员工手册(行为准则)

目录第一章前言第二章公司文化第三章零售商业的分类及特点第四章组织构架第五章常用术语及解释第六章员工的责任和义务第七章办公区域管理第八章生活区域管理第九章劳动条款第十章员工薪资/福利第十一章奖励与处罚第十二章安全守则第十三章修订权限第十四章附则员工行为准则第页共30页1第一章前言很高兴能认识您。《员工手册》能为您认识阳光超市提供帮助。这是一个大型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的通力协作，才能乘风破浪。阳光超市，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。言行代表阳光超市，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到阳光超市的形象。“温馨服务、营造阳光超市未来！”欢迎您，加入到阳光超市的行列中来！同时，顺祝您工作愉快！一、适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。三、益处：1、更快进入角色2、熟练运用基本术语3、更好地与同事沟通和合作4、增强自信心，使你成为优秀的阳光一员5、了解公司的优秀文化和基本构架员工行为准则第页共30页2第二章阳光超市文化阳光企业文化的核心价值观——“规模化发展！”第一条阳光超市目标：阳光企业共同目标。“发展自我，引领地区商业！”第二条阳光超市哲学：阳光企业经营法则，获胜宝典。“满意、微笑，真诚！”第三条阳光超市精神：实现阳光企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力。“学习、创新、团结、求实！”第四条阳光超市道德：树立阳光企业公众形象之根本。“诚心、爱心、开心！”第五条阳光超市服务宗旨：阳光企业对社会价值的承诺。“走进寻常百姓家！”第六条阳光超市工作作风：阳光的健康风气。“迅速反应，马上行动”员工行为准则第页共30页3董事长致词欢迎您加入阳光大家庭！阳光超市从2007成立，在我最初创立事业的时候，我从来没有想过，阳光能够发展到今天的格局。但是我深信不移的是，只要热爱零售事业，并且不断努力改进，阳光的前途是不可限量的。阳光是一个大舞台，阳光的每一位员工都扮演着重要的角色，每一个热爱阳光的、并为之努力工作的人都是阳光的人才。随着阳光商业连锁的成立，连锁扩张的步伐会越来越快，但最重要的是打好现在的人才基础。万丈高楼平地起，我们定的目标越远大，基础就要越牢固，基础越牢固，我们的发展就越快越成功。每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才，只要每个人坚持不懈，脚踏实地的工作，都会有施展才华的机会，都会有实现梦想的一刻！在我们的发展过程中，所要面对的最大的挑战之一就是“从小处着想”，我们决不能忽略那些使阳光成功的细微之处---保持通道清洁、货架商品琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳的服务。简单的事，一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节，正是这些大大小小的细节决定了顾客的满意程度，决定了阳光的未来。在我们的工作中，难免会出现一些差错，我们允许我们的同事犯一些小的错误，因为聪明的犯错也是一种学习的过程，但是我们绝对不能原谅不敢承担责任的员工，不能原谅经常推卸责任，经常说：“这不是我的错”的员工，犯了错误要勇于承担责任，要勇于说：“这是我的错”，只有具备了这种态度，我们才能真正从错误中反省和检讨，从错误中吸取教训、学习和成长。不找任何借口，是我们阳光核心的工作理念，是我们阳光人与众不同的个性！让我们竭尽全力，不断进步，并为我们是阳光大家庭的一员而感到骄傲！感谢您一直保持着出色的表现！岳剑阳光连锁超市董事长员工行为准则第页共30页4公司简介岳剑从小便希望能够通过读书来改变自己的命运，让父母跟着自己过上好日子，不再为缺衣少食发愁，1997年7月，岳剑参加高考，在日日夜夜的期盼中，他等来的是榜上无名的残酷现实。伤心失望的岳剑一时不知该怎么为好。一次偶然的机会，他从邻居家的收音机里听到外地一高考的农村青年，通过自己的努力在城里创下了一片天地。榜样的力量是无穷的。岳剑心想，别人行，为什么我就不行？于是，高考落榜的岳剑从心里失望振作起来，他怀揣着从亲朋好友借来的2000多元钱，只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上都镇，开始了他人生的创业历程。在10多年经营生涯中，用自己的实际行动和不懈努力，走出一条农民进城创业的成功之路，岳剑的固定资产已从当初的几千元发展到现在的1000多万元，店铺从一家小店发展到三家连销超市和一家仓储配送中心，商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个“农家店”，员工从当初的自己1个人发展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人，经营商品也从当初的50几种发展到现在的40000多种，成为全旗商品流通行业中的龙头和支柱企业。被商务部授予“万村千乡龙头企业”由于经营业绩和对社会成绩突出，岳剑被全旗评为支持地方经济先进个人，被盟委、行署、评为“感动草原——全盟首届道德模范、内蒙古自治区第二届道德模范”，被团中央、农业部评为“全国青年创业致富带头人”，当选为自治区劳动模范和政协委员，阳光超市也先后荣获全旗食品安全示范店，“全盟诚信单位，价格信得过单位，重合同守信用单位”，商务部“万村千乡”龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。员工行为准则第页共30页5第三章零售业的分类及特点随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔·库伦的第一家超级市场，再到现在很多国际大卖场进入中国（如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚乐购等）和本国零售企业（如永辉、新一佳、万佳、华普、苏果等）及张家口地区型零售企业（如朝阳、超市发、帝广等）的陆续崛起，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、信息化全面发展。所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍：专业商店：经营的产品线单一，而该单一产品线所含的花色品种却较多。