员工手册

深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第1页深圳赛威特实业有限公司员工手册拟制：行政部日期：2009年6月审核：总经办日期：2009年6月批准：总经理日期：2009年6月（内部资料，注意保密）深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第2页员工行为规范总则1、维护公司形象，珍视公司名誉，保护公司利益；2、关心公司发展，积极主动为公司发展献计献策；3、遵守公司的各项规章制度，服从上级安排；4、恪守职业道德、忠于职守、勤奋工作、每天进步百分之一；5、加强团队合作，同事之间要互相尊重，以诚相待；6、尊重客户与合作伙伴，加强服务意识的培养；7、爱惜公司财物，厉行节约，杜绝浪费；8、及时了解行业发展动态，积极主动宣传公司业务；9、保守公司的商业秘密；10、重大问题，要请示汇报，服从公司决定；深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第3页公司简介深圳赛威特实业有限公司是一家以从事计算机销售与服务为主，以进出口贸易、专业礼品解决方案提供、房地产开发等为辅的大型综合性企业，现为深圳市高新技术产业协会会员单位。经过多年的发展，公司具备较强的综合实力，在业内享有较高的知名度。赛威特公司主要经营计算机及周边设备的全系列产品，多年来经过辛勤耕耘，获得如下殊荣：“惠普企业产品高增值区域重点合作伙伴”、“惠普商用产品钻石级经销商”、“惠普消费类产品钻石级经销商”、“惠普商用外设钻石代理商”、“惠普耗材认证经销商”、“惠普大幅面打印机合作伙伴”等；“联想商用台式电脑（扬天）产品分销商”、“联想服务器金牌分销商”、“联想白金增值合作伙伴”、“联想笔记本电脑商用代理商”等。2005年，公司业务在原有发展的基础上加速成长，公司经营的品牌又新增IBM及SONY两个新成员，随即公司成为“THINK系列产品核心经销商”、“SONYVAIO笔记本特许经销商”、“微软注册合作伙伴”等等。赛威特公司目前在深圳拥有二十多家连锁专卖店，多个惠普专卖区，惠普专卖店、THINK体验中心，SONYSIGMA专卖店，联想专卖店，包括联想赛格4332赛威特店、联想华强红利多赛威格店、联想华强电子世界赛威特店、联想南山赛格1A65-66赛威格店、联想龙岗赛格赛威格店及多家联想茂业店、THINK苏宁店等。经过多年的发展，赛威特服务的客户遍及各行各业，在制造业，在保险金融证券，在政府、学校及中大企业的集成工程项目中均取得良好成绩。赛威特公司配备有足够的专业技术服务队伍，引进并稳定了一批高技术、高素质的人才，其中多人拥有MCSE、CCNA、CNE、HCPS等国际公认的技术资格证书，技术力量堪称雄厚，公司通过建立完善的人力资源管理平台及明确的岗位责任制及人才激励机制，实现了人尽其材与公司共同发展。严格的服务规范，严密的服务组织体系，快速反应的服务时间，分布广泛的门市网点，标准规范的服务与流程，形成了一个高素质的与公司业务相适应的客户服务保障体系平台，为赛威特的广大客户提供从方案到产品到服务的一系列解决方案。2009年是赛威特公司发展的黄金时期，在深圳IT行业，赛威特经营一线品牌昀多，经营产品线昀全，经营方式昀为多样，同时经营产品中的多项主产品销售额均名列深圳前三位：公司员工在公司管理层的领导下，群策群力，共同奋斗，继续坚持公司多品牌，多产品，多渠道的发展战略，力争在2015年以前进入全国IT行业销售额前二十名。深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第4页董事会行政人事部曾嵘（兼）江丽总经理办公室康健/罗敏/彭建平/曾嵘财商部刘娟物流技术平台部赵飞燕惠普产品事业部康健（兼）黄剑装机组外出组物流组司机组仓库组惠普商务处技术处惠普渠道组惠普客户组联动商务处联动渠道处联动客户处联动产品事业部罗敏（兼）罗洪罗远明零售处惠普店面组联动店面组KA卖场组渠道一组渠道二组客户一组客户二组客户三组财务组商务组深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第5页公司理念经营理念●宁可损失金钱，绝不丧失信用●不断代理新产品，不断学习新技术●只要有1%的希望，就要付出100%的努