新员工培训-交管卡介绍(二)

三、交管电子信息卡简介—系统介绍（简称电子信息卡）建设背景随着经济建设日益繁荣，城市道路交通突飞猛进发展，每年新增驾驶员均在20%以上，为了满足人民群众对公安交管工作日益提高的要求，有必要利用数字化信息手段，对现有的管理模式进行改革。2004年，武汉市人民政府发布《市人民政府关于对本市机动车驾驶员实行电子信息卡管理的通告》以及湖北省人民代表大会常务委员会2008年通过的《中华人民共和国道路交通安全法》办法之第七章第六十条，规定实行机动车驾驶人交通安全信息记录制度。从而由市公安局交通管理局、中国银行湖北省分行、武汉兰芯信息有限公司在充分调研的基础上，借鉴已实施驾驶员电子信息管理的城市经验，研制并建设“武汉市机动车驾驶员电子信息管理系统”。交通违章处理的实际困难2010年11月至2011年10月未处理的交通违章记录处罚金额（元）1年累计数量（笔）028,00958202430250380,1101002,264,60615014200170,79050031,807100014,87115001820003,816合计2,894,075交通违章处理的实际困难1、交通违章处理难驾驶人必须先到交警大队处理违章，换取处罚通知书。2、违章处罚缴款难驾驶人还要到可以代理缴款的银行网点缴纳罚款。武汉市机动车驾驶人电子信息管理系统的组成兰芯公司交管局中国银行驾驶人所持有的“电子信息卡”武汉市交通管理局为武汉市交警配备的手持机为驾驶人提供金融服务兰芯公司交管局网站中国银行三方合作共同打造武汉市机动车驾驶人电子信息管理系统交管电子信息卡简介—手持机手持机的定义及如何使用手持机：全称“便携式电子信息卡记录仪”，其基本功能是读取电子信息卡IC芯片中的数据，并记录、发送相关驾驶员的信息。其使用方式是将电子信息卡贴于手持机的背面来读取交管卡IC芯片中驾驶员各种数据，现场确认违章行为、录入驾驶员违章信息与处罚结果并传至交管局后台。交警手中所持的是与长城交管卡所配套使用的手持机，只能读取并确认违法信息并进行电子处罚，不能读取信息卡的金融信息（磁条信息），进行电子处罚不会开通电子信息卡的金融功能。交管电子信息卡简介—电子信息卡什么是电子信息卡？电子信息卡是记录驾驶员的基本信息、对机动车驾驶员违反道路交通安全管理的行为进行记分、方便机动车驾驶员缴纳道路交通违法罚款的复合智能卡，是驾驶员的电子防伪驾照。为什么要了解电子信息卡？我们成立交管卡中心，以交管卡中心名义为客户进行咨询服务、保险产品销售、个人理财规划和客户满意度回访。所以必须要了解电子信息卡。电子信息卡的特点1.电子信息卡等同于驾驶员的电子驾照，为驾驶员缴款提供更为便利的条件，大大节省了驾驶员的时间2.电子信息卡后台管理系统记录了驾驶人的所有历史违章和缴款记录，避免了传统纸质方式单据遗失带来的麻烦。3.电子信息卡是交管部门电子信息化管理方式的应用，大大提高了执法效率、公正性和服务质量。必须要牢记的网址和客服热线1.交管卡中心网站:交管卡客服中心热线：40088175603.中国银行客服热线：40066955664.交管卡外呼中心外呼显示号码：86655899四、电子信息卡相关知识4.1电子信息卡的定义是什么？◆电子信息卡的的定义：1.它就是您的电子驾照2.记录驾驶员的基本信息，管理12计分3.方便您处理违章、缴纳罚款4.2怎样办理电子信息卡？到哪里去办？办卡：持身份证、驾驶证在以下发卡点填写申请表即可办理。1.江汉大队：江汉区红旗渠路特1号2.汉阳大队：汉阳区鹦鹉大道277号3.武昌车管所：武昌区友谊大道特8号4.武昌大队：武昌区友谊大道特1号5.硚口大队：硚口区沿河大道365号6.青山大队：青山区冶金大道45号7.王家湾驾协：汉阳区王家湾特1号驾驶员协会8.沌口区：武汉经济开发区沌口路371号沌口科目三考场内9.藏龙岛：江夏区绅宝驾校（佛祖岭大市场旁）10.武汉市东湖高新技术开发区光谷大道五角搪特1号点位丰富中……敬请期待4.3电子信息卡初次办理收费吗？