4第四章人员管理

第二章人员管理职场经验职场忠告学习目标重点难点主要内容实践课堂义务工作【学习目标】一、知识（一）掌握人员管理规定的主要内容（二）了解绩效考核的实施（三）了解工作目标的时效性二、技能（一）能够按照规定完成日常工作（二）能够自己制定工作目标，按照时效性进行评估1.遵守规定的主要内容2.绩效考核的实施3.工作目标的时效性4.首次作对的途径【职场经验】好利来创始人罗红去掉管理，重建回家文化我以人格向你们承诺——我将用我的一生，来帮助大家成长，帮助大家实现自我价值，在好利来获得物质与精神的双重丰收！【职场忠告】罗红成功的人员管理经验加强人员的管理是企业成功的关键主要内容第二章人员管理第一节个人绩效第二节工作模式和工作日志第三节工作目标第四节改进工作第一节个人绩效一、遵守规定二、绩效考核1.反复检查2.及时准确3.规定的日期4.保证便捷、经济5.电话回复6.及时修改错误7.保证陪同来访者，避免不愉快事情的发生8.要有一份日期和内容完整的工作日志9.要不断检查完善自己的日常工作，避免给他人留下管理紊乱的印象。一、遵守规定二、绩效考核（一）绩效考核的必要性（二）绩效考核的实施（三）绩效面谈【本节任务训练】一、收集一个企业的绩效考核制度，分析这个制度与企业目标、员工目标的关系。二、分组模拟绩效面谈，记录谈话内容。第二节工作模式一、不同的工作模式二、职位描述和分配工作三、工作日志四、考勤、值班安排和缺勤替补一、不同的工作模式（一）弹性工作制（二）在家工作制（三）远程工作制（四）交叉工作制（五）兼职工作制（一）弹性工作制1．弹性工作制对用人单位的好处2．弹性工作制对工作人员的好处3．用人单位弹性时间管理的注意事项（二）在家工作制优点缺点①节省办公室空间和资金；②可把往返办公室的时间用在工作上；③有更大的灵活性管理时间，工作母亲能去学校接孩子；④减少交通拥挤，特别是高峰时间；⑤减少交通污染；⑥减少交通费用。①需要投资计算机和电话给工作人员，以能在家中开展工作；②工作人员在家里可能没有适合的场所；②在家庭环境下工作很难集中注意力；④监督、管理和控制更加困难；⑤交流困难，得不到其他人员的支持和社会联系。（三）远程工作制优点缺点①减少办公场地、取暖、照明、租借等费用。②在低工资区聘用人员，能够减少工资支出。③在工作高峰期能聘用更多的工作人员，不需要提供更多的工作空间。④减少员工交通时间和费用。减少交通污染。⑤员工对自己的工作时间有更多的控制，工作有更大的灵活性。⑥政府为了提高乡村和高失业地区的工作机会，可能提供工作场地和设备使用的优惠补贴。①远程工作要求企业对电话和计算机设备的投资。②必须加强管理，以确保工作人员能满足要求。③远程工作的员工可能感到孤立和缺少社会联系。④对远程工作人员的监督和控制更加困难。（四）交叉工作制优点缺点①公司能保留有承担其他责任和有技能的人员。②灵活的工作模式能激励工作人员。③双人努力合作的贡献，比一个人做该工作的效果要好。④交叉工作中的伙伴可以替补因疾病和假期造成的缺勤。①客户和其他工作人员可能更愿意与交叉工作中的一名成员工作。②交叉工作中，两人身上的工作量可能不公平。③难于保证工作的连续性。④当工作没能有效的衔接和沟通时，可能出现混淆和错误。（五）兼职工作制对象优点缺点用人单位①节省人工费，它只提供临时性专业服务，节省永久性聘用人员昂贵的费用。②工作的灵活性，特定的项目才需要此类专业服务。③节省设备费用，设备由工作人员自备。①企业对该类人员工作控制很少。②企业中工作的连续性可能受影响。工作人员①工作人员能自己控制工作时间和环境，经营有动力，因为能感觉到自己努力工作而获得的全部利益。