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新员工培训重庆小天鹅投资控股（集团）公司重庆小天鹅投资控股(集团)有限公司HR中心主讲二009年四月培训目的——•了解企业历程•知晓企业文化•掌握企业制度•尽快融入企业主要内容第一部分企业介绍第二部分企业文化第三部分企业制度第一部分、企业介绍第一节、序言第二节、企业介绍-企业创始人-集团简介-标志释意-集团荣誉-企业架构-企业发展主要内容——第二部分企业文化篇主要内容——第一节、企业理念第二节、企业激励第二节、行为规范第三节、员工沟通第四节、企业与员工第五节、权利与义务第六节、5S管理第一节企业理念企业愿景——中国特色品牌带向世界责任与奉献企业使命——品质创新诚信企业精神———私营企业壮大之后，老板要少管，但要有三会：“会用人，会出主意，会拍板”。—尊重人才、吸纳人才、善用人才、培育人才；人才理念——小天鹅集团总裁何永智用人观：—相信他这个人就要相信他做的事—容人之量，用人之道。用待遇吸引人、用机制留住人用人策略——用事业感召人、用文化凝聚人用制度规范人、用创新成就人用人标准——有才无德——不用德才兼备有德有才——重用有德无才——慎用内部竞争机制——能上能下能进能出优者用庸者下劣者汰人才期望——认同企业文化，诚信、协作、善于学习敢于超越自我，进取、创新、追求卓越企业倡导——创新诚信、敬业、团结、协作、拼搏、第二节企业激励（图片形式待上）-员工活动-员工培训（图片形式待上）-技能大赛（图片形式待上）第三节公司与员工的关系•企业为员工创造人人平等、和谐、愉快、充满激情的工作环境；•企业尊重每一位员工，尊重不断学习、提拔不断进取、创新的人；•企业为每一位员工提供有保障、稳定、和谐的劳动关系；•企业为每一位员工提供培训和发展机会，晋升、奖励建立在良好的个人业绩基础上；•企业在分配中体现“公平为主，绩效量化，利益共享”，重视和承认员工劳动与奉献；•企业在利润分享上，体现“效率优先”，向经营管理和专业技术业务骨干倾斜。第四节员工权利与义务——权利（七个方面）•享有企业工作、学习、培训并获得荣誉和物质奖励的权利•享有企业薪酬、福利待遇、劳动保护/用品/安全/卫生权利•享有国家社会保险待遇的权利（劳务用工的员工外）•享有国家休息/休假及企业假期待遇的权利•享有参与管理，提合理化建议的权利（不能越级）•享有对本部门及公司管理者违法乱纪行为越级投诉的权利。•享有申诉权，对公司违法，有权提请申诉；——义务（七个方面）•遵守国家法律、法规•遵守双方签订的劳动用工合同/协议•遵循公司利益第一的原则，维护公司利益和形象•遵守企业各项规章制度及本岗位所属部门的各项管理制度•遵守企业的保密制度和商业秘密•遵守岗位职责/工作标准/工作流程/安全规程，高效完成工作任务•营造和谐的工作环境，上下属之间相互尊重、理解、团结、发挥团队精神第五节员工沟通渠道—•总经理信箱•提合理化建议•满意度问卷调查•报刊/公告板/论坛•网页、邮件、电话投诉—-范围：•个人切身利益受到侵害•经营管理工作中发生纠纷—形式（提交HR部门）•口头或书面形第六节行为规范主要内容—一、接待用语（12个规范）二、电话用语（11个规范）三、举止规范（4个原则）四、仪表仪容五、办公不准六、着装（一）接待用语（12个规范）•迎客时：应说•送客时：应说欢迎您再来、再见、祝您一路平安，再见。•引客人上车、用餐、用茶等，应说•给客人不便时：应说：对不起、•送客人名片时：应说：请多•接客人名片时：应说：称呼要得体，如：等态度要：欢迎您来访请不好意思指教谢谢热情真诚同志、先生、小姐、女士、领导•进入他人办公室：应先，得到允许后再进入。•离开时应向接待人员表示•向上级领导汇报工作，需要先跟领导•同事之间早上见面时应说声•下班时应跟同事说：再见、•工作中接触时，应说：请问、、麻烦您、、拜托、谢谢等。敲门感谢预约早上好明天见请教打搅您（二）电话用语（四个环节）——接听电话时（铃响接听电话）接：您好！小天鹅集团接待中心问：您好！我找张三接：接：他现在不在，我可以帮您什么？问：不用了，我一会儿再打给他接：好的，再见！接：（对方拨错电话时）对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨。