05-一流人才的风范

1Chinalife2李莉1999年加盟中国人寿枣庄分公司；同年10月从事基层组训工作；2000年5月至2006年2月，任枣庄分公司个险部专职讲师；2006年3月至今，任枣庄分公司个险销售部经理助理；省公司成功创富特训营（主管系列）核心讲师；总公司NBSS专职授权讲师3Chinalife421世纪什么最贵？Chinalife5寿险是人才的事业Chinalife6风范如何体现？外在气质内在素质Chinalife7荀子说：“故人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁“Chinalife8一个人通过仪表、言谈、举止等体现出来的待人接物的外在表现。形象礼仪Chinalife9仪容仪表仪容整洁着装规范装饰得体13（3）10仪容仪表——男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘13（4）西裤平整，有裤线正确配带司徽短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色袜子11男士着装的基本要领•讲求规格•穿好衬衫•打好领带•用好口袋•系好纽扣•配好鞋袜•注意腰带男士西装的“三个三”：三色原则三一定律三大禁忌12女士职业化的着装•西服套裙是最典型的职业装•色彩文静、沉着、不夸张•款式简洁大方•不穿紧、透、露的衣服•注意鞋袜和配饰1314151617服务礼仪言谈礼仪举止礼仪握手礼仪电话礼仪递接名片礼仪13（7）18言谈礼仪语言应遵循的基本原则是:理智、适应、得体、平易与人交谈要持真诚、热情的态度准确把握交谈的类型，选择恰当的话题不懂之处趁机请教善于倾听19言谈礼仪如何称呼如何介绍2021举止礼仪微笑眼神坐姿立姿走姿22微笑请看着我的眼睛！23正确的坐姿242526正确的站姿27优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏2829握手的礼节握手应当注意的问题１、时间２、顺序３、几种错误的方式3031图1132图3图2323334电话礼仪1、电话铃响三声之内必须接听。2、必须使用规范的应答语：“您好，中国人寿。”3、语音清晰，匀速应答，注意表情4、体态优雅，沉着大方5、注意礼节，使用礼貌语言6、接打电话要轻拿轻放3536使用名片的礼仪递名片的时机如何递名片如何接受名片名片要保持清洁、平整，放在名片夹置上衣口袋里。37您的形象时刻注意38递名片3940Chinalife41Chinalife4243黄炎培：事繁勿慌事闲勿落有言必信无欲则刚和若春风肃若秋霜取象于钱外圆内方Chinalife44一流人才的正面形象一流人才的学习意识一流人才的尊重修为一流人才的谦虚态度一流人才的创新精神一流人才的敬业精神一流人才的胸襟气度一流人才的谨言慎行理念之光Chinalife45Chinalife46学习型组训的内涵*写一手好文字*说一口好普通话*讲一个应用专题*塑一个专业仪表*养成一身好的工作习惯*确立一个好的发展目标*练就一套好的市场技能*建立一个电图文资料库Chinalife47Chinalife48六大能力的内涵娴熟的电脑操作能力；文化认知能力；专业的指导能力和快速复命的品德；优秀的市场规划能力；生动的授课能力；网络化思维能力；Chinalife49娴熟的电脑操作能力有效利用电脑办公以及打印文字的速度；收集业务和市场信息的整合力；利用网络传播信息的技能；维护电脑健康使用的常识；Chinalife50文化认知能力深知公司文化的真谛；引导独特风格的实践力；辨别优劣文化的鉴别力；善于整合多样文化基因的能力；倡导积极文化的号召力；Chinalife51专业的指导能力和快速复命的品德职业规划的细分能力；行销技能的复制能力；营销目标的牵引能力；专业资源的传承能力；Chinalife52优秀的市场规划能力掌握细分市场的营销策略；确立团队主要目标方向的策动能力；制作实施方案的计划力、推动力；收集并利用对手信息的辩证能力；Chinalife53生动的授课能力具备实战感染力的启发能力；调动授众积极性的组织能力；身在其中的布控能力；服务于体系的逻辑能力；Chinalife54网络化思维能力全面质量管理的综合角度；上下结合的沟通能力；左右兼顾的协调能力；前后联系的演绎能力；充分的知识结构的表现能力；Chinalife55•用心经营我们的事业•用爱呵护我们的团队•用能培育我们的伙伴•用行树立我们的风范Chinalife56