②这种工作方法可给兼职人员提供多项工作。③兼职人员能完全发挥他们的专业技能。④兼职工作的收费可包括旅行时间、旅行费用和设备的提供和使用。①工作人员将因病或休假而无工资收入。②工作人员可能在一段时间很少有工作，而另一段时间忙得不可开交。③工作的酬劳难于控制；有时事先给，有时事后给，还可能长期拖欠。二、职位描述和分配工作（一）职位描述1.职位描述内容：（1）公司名称（2）工作地点和部门（3）职位名称和等级（4）对上向谁负责（5）对下管理哪些人员和设备（6）职位目标和主要职责（7）发布日期。2.职位描述的作用（1）人员管理（2）绩效考核（3）招聘（4）培训。（二）分配工作1.企业行政管理人员接受别人分配给你的工作时，应该做到什么？2．企业行政管理人员给他人分配工作时，应该做到什么？三、工作日志（一）工作日志的好处（二）手工填写的工作日志（三）电子工作日志（四）工作完成之后写的工作日志（一）工作日志的好处1.培养工作条理化。2.培养工作计划性。3.培养发现问题、分析问题、解决问题的思考能力。4.强化工作职责。5.加强上下沟通。6.为绩效考核提供依据。（二）手工填写的工作日志1.行政助理工作日志2013年3月8日星期一09：00部门会议，7层76号房间，带有议程和相关文件的文件夹。09：30处理今天收到的文件10：00通知车队派车到火车站接出差回来的副总经理10：30安排维修工维修总经理办公室的窗户（关不严）。维修工电话：[phone]11：00首席执行官，包括午餐，拿出待聘人员的简历资料。11：30为副总经理办理出差报销事宜。12：00午餐12：30做好招聘接待员的相关准备，包括提醒面试官。面试官电话：[phone]13：00招聘接待员的面试，4个候选人，在234房间。在面试开始前把寄来的申请信和表格收集在一起，请面试官阅读后签字。13：30会见1——张某14：00会见2——李某14：30会见3——徐某15：00会见4——王某15：3016：00与参加招聘面试的其他工作人员讨论，任命接待员。16：30（二）手工填写的工作日志2.上司工作日志2013年3月8日星期一09：00部门会议，7层76号房间。09：3010：0010：3011：00首席执行官，包括午餐。11：3012：0012：3013：00招聘接待员的面试，4个候选人，234房间。13：30会见1——张某14：00会见2——李某14：30会见3——徐某15：00会见4——王某15：3016：00与参加招聘面试的其他工作人员讨论，任命接待员。16：30（二）手工填写的工作日志3.工作日志管理的要求（1）共有多少本工作日志；（2）如果工作日志在一本以上，需要多长时间对它们进行一次检查，以确保日志上的信息内容都是准确的；（3）工作日志应该存放在哪里；（4）工作日志中应该包括的信息类型；（5）上司每天最早和最迟可安排会见的时间规定要清晰，而且每次会见的时间长短——指一般的时间是多长；（6）注明上司每天的工作时间长度、午餐时间长度；（7）先用铅笔填入即将要做的工作，确认时再用钢笔填清；（8）如果会见的时间超过规定的限度，由行政管理人员采取打断、按铃或写张便条的放在上司的桌上的措施进行提示。（三）电子的工作日志1.电子工作日志的优点2.电于工作日志的缺点3.电于工作日志的应用（三）电子的工作日志1.电子工作日志的优点（1）操作简单，便于查询；（2）存储量大，不易丢失；（3）文书工作大大减少；（4）比使用手工日志更容易更新信息2.电于工作日志的缺点（1）如果所有的工作日志都能被查询，可能会出现安全问题；（2）电子系统容易发生故障，造成麻烦；（3）携带不方便；（4）有时信息更新会不及时。