带教新员工

带教新员工培训师是什么角色？hill2？培训中的关键角色是谁？hill41.清楚实地训练的重要性2.掌握实地教练的步骤和要点3.了解并掌握教练反馈的技巧通过本次课程，学员能够达成：课程目标店员的实际表现培训的课程目标学习三部曲•聆听易于忘怀IhearandIforget•目睹有助记忆IseeandIremember•实践方能理解IdoandIunderstandhill95%10%20%25%90%最有效的技能指导方法——实地教练理论＋示范理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+理论＋示范＋课堂练习实地教练不同教学方法的效果比较理论真正掌握无意识不会做有意识不会做有意识能做好有意识尝试做问题：实地教练可以放在培训前进行吗？成人的学习模式培训（课堂或店铺）实地教练提供锻炼机会成人发展的管理模式实地教练的合适对象能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人才人裁人财13公司中层管理员工工作方法，解决困难增加工作信心提高销售便于管理减少人员流失提高零售水平利润增长实地教练有什么好处实地教练流程实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈1、教练计划的主要内容合理的时间及地点清晰的目标实地教练流程—教练准备提问：教练目标从哪里来？•过往未达标的工作表现•业绩指标•新的工作或信息实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈反馈语句正面语句破坏性(-)教练实施-现场反馈•正面语句VS负面语句负面语句建设性(+)性质结果/影响不断进步反感和消沉实地教练中要使用正面语句！秉持公正，友好和客观的态度！练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。•都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！•这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力•早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。•为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。•谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。教练实施-现场反馈有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助、支持与跟进教练实施-现场反馈实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈检查记录—个人评分/店铺汇总1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员2.安排跟进人员•提问：为什么要在教练完成后，还要做检查和记录呢？1.具体性Specific2.量度性Measurable3.达致性Attainable4.相关性Relevant5.跟进性Trackable实地教练流程教练技巧反馈方法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法反馈方法用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战教练方法：鼓励式回应法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？发自内心、真心实意找到每个人的闪光点学会用“眼睛”赞美肯定员工的行为赞赏要有具体依据启导员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言“假、大、空”糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番）无目光接触，自顾自说教练方法：鼓励式回应法练习:新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做一次反馈。教练方法：鼓励式回应法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法教练方法明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教练方法：教育式回应法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？练习:营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通教练方法：教育式回应法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法教练方法观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。教练方法：示范法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？我做你看一齐去做你做我看你自己做教练方法：示范法课程安排1、实地教练的重要性为什么要做教练2、实地教练的步骤实地教练的流程反馈与总结6步骤3、教练方法鼓励式回应法教育式回应法•示范法课程内容回顾量化改变业绩提升反复跟进实地教练培训实施需求分析实地教练后