——往外打电话时•对方接：您好！•请对方叫人：叫一下XXX听电话!•没有找到你要找的人，也应说。请稍等对不起三声内麻烦您谢谢您——请对方帮忙•您可以记录一下吗？谢谢！•您可以帮我查下**吗？谢谢——电话上传下达•语言简明（时间、地点、人物、事件）•没有听清楚：再重复一遍•领导、年长者、客户，等挂断后，自己再放电话。•，流畅准确对方麻烦您对不起再见（三）举止规范（五大原则）•端庄•不卑•举止•神态•优雅大方得体不亢文明自然（四）仪表仪容•工装要经常保持整洁，皮鞋要光亮•商务活动及重要会议：男士：穿西服系领带，夏季应穿衬衫系领带女士：着工装或职业装（带袖）、不宜袒胸露背•头发要整洁，不准染发（离奇色），不得留怪异发型。男士：不准留长发、怪发，不留小胡子女士：上岗化淡妆，不准浓妆艳抹。•不留长指甲或涂染指甲。•工作时间不得佩戴饰物（结婚戒除外）。接待客人——•起立、表情自然、眼睛对方•如因工作需要做着接待时，不能，不抬头、左顾右盼、、上下打量客人。•站立迎宾时：女士：两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前男士：两脚并立，两手放在身后两脚开立，两手放在身子两侧、双手虎口交叉自然放在身前。•上岗时坐姿要漫不经心平视端正（五）办公时间八不准•不准工作时间不着工装，佩戴工号•不准工作区域内及客人面前有不文明举止•不准擅闯他人办公室或随意翻阅和摆弄别人桌上的文件及用品•不准在非吸烟区域内吸烟•不准在工作场所就餐•不准工作时间阅读与工作无关的报刊、书籍•不准使用计算机玩游戏、上网（指网上浏览与工作无关之事）•不准在工作区域打牌、下棋等娱乐活动（公司组织的活动除外）（六）着装规范——要求：工作时间或工作场合员工着工装——领用：在HR部门领取工装（缴纳工装费）——退还：调动/离职时，完整退还HR部门（退还工装）——遗失：退还时遗失，应按工装成本费用%赔偿第七节、办公室5S什么是5S？5S发源于日本，流行世界的一种实施现场管理的方法。因其5个词语的前一个词日语发音的第一个为“S”。称“5行”、“5事法”竞争时代—5S是企业最基础的管理项目；5S内容：•整理(SEIRI)：区分要用与不要用的东西，把不用的东西清理掉；•整顿(SEITON)：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识；•清扫(SEISO)：清除工作场所内的脏污，防止污染的发生；•清洁(SEIKETSU)：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果；•素养(SHISUKE)：人人依规定行事，养成好习惯；整洁规范的办公桌面桌面杂乱无章乱七八糟，文件不易查找整齐摆放，查找方便整理归类（明确）：白纸、二次用纸、废纸打印机桌面纸张混东西乱放、货架杂乱按品种分类上架本节思考题：•本章节主要讲了哪些内容？•对照行为规范内容您认为您哪些方面需要改进？请说明•您认为办公“八不准”条款是否合理？是否需要完善？•5S办公对照自己，您认为您或同事可以从那些方面进行改善？第五部分企业制度篇六大部分劳动纪律制度薪资福利制度培训制度劳动用工制度奖惩制度员工手册第一节员工手册员工手册尽快溶入企业成为您的良师益友帮助您了解：企业的文化基本规章制度报批程序一、劳动用工制度主要内容——一、劳动关系二、合同签订三、合同期限四、合同解除五、合同终止六、签订程序七、续订程序八、终止程序九、离职程序一、劳动关系的建立•凡属企业录用的员工•能提供个人劳动关系相关证明•个人资料及相关证明齐备并真实•入职30天内，以书面形式建立二、合同签订•属企业劳动用工的员工：签订《劳动合同》•属企业协议用工的员工：签订《协议合同）•员工岗位工作内容涉及企业商业秘密，：签订《商业保密协议》•员工因工作需要，企业需提供专业、技术业务培训：签订《培训协议》•在校实习生到企业实习（储备）：签订《实习协议》三、合同期限•固定期限•无固定期限•完成一定工作任务为期限•试用期限原则上1—3个月•首签原则上1—2年，续签期限=岗位需求+绩效考核四、合同解除（九种情形）1.在试用期间被证明不符合录用条件的2.