银行优质服务活动具体实施方案范例【通用5篇】

好范文解忧愁1/26银行优质服务活动具体实施方案范例【通用5篇】【前言】本站网友为您精挑细选分享的优秀文档“银行优质服务活动具体实施方案范例【通用5篇】”以供您参考学习使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢的话就分享给朋友们一起学习吧！银行优质服务活动实施方案范文【第一篇】为在我国银行业树立典型，表彰先进，调动我国银行从业人员做好文明规范服务工作的`积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20xx年度银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。2、负责按银协的安排推荐服务明星。好范文解忧愁2/263、负责填报“20xx年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。4、确保所推荐材料的真实性。二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及20xx年上半年在本单位绩效考核为优等。3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15%以上，无差错。6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。银行业协会印发关于“20xx年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。（二）自评初选阶段。20xx年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。好范文解忧愁3/261、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。（四）表彰阶段。20xx年11月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。四、评选推荐活动的有关要求（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单好范文解忧愁4/26位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。银行优质服务活动实施方案范文【第二篇】为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：好范文解忧愁5/26一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。2、支行员工（含司机、保安等人员）成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。二、考评指标及计算方法（一）单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。好范文解忧愁6/261、对于分行单独计价考核的项目（银行卡、Pos、网银、支付宝等），支行按照分行价格计算个人绩效；2、每季度评选劳动模范两名（营业部与业务部各一名），服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。（二)业绩营销与维护(占比30%）。将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。1、存款营销个人存款分存量和增量两部分考核，存量是指个人名下本季度三个月末余额之和除以3占全行之比，本部分占整个绩效的10%。增量是指个人名下本季度日均存款余额比上上季度个人名下日均存款余额新增，正数部分占全行之比，本部分绩效占比20%。信贷客户的代发工资以代发额的30%计入个人名下。1、存量工资计算存量工资=∑效益工资x10%x某人期末余额员工期末总额好范文解忧愁7/262、增量工资计算：增量工资=∑效益工资x20%x某人日均增量余额员工日均增量总额（三)两个部门单独考核(占比10%）。从绩效工资总量中划出10%，作为两个部门考核的数据，营业部根据柜员业务量、服务态度、营销技巧等指标进行考核；业务根据维护信贷客户的数量、信贷客户结算量、代发工资等指标进行更一步的细化和量化，同时也通过此部分弥补支行考核不能覆盖的部分。（四)综合测评(40%）。从责任意识和行为、服务意识和行为、营销意识和行为、劳动纪律等方面对全体员工进行民主测评，以百分制为标准，全员参与打分，由考核小组负责组织计算分数并公布。民主测评工资=效益工资x40%x测评得分÷100三、其他（一)考核办法按月公布个人业绩数据，按季(或半年）综合考核评定个人业绩。（二）分管行长对考核工作抓好落实，确保完成各项任务指标，若分管工作任务不达标业务中出现差错，按本考办法进行考核并根据规章制度进行处罚。（三）对于员工在上级行组织的活动中取得优异成好范文解忧愁8/26绩的，经考核小组综合评定后给予单独奖励。（四）依据本办法计算个人考核数据与个人实际业绩及个人表现差距较大的，经考核小组认定后有权进行调整。（五）本办法由单县支行绩效考核小组负责解释，自20xx年开始执行。银行优质服务活动实施方案范文【第三篇】为了激励员工的工作积极性，体现公平、公正的原则，促进我行存款稳步增长，特制定如下全员考核办法：一、前台柜员业务笔数每人每月日均超出50笔，超出部分每月每笔奖励0。2元（只限当月）；前台柜员、行政工作人员每营销1个存款账户并能正常发生业务往来，年终每户奖励3元。二、日均30万元以下的员工，执行考核标准1300元；达到每月日均35万元的员工上调100元；在此基础上每上涨日均5万元的员工上调20元。若连续六个月达不到日均30万元的员工按试用期员工的标准发放。三、每月日均排名全行第一的员工将领取当月的100%。连续二个月排名在全行第一的员工，在原有的基础上上调200元；连续四个月排名第一的员工，在现有基础上上调200元，若排名下降取消100%的员工并取好范文解忧愁9/26消上调的，并按实际考核标准考核。日均达到180万元，在现有的基础上上浮400元，同时取消上调。四、日均达到200万元后，超额部分其中：定期一年以上存款（含)每超1万元每月奖励10元（若提前支取扣回奖励部分）；日均达到300万元，超额部分定期一年以上存款（含）每超1万元每月奖励15元(若提前支取扣回奖励部分）；定期三个月、定期六个月、活期储蓄存款日均每超额1万元每月奖励5元；对公存款日均每超1万元每月奖励4元。前款所制定的存款奖励按存入日期的先后顺序计算。五、人均存款超过董事会核定的全年指标数年终将给予特殊贡献奖。六、本奖励只限于本行在职员工，不得用于与本行无关人员。七、本办法做为年终评比先进的依据。若弄虚作假，将按相关制度予以处罚并取消当年评比先进的资格。八、本办法按董事会核定的全年存款指标进行调整。本办法自下发之日起执行，与本办法有冲突的相关文件、制度同时废止。此办法由本行解释。银行优质服务活动实施方案范文【第四篇】为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威好范文解忧愁10/26性的服务品牌，为进一步提高联社文明规范服务水平，更好地服务三农，服务民生，向社会展示农信社的改革发展成果，打造农信社良好品牌，将文明规范服务工作引向纵深，充分满足经济发展和社会公众对金融服务的需求，结合联社实际情况，现将＃＃年文明规范服务考核工作作如下安排：一、强化检查力度，严格检查制度XXXX年是文明规范服务的提升年，要加大检查力度，将检查内容更加细化、量化，促使我社在日常的文明规范服务工作中更加规范化、制度化、流程化。具体从以下几个方面入手：（一）服务环境规范（35分）1、营业网点应按照VI识别系统统一、规范的形象标准设置社标、社名、社徽、门楣招牌等形象标识。（2分）2、标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须按照VI识别系统规范协调，保持整洁。（2分）3、营业网点内部、外部环境整洁。（2分）4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定。（2分）5、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，好范文解忧愁11/26机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品。（2分）6、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序。（2分）7、营业厅内保安人员连续在岗，正确地履行职责。（2分）8、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询。（2分）9、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。（2分）10、服务设施（点验钞机、话筒、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内。（2分）11、自助设备完好率达到100%。（3分）12、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施。（2分）13、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象。（2分）14、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复。（2分）15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等。好范文解忧愁12/26（2分）16、营业厅内明示主要业务收费标准和存、贷款利率。（2分）17、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩戴统一工作胸牌或摆放服务公示牌。（2分）（二）服务礼仪规范（8分）1、衣着整洁，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过分修饰、谈吐文雅亲切。（2分）2、员工对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准。（2分）3、禁止上班时间穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长发胡须，女员工不得披头散发，浓妆艳抹，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗聊天。（2分