初次申领电子信息卡是免费的。为了避免您来回奔波，我们将以邮寄的方式寄送卡片。因为电子信息卡是您的电子防伪驾证，反面有您的照片，所以需要您提供符合人民银行要求的制卡照片，如果您有自带的符合人民银行制卡要求的照片，可以提供给我们。如果您没有，也可以在便民服务点照相。附：符合要求的照片规格：相片像素201X201尺寸：1.7X1.7cm分辨率：300dpi。4.4电子信息卡的制作周期是多久？制卡单位是哪里？卡片将于信息资料核实无误的45个工作日后制作寄出制卡单位：中国银行发卡部4.5怎样办理换卡业务？收费吗？◆卡片已到期，请您到发卡点将换卡申请表填写完整，然后须提交身份证、驾驶证的复印件。换卡收取50元工本费。◆收费依据：因为电子信息卡是具有交管功能和金融功能的，同时能处理违章和缴纳违章罚款的复合型智能卡。其中包含IC卡芯片、磁条、照片等多项内容，一般银行卡有效期为3年，电子信息卡有效期为6年。换卡收费是通过市物价局的批准，收费参照金融机构的相关规定进行的。4.6使用电子信息卡接受路面处罚有什么好处？1.减少驾驶员接受处罚的等待时间。2.保障驾驶人处罚的公正性和对交通管理的知情权。3.驾驶员在违章之后，可现场处理违章4.缴款凭证终身保留。4.7电子信息卡的初始密码是什么？如何更改？◆电子信息卡的交管初始密码为111111，驾驶人员可在武汉市任意发卡点、自助查询缴款机、或登陆更改密码；◆金融功能的初始密码可以通过拨打中行客服热线40066-95566来进行设置。4.8电子信息卡可以在全国使用吗？电子信息卡的交管功能只限武汉市使用，金融功能可以全国范围内使用的。4.9电子信息卡可以在哪些地方使用？您可以在各大队的自助查询缴款机进行处罚、缴款一次完成；还可以到现有的部分中石化加油站易捷便民超市、人保财险武汉各分公司、汽车4S店、万科、百步亭等大型社区便民中心等社会服务网点，接受处罚和缴款一站式服务；还可以上网站和通过下载手机客户端进行自助查询、处理和缴款。如果您有不清楚的问题，可以拨打83564353进行咨询。五、常见咨询问题应答5.1我的手续办完了,什么时候可以领到卡片？首先询问客户是什么时候办理的◆情形一:客户表示刚办理不久请其耐心等待,告知时效(45个工作日)◆情形二:表示办理了一段时间了询问用户有没有曾收到过中国银行发来的短信，让客户去中国银行领卡，如未有收到，则记录下用户的情况，告知后期会有工作人员与他联系5.2什么样的驾驶员可以办理电子信息卡呢？年龄在18-65周岁之间，武汉市的驾驶员均可办理电子信息卡。5.3我可以委托他人帮我办理电子信息卡吗？◆由于办理预约制卡时，需要本人亲自填写个人信息，另外，需要采集您本人相片，所以必须您本人亲到办卡点办理。（新卡话术）◆办理电子信息卡需要您本人填写相关个人信息以及您本人签字，所以必须人本人到办卡点办理。（换卡话术）5.4我收到短信，让我到江汉大队办理交管卡，是什么意思啊？您是在武汉领取的驾驶证，武汉市驾驶员可以凭身份证、驾驶证到办卡点办理一张电子信息卡，持卡可到大队和91个交通违法自助服务窗口一站式处理您的武汉市电子眼违章。5.5我收到短信，让我换交管卡，是什么意思啊？您的电子信息卡如果确实已经到期，请您本人携带身份证、驾驶证到办卡点办理换卡手续，请问您到武昌、汉阳、汉口哪里方便呢？1.江汉大队：江汉区红旗渠路特1号2.汉阳大队：汉阳区鹦鹉大道277号3.武昌车管所：武昌区友谊大道特8号4.武昌大队：武昌区友谊大道特1号5.硚口大队：硚口区沿河大道365号6.青山大队：青山区冶金大道45号7.王家湾驾协：汉阳区王家湾特1号驾驶员协会8.沌口区：武汉经济开发区沌口路371号沌口科目三考场内9.藏龙岛：江夏区绅宝驾校（佛祖岭大市场旁）10.武汉市东湖高新技术开发区光谷大道五角搪特1号5.6电子信息卡必须办理吗？