严重违反企业的规章制度的3.严重失职，营私舞弊，给企业造成重大损害的4.同时与其他用人单位建立劳动关系5.以欺诈手段，使企业在违背真实意思情况下，订立或者变更劳动合同6.被处以劳动教养、被公安机关强制戒毒、依法追究刑事责任的7.患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或另行安排工作的8.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的9.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行五、合同终止（六种情形）1.劳动合同期满2.员工开始依法享受基本养老保险待遇3.员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的4.企业依法宣告破产的5.企业被吊销营业执照/责令关闭/撤销或者企业决定提前解散6.法律、行政法规规定的其他情形有下列情形之一，企业可以裁员（解除）：•依照企业破产法规定进行重整的；•生产经营发生严重困难的；•企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更合同后，仍需裁减人员的；•因合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使合同无法履行而裁减人员的。六、合同签订程序•HR送达《提供劳动关系相关证明通知》•员工接到通知后五个工作日内，提供以下证明（原件）属劳动用工的员工：提供《终止或解除劳动关系证明》/《失业证》属协议用工的员工：提供《退休证》/《学校推荐证明》/《协议证明》•HR部门核实30日内通知员工签订•注意：若员工逾期不提供劳动关系相关证明，可视为放弃，随时辞退。七、合同续订程序合同期满提前30天：HR部门送达：《续订通知书》/《续订审批表》/《绩效考评表》员工接到通知5个工作日内，明确是否续订合同意愿并自我评估提交部门负责人考评报HR部门报批：同意续订：HR部门送达《续订合同通知书》员工接到通知二个工作日内到人力资源部门办理续订合同手续。双方无意愿续订：合同期限届满，合同自行终止HR部门送达《终止劳动合同通知书》，员工接到通知一个工作日内办理离职手续员工有意愿，用人单位无意愿：合同终止。八、解除程序—企业单方解除HR部门向员工送达《提前解除劳动合同通知书》员工接到通知书一个工作日内，到HR部门领取《离职移交审批表》•办理离职手续（略）—员工单方解除员工向部门负责人提出《离职申请》部门负责人签署意见报HR部门报批HR部门通知员工办理离职手续九、终止程序属终止合同情形HR部门应提前30日以书面形式，向员工说明终止理由HR部门向员工送达《终止劳动合同书》员工接到通知后一个工作日内，到HR部门领取《离职移交审批表》办理离职手续（略）十、离职程序——员工：员工提出书面离职申请（试用期员工提前15天提出，转正员工提前30天提出）部门负责人签署意见报HR部门核实报批HR部门送达《解除/终止合同通知书》员工接通知1个工作日，HR部门领取《离职移交审批表》办理交接手续——部门——行办——财务——HR部门完清交接手续《离职移交审批表》提交HR部门核实，退还考勤卡/工装给HR部门——HR部门结算当月工资/退还工装费开具《解除劳动合同通知书》办理完员工档案、社会保险关系转移手续本节思考题：•本章节主要讲了哪些内容？•如果您在试用期证明不合格，企业是否可以解除与您劳动关系？如果您还有哪些情形，企业可与您解除劳动关系？请说出1-3条•请简述员工签订、续订、解除（离职）程序？•员工离职须要提前多少时间，向企业提出离职申请？（请分别说明试用期和正式聘用）如果不辞而别为有什么后果？第二节劳动纪律管理制度违纪考核加班规定假期规定考勤规定五部分主要内容一、考勤规定——工作时间•标准工时制：八小时工作制•上午：9:00—12:00；下午：13:00—18:00•综合计算工时制•不定时工时制——考勤方式•实行上下班打卡制（不定时工时制/总监职级及除外）•每个工作日打卡2次，即:按早晚上、下班工作作息时间各打卡1次•月考勤结算时间：上月26日至本月25日，若