如：运动用品商店、家具店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店的成长将很快。主要分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。百货商店：经营几条产品线。每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，像我国传统的百货公司等。在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。超级市场：是一种相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式的零售组织。其经营毛利占销售额的10%—50%，而超级市场一直受到创造性的竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店的沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种（一般营业面积在4000平方米左右，品种超过12000种）、采用自有品牌、减少对全国性品牌的依赖等来扩大其销售量。便利商店：面积相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快的方便商店，毛利率较高，通常为18%—20%。折扣商店：出售标准商品，价格低于一般商店，薄利多销，销量大，它提供最新的全国性品牌。主要出售民生必需品，以最低销售价格吸引顾客，只提供很有限的顾客服务，面积在500—1500平方米之间，有些小型折扣店面积仅为200平方米。仓储式（或量贩店）会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量的缺口上扑面而来。主要特点：低成本、低毛利；主要为小企业以及政府机构、非营利组织、及某些大公司服务兼及家庭顾客的消费；采用走动式管理；不赊帐，一般为现金交易；同时有一套完善的电脑系统支撑；采用中央采购、中央结算的连锁经营方式；它主要选建在城乡结合处的交通比较便利的地方；营业面积在5000平方米—员工行为准则第页共30页615000平方米，有大型的停车场、宽敞而舒适的购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表公司：沃尔玛山姆会员店、麦德龙、万客隆等。目前而言，超市业态兴旺发展。其特点是：1、整体的低价位和方便舒适的购物环境2、主要经营民生需求用品—小店主要经营日常生活必需品—大店是个完全的商品概念，但价格却低于百货公司3、绝大部分的销售以现金结帐，以利资金快速回笼4、一般采用走动式管理，无柜台经营5、靠发放快讯，向顾客传递商品信息6、“自助式”的零售组织7、专业化分工协作的经营方式，各岗位上的作业过程规范性很强8、各门店管理上的统一性及作业上的简便性和标准化员工行为准则第页共30页7第四章组织构架店里设立两级管理制，即：店长、主管一、店长的职责1、直接向公司总经理负责，并在公司总经理办公室领导和授权下行使店长职权。2、负责人员架构的定编、增编、缩编以及合理组织和报批工作。3、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等。4、负责主持主管会议及签发各项店内通告。5、负责制定月度、季度、年度销售计划，定量分解下发各部，并督导执行。6、负责协调超市各部的工作并给予指导。7、负责接待各级政府部门的检查、协调工作，以保证商场正常运作。8、负责店内各项规章制度的制定、修订、维护、完善以及报批审定工作。9、负责日常各项费用预算的审定和报批落实。10、负责店内各项费用支出的核准。11、负责店内安全措施、方案的审定及组织实施。12、负责处理各项突发事件和紧急事件。13、负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。14、负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和帐期的调整。15、负责监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范。16、负责执行总经理的工作计划。17、负责门店工作计划的制定，及组织实施和监督管理。18、负责门店每日各类报表之阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提出改进方案，加强管理。19、负责协助采购主管决定门店内促销活动方案的制定、报批、组织、实施、管理及评估工作。20、负责做好门店员工的思想工作，调动其工作积极性。21、加强门店各部门与本部门间沟通与协调，并适时提出整改意见，以保障管理系统的不断完善。22、负责门店内损耗的控管和费用支出的控管。23、合理组织工作，最大限度提高门店业绩。二、主管的职责1、负责执行店长安排的工作计划。2、负责组内工作计划的制定及组织实施和监督管理。3、负责组内每日各类报表的阅读、分析，以及销售额和利润的统计，并及时提出改员工行为准则第页共30页8进方案，加强管理。4、负责制定店内促销活动方案，并报上级审定后组织实施，及促销后的绩效分析。5、负责商品结构、档次、品质、数量及到货量的控管。6、负责商品的陈列、配量、库存的规划及管理。7、负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退/换货商品的批准。8、负责组内各级人员工作业绩的评定，并实施对组员的业务培训。9、负责做好本组内人员的排班、定岗、出勤及工效的管理。10、负责调动本组员工的积极性，最大限度提升本组业绩。11、负责日常组内的工作检查以及部门各组间的沟通与协调，以及协助店长维护及改善管理系统。各部门员工将在其相应主管的督导下积极愉快地工作。尽管店长、主管、员工在分工上有所不同，但在创造最好业绩、优质顾客服务、执行运营规范、遵守工作纪律、维护公司利益面前，一律平等。我们营运的基本精神就是：友谊互助、讲求效率、团队共进。营运部必须是个具有高度协作精神和坚强有力的战斗团体，各部门之间相互协调，相互支援、相互配合。由于营运本身的特性，许多事情的落实和处理都必须及时有效，树立一种“时不我待”的工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从自身做起，自我约束，自我遵守，不管你位于什么位置，我们都是营运大家庭中的一分子。员工行为准则第页共30页9第五章常用术语及解释并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。先进先出：先进入陈列的商品先销售。理货：把凌乱的商品整理整齐。堆头：即“促销区”，通常堆头架、铁筐