力人才理念●人才是公司发展的昀重要资源，员工是我们的力量●看学历更重能力，看资历更重业绩●努力工作，为公司、为客户、为自己创造超卓的价值客户理念●向用户提供昀好的产品与服务●用户为本，服务至上●只有与客户双赢，公司才能发展禁律●不违反国家或地方法律和法规●不利用工作之便谋取私利●不从事第二职业、不得兼职●不泄露公司机密●不互相泄露薪资报酬●不对公司员工或客户有过激的行为●不散布不利于公司的传言与传闻深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第6页目录第一部分前言第二部分行政管理制度第一章办公管理制度一、仪表仪容二、言谈举止三、办公纪律四、办公场所安全五、接待来访人员规定六、办公室文件收发的工作要求七、名片的管理八、职业道德第二章办公用品管理制度一、办公用品的使用和购置二、办公设备的使用和管理第三章保密制度一、保密范围二、保密原则三、泄密责任四、保密措施第四章奖惩制度一、总则二、职责三、奖励四、奖励办法五、惩罚办法第五章会议管理制度一、总则二、会议的发起三、会议的召开四、会议的反馈五、其他六、固定会议安排第六章赔偿制度一、总则二、赔偿原则三、赔偿类型及责任四、赔偿管理及流程五、其他第三部分人力资源管理制度第一章人力资源聘用管理条例第一节录用一、录用的申请及审批二、录用的手续及流程深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第7页三、劳动合同签署四、正式录用第二节新员工辅导一、辅导的目的二、辅导的流程第三节离职一、离职的种类及薪酬规定二、离职的管理及流程三、违约责任第二章培训管理条例一、总则二、职责权限与分工三、培训形式四、培训内容五、培训计划六、培训实施七、培训评估八、培训纪律九、培训费用十、培训归档第三章劳动合同管理条例一、总则二、劳动合同期限及试用期限三、劳动合同的续定、终止与解除四、其他相关规定第四章考勤管理条例第一节总则第二节考勤一、考勤管理原则二、考勤办法第三节假期一、总则二、病假三、工伤假四、事假五、婚假、产假及丧假六、法定假七、年假第五章薪酬管理条例一、引言二、设计原则三、薪酬结构四、其他第四部分附则深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第8页第一部分前言一、本手册是全体员工（指所有经本公司录用的员工包括因业务需要而聘用的特约人员）在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对员工执行本规范情况进行奖罚的依据。二、本手册依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及公司所在地方政府颁布之劳动法规制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项纪律和规章制度。三、公司员工在与公司签定劳动合同时应详细阅读本手册内容并签字确认，本手册内容若有修改变更，该部分会立即公布，并相关通知人员。第二部分行政管理制度一、为弘扬赛威特企业文化，保证公司正常的工作秩序和良好的办公环境，强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成公司良好的精神风貌，特制定本手册。二、公司行政管理细则包括：《办公管理制度》、《办公用品管理制度》、《保密制度》、《奖惩制度》、《会议管理制度》、《赔偿制度》六个部分。三、管理制度作为公司员工入职培训教材的内容之一。四、本管理制度的昀终解释权属公司行政部，公司行政部有权根据国家、深圳市及公司实际需要修改本规定各项条款。五、本制度自批准之日起执行。第一章办公管理制度1、仪表仪容1.1员工上班期间应服装整洁、大方、符合身份。工作区内不要穿背心、拖鞋、短裤以及赤脚；男员工头发应不盖过耳朵及衣领为适度，不留长鬓角，不蓄长胡须；女员工宜化工作淡妆，不可戴过多的饰物；不留怪发型，头发不可染夸张的颜色；如有违反，公司有权责令其整改；1.2上班时，注意礼貌用语，并拒绝脏、粗口。如形象不佳、穿戴不整，公司有权责令改进。全体员工必须努力维护和创造公司健康形象，视公司为家，努力培养自己成为大家庭中合格的主人。2、言谈举止2.1员工在洽谈业务和接待客户时，应用礼貌用语“您好”、“请稍等”。