服中心前台客服助理岗位职责3篇
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