保洁人员工作手册

1保洁人员工作手册物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章保洁部各级人员岗位职责一、保洁主管：1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。7、处理上级交办的其它事项。二、保洁组长：1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调2动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。三、保洁员：1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置。4、发扬节约风气，控制好物料消耗。5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止。6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章保洁工作服务范围及细则一、公共地方(外围)：位置所需服务项目质量标准要求服务次数道路路面、渠道、人行道①打扫及清除垃圾废物②用水彻底清洗③洗擦路面①见路面纹路②地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，无积水，无污迹①每日两次②每半月一次③每周一次绿化带栏杆、长椅擦抺无污渍、无积尘每周三次灯箱广告牌擦抺见底色、无积尘每周两次天花顶、顶灯清理无污痕、无虫迹每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺无流水污迹每周两次下水管(白色)擦抺风底色、无污迹每周两次墙面清理抺扫无流水污痕每周一次卷帘门擦洗见底面、无污迹每周一次花盆、花槽①清理枯叶乱枝，按时浇水添肥②收集废物③清理滋生石质面青苔植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物①每日二次②每月一次③每日一次喷水池①收集物屑、树叶等②换水、清洗水清底澈①每日两次②每周一次3二、住宅小区：位置所需服务项目质量标准要求服务次数大理石地面①清扫②擦洗③冲洗、，保养抛光见底纹，无大小垃圾无水迹，无污迹有光泽，无污迹①每日一次②每日两次③每周一次石质地面①打扫②洗刷③抺扫及清理污渍无大小垃圾无积尘，地面干净整洁无污渍，无积尘，地面干净整洁①每日一次②每日两次③每月两次石阶①清扫②擦抺见底纹，无大小垃圾见底纹，无污迹①每日两次②每周两次前后门铁栏杆擦抺干净光亮无锈蚀每周三次小区墙面(1.5m)抺扫及清理污渍风底面，无污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺见底面，无污痕每日一次标志牌擦抺见底色图案，无污迹每日一次栏杆擦抺无人为污迹每日一次绿地清扫无枯枝落叶，无果皮、烟头，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾杂物每日三次投报箱擦抺见底纹，无污迹每日两次水池①收集物屑、树等②换水、清洗水清底澈①每日两次②每周一次草坪灯具清理灯罩及擦抺无灰尘，无虫迹每日一次天花顶打扫、清理、抺尘无污痕，无虫迹每周两次顶灯及灯罩/灯饰打扫、擦抺无灰尘，无虫迹每周两次管理员岗位/柜台打扫、擦抺无污迹，无积尘每日两次三、小区楼道：位置所需服务项目质量标准要求服务次数楼梯清扫，用地拖抺扫无生活建筑垃圾，干净整洁每日两次信报箱擦抺无污迹，无积尘每日一次扶手擦抺无灰尘每日一次天花顶打扫清理及抺尘无污迹，无虫迹每日一次墙面抺扫及清理污渍无污迹，无划痕每周三次门柱擦洗无污迹，无水痕每周三次窗台擦抺风底纹，无积尘每周三次窗户擦抺无指印，无流水痕迹每月两次配电箱清理、抺尘无灰尘每周三次灭火器清扫、疏通无灰尘每周三次4四、室内：位置所需服务项目质量标准要求服务次数涂料墙面(含乳胶漆类)清理无污迹每日一次镜面(玻璃)擦抺无指痕，无污点每日一次窗帘、沙发套换洗干净整洁、无污迹每月一次天花顶打扫清理抺尘无虫迹每周一次灯具清理灯罩及擦抺无虫迹、无污迹每两周一次墙外台面清理、擦抺见底纹，无灰尘每日一次提脚砖/地砖打扫及用地拖清理见底纹，无污痕每日一次便池刷洗/清除臭味洁净无黄渍，无臭味异味每日一次五、洗手间：位置所需服务项目质量标准要求服务次数龙头把手(1)擦抺(2)抛光见底纹(1)每日一次(2)每周一次不锈钢、铜制品涂抺、擦亮(不锈钢亮剂，擦铜水)见底纹、无指痕每周一次水池刷洗见底纹、无污迹每日一次地漏刷洗无污迹，无大小垃圾每周一次地毯换洗无污迹、油迹，无斑点每日一次六、电梯：位置所需服务项目质量标准要求服务次数每层电梯口(1)打扫及用地拖清理(2)用清洁剂洗刷(3)清理垃圾筒及烟灰缸地面干净整洁，无杂物，无积尘(1)每日两次(3)每月两次(4)每日一次电梯门用湿巾清抺无灰尘，无污迹每日一次电梯机身及内部、天花抺扫、清理无废物，无污迹每日一次电梯内按掣板布抺无灰尘每日一次电梯底槽清理积聚垃圾及吸干污水无废物，无积污每月一次七、停车场：位置所需服务项目质量标准要求服务次数停车场，包括停车场大门口(1)打扫整个停车场(2)清倒垃圾箱(3)洗刷停车场，清除地面油污干净整洁，无垃圾杂物，地面无积尘，无油污，(1)每日(2)每日(3)每月一次5(4)清理渠道(5)抺净拦车杆、扶栏、指示牌、消防喉箱及灯箱(6)消除雨水积水或消防喉管流水无积水(4)每月两次(5)每月两次(6)每当有需要时值班室清理、擦抺无污迹每日八、其他部份：位置所需服务项目质量标准要求服务次数天台打扫及保持走水渠道流畅无阻无废物，渠道通畅每周一次平台及天井位打扫清理无废物，无积水每周两次电梯机床及控制房、泵房打扫清理(须防止入水)干净整洁干燥每月一次大楼外墙洗抺到1.5m处无污迹、无水迹每当有需要时不锈钢及铝质表层平面凡有信箱、指示牌、门框、控掣板、闸、栏等皆需用腊抺擦无污迹每当有需要时九、小区消杀工作检验标准和方法：内容检验标准检验方法次数灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过1个；楼道无明显鼠迹。布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞。投药：1次/半月堵鼠洞：1次/半月灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓庫或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞抽查10～20处喷药、投药：草地和楼道大面积1次/半月；垃圾池(箱)：1次/周灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地。目视抽查喷、投放药物：1次/半月；垃圾池(箱)：1次半月灭蟑螂室内不超过5%，室外污水、雨水井不超过10%。抽查室内20间，污雨水井20个，取平均值。喷药：1次/半月；发药(到户)：1次/2月6第三章保洁基本专业技能一、室外地面清洁：1、每天7∶30和13∶30分两次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每天9∶00～12∶00,14∶00～18∶00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18∶00～20∶00由班长安排人员轮值保洁。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。二、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾，抺净墙根部分踢脚线。4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。三、玻璃门、窗、镜面的清洁：1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2、将玻璃清洁剂按1∶5加入清水稀释。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将刮横向移动。6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抺净地面上的污水。8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。四、灯具的清洁：1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。7五、桌椅、沙发的清洁：1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方向拭抺，以防桌面擦花。3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。4、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。六、不锈钢物件的清洁保养：1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3、最后用无绒干毛巾拭抺。七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抺布从上往下擦抺一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。2、宣传栏的清洁：用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。八、垃圾桶、果皮箱的清：1、清除箱内垃圾。2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。3、用水冲洗干净，