当与客户握手时，应面带笑深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第9页容，姿势端正，用力要适度，握手时，左手不能插兜；到达会客室,用手势引导客户入座。一般以门的对面为上座,以靠近门的一方为下座；当与客户交换名片时,应双手持名片,且字的正向朝向接名片者一方,以便对方观看；2.2员工接听电话要及时，并使用规范的礼貌用语，“您好”、“赛威特”。并主动及时接听其他同事桌面的电话。如若受话人不在，或在接听其它电话时，询问事由后征求可否让相关同事接听，否则，请留下对方的电话、姓名，尽快通知受话人回复，以免错过商机。2.3员工在接听电话时，应控制适当的音量，语气亲切，不可喧哗或大声对话，以免影响其他同事办公。上班时员工不拨打私人电话，如确定要通话，尽量长话短说，拨长途电话时应使用IP电话，尽量减少公司费用。2.4随时维护公司形象，切记不能在他人或客户面前埋怨公司，或同事的不足。更不能说脏话、闹情绪，影响工作。要充分尊重公司的安排，如有意见可直接向上级汇报，公司可根据实际情况作出相应的处理。2.5前台接待人员在接待来访人员时应严格控制来访人员随意进入办公区域。及时了解来访人员的目的，并尽快做好安排。如是推销人员时应礼貌地拒绝对方，不能轻视或恶语相加，充分尊敬每一位来访人。3、办公纪律3.1员工必须严格遵守公司考勤制度。3.2员工必须保持办公室肃静，工作时间不大声喧哗、呼唤、打闹、嬉笑、奔跑，不哼唱歌曲、吹口哨，妨碍他人办公。3.3严禁员工在办公室区域内抽烟。3.4严禁员工上班时间玩游戏、睡觉、看股票，浏览与工作无关的网站，下载与本职工作无关的内容；翻阅与工作无关的报刊杂志；以上情形一经发现，首次罚款100元，再次从重处理。3.5上班期间，员工应保持联络通畅，公司集团网手机必须处于开机状态，如有投诉，经核查属实后，每次扣款50元；下班期间，除特别要求人员外，各对外岗位员工应保持手机开机至晚22点，如有投诉，经核查属实后，第一次批评教育，第二次开始给予警告至记小过处分；3.6保持良好的勤俭节约习惯，爱护公司财产，不损坏公司财物，不浪费公司资源，办公用品节约使用，员工饮水杯一律自配，不使用只供客人使用的纸杯。3.7上班期间，员工如有事外出，须征询上级主管，请示同意后方可外出。同时应在行政部做好相关记录；未经许可随意外出，将视为旷工处理。各员工的上级主管是各产品经理、店长；产品经理、店长的上级主管是部门经理。3.8对放置在别人桌上的物品和文件，未经他人许可，任何时候皆无权翻阅或挪用。3.9爱护公司财物，不得具为己有。未经许可不得将公司物品及资料私自携出。3.10参加各类会议，应按时到会，对重要事项应做好记录。保持会场肃静，会议及培训期间必须关闭手机或调置为振动状态。深圳市赛威特实业有限公司员工手册共47页第10页3.11保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，爱护一切公司财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调。3.12员工应保持桌面整洁，每天下班前后，都应及时整理办公桌面和座椅，关闭电脑、锁好抽屉及文件柜。4、办公场所安全4.1办公场所不随意堆放易燃易爆等危险物品；不存放现金、首饰等私人贵重物品。4.2办公电器设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电，以免发生意外事故。4.3办公室无人时，一定要锁好门窗，防止物品及文件的丢失；下班后要仔细检查并确认任何治安、消防隐患后方可离开。5、接待来访人员的规定5.1公司各部门业务关系人员来访或洽谈合同等事宜，由前台文员向被访人员予以通报，被访人员确认后，将在前台休息区等候。5.2被访人员不在公司，可以通知被访人员直属上级或由前台人员予以接待，并将信息转达当事人；5.3客人来访，应先在前台会客室接待，如使用小型会客室，则相关人员在使用完毕后应及时打扫便于下位客人使用，若使用后不收拾干净整齐，违者给予警告处分一次；如有重要客人来访，需提前一天通知行政部，以便做相应的准备；5.4员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌。6、办公室文件收发的工作要求6.1公司所有来往信件