根据湖北省实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法之第七章第六十条规定实行机动车驾驶人交通安全信息记录制度以及武汉市人民政府发布《市人民政府关于对本市机动车驾驶员实行电子信息卡管理的通告》规定，驾驶人须携带电子信息卡开车上路。办理电子信息卡是武汉市每个驾驶员的义务。5.7我的电子信息卡掉了（磁条消磁或者卡断裂）怎么办？您好！请您尽快拨打40066-95566，办理电子信息卡挂失补卡/破损补卡5.8我的驾驶证遗失了，可以凭电子信息卡补办吗？您好！不可以！按照相关规定您必须持本人身份证去车管所办理。5.9我的驾驶证注销了，电子信息卡是不是也注销了？不是的，驾驶证被注销，电子信息卡的交管功能也被封锁，但此卡中的金融功能是可以继续使用的。5.10我的电子信息卡金融功能已经注销掉，这张卡还可以使用吗？您的交管功能是可以正常使用的，为了不影响您缴纳罚金，您的卡可以在交通违法自助服务窗口处理您的违章。5.11客户表示自己的邮寄地址变更了，你该如何回复？若系统显示“卡片自取”，应告知客户到哪领取？您好！请稍后拨打中国银行客服电话4006695566核对您的相关信息，更改邮寄地址，更改成功之后请致电我们告知更改后的邮寄地址，我们会向中国银行做申请，进行二次邮寄您的电子信息卡。若显示“卡片自取”，则应告诉客户每周二、周四带身份证原件到青年路316号中国银行领卡。5.12你们这里是一个什么单位？我们这里是电子信息卡客服中心，解答关于电子信息卡的各类问题。5.13我的违章已在自助查询缴款机上处理完毕，卡内没有钱该如何缴款？您好！请在十五天以内，持您的电子信息卡到中国银行营业网点缴纳现金。下次您来处理违章前，可以持电子信息卡到任意中国银行存入足够的处罚金额，您自助处理完违章后，可以在直接点击缴款，当场缴款，现场勾销，一次完成。或到就近的中国银行营业网点查询、签订委托支付协议，您卡内有存款，中行可在您处理完的十五天内帮您代缴罚款，无须您再跑银行缴纳罚款，节省您的时间。5.14驾驶员办理换卡，金融账户已经被冻结怎么办？需驾驶员致电中国银行总行客服：4006695566续卡。客户：第一次办这张卡已经好几年了，中国银行客服问我的信息，我已经忘记了，无法申请续卡。客服：您可以到任意的中行营业网点，填写信息变更表，1个工作日以后再拨打中国银行客服电话申请即可成功。（中国银行系统升级，填写信息变更单，信息当天即可更改成功!）5.15这是信用卡吗？有年费吗？您好，电子信息卡需要您主动向中行申请才会具有透支信用功能，电子信息卡在激活金融功能后，每年消费五次不限金额，可免全部年费共20元。（更多金融功能建议客户咨询中国银行客服：4006695566）5.16如何申请信用额度？请在电子信息卡办理成功后，由本人向中行提供相关的个人资信收入证明资料，中行会根据您的相关资料为您核定透支额度。5.18注册你们网站收费吗？您好，注册和违法信息实名制查询完全免费，请您核实。5.20电子眼一般多久更新？为什么我违章了，可是网上没有显示？为什么我已经处理了违章，网上还是显示有？您好，e7560网和交管网是同步更新的，违章数据都是48小时内更新完毕如果您是路面违章，建议在受到处罚的3天后到网上查询，其间有民警录入信息和数据更新的过程；如果您是指电子眼违章查询，网上一般会在至少5天后显示，因为电子警察从拍摄、录入、核实到更新上网有一个过程如果您是近2天内处理的违章，请明天再查询一下，因为数据更新需要48小时；如果您是3天及以上处理的违章，我们将帮您进行核实。5.21网站查询电子信息卡状态的结果有哪些，分别是什么意思。能解释下吗？您好，一般查询结果分为以下几种：卡片状态为未制做。是您尚未办理电子信息卡，根据市政府通告相关规定，请您本人携带身份证、驾驶证原件前往武汉各大队按流程办理预约制卡手续。未领卡，卡片已到期。意思是您的卡做好后一直没有去领，现在过期了，请您本人携带身份证、驾驶证原件办理换卡手续。已领卡，卡片已到期。说明您的卡片已经到期，请本人凭身份证、驾驶证原件以及过期交管卡到电子