（三）电子的工作日志3.电于工作日志的应用（以公司内部召开一次会议为例）（1）打开电子工作日志；（2）开始查找参会的每个人都可以参加的时间；（3）查找在这段时间内可使用的会议室；（4）输入时间和地点，以及会议的时间长短和邀请参加人员的细节；（5）发送开会信息给所有参会人员；（6）为需要的时间段预订会议室。（四）工作完成之后写的工作日志1.工作完成之后写的工作日志要遵循六个基本要素：（1）时间。不仅要记到年、月、日，还要记到小时、分，甚至秒。（2）地点。事件发生或即将发生的地点。（3）人物。与事件相关的主要人物、次要人物和关联人物。（4）事件。事件的性质、原由、经过和结果。（5）问题。发生了什么问题。（6）解决办法。对发生的问题是采用什么办法解决的。2.工作完成之后写的工作日志的基本特征（1）一天的日志是由发生在不同时间地点的相互独立的事情组成的；（2）一天中发生的事情，有的是原来日志中安排好的，有的是临时发生的；（3）某些事情和记录人正在做的一个或者多个任务、项目相关；（4）某些事情一定会涉及到其它人员，他们可能是自己的同事、朋友、客户、供应商、竞争对手等等。工作完成之后的工作日志的格式工作完成之后的工作日志的格式表4-9年月日序号时间地点主要内容和小结关联的项目和任务关联的联系人总结和分析3.完成工作之后的工作日志的写作要求（1）记录本一定要正规，质量要好，易于保存。（2）每日工作无论再忙、再累，一定要挤出时间来写工作日志，既是对一天工作的记录，更是对一天工作的总结和分析；（3）根据一天的随手记录可以按时间、类别或其他，进行详细有条理的记录。但一定要实事求是，不得随意删改。四、考勤、值班安排和缺勤替补（一）考勤1.考勤机2.纸卡考勤（二）值班安排1.企业需要安排值班的原因2.值班制度3.值班轮流表（1）按周轮流值班表（2）节假日值班表4.值班日志（三）缺勤替补（一）考勤1.考勤机目前考勤机主要识别方式有：ID卡考勤机、IC卡考勤机、指纹考勤机、静脉考勤机、人脸识别考勤机、声音识别考勤机。2.纸卡考勤纸卡考勤，运用签到制、点名制等形式采集信息，然后将考勤信息填写在考勤表上，再根据考勤表的记载实现制度化管理。（表4-10）（二）值班安排1.企业需要安排值班的原因（1）节假日。（2）生产和经营需要。（3）安全需要。（4）时差原因。（5）紧急情况。2.值班制度（1）值班人员范围，即哪些人必须参加值班，哪些人可以不参加值班；（2）值班人因故不能值班的申报和批准程序；（3）值班人替补和轮换规则；（4）值班人的职责，即值班人员在值班时间应承担什么责任，有哪些权限；（5）请示汇报范围，即哪些事项必须请示汇报和向谁请示汇报；（6）交接班工作要求，即交接班的时间、地点、交接班人员、交接班内容等；（7）值班日志的填写规则。3.值班轮流表（1）按周轮流值班表（2）节假日值班表4.值班日志（三）缺勤替补1.企业办公中会发生如下缺勤情况：（1）工作人员按着劳动法规定休年假；（2）工作人员根据个人需要，运用加班、串休，积累时间休假；（3）女工作人员休产假；（4）工作人员因病请假；（5）工作人员因事请假。2.做好缺勤记录为确切掌握休假和缺勤人员情况，需要建立缺勤记录表。缺勤记录表中主要记录以下5方面信息：（1）缺勤人员的姓名、性别、职务、工作岗位；（2）缺勤的具体时间；（3）缺勤的原因；（4）将在哪里找到休假或缺勤者的替补人员，以保证工作能完成；（5）怎样安排“替补人员”或对未料到的缺勤等意外情况予以处理。3．安排替补工作人员当工作人员患病或休假时，可以安排替补人员来保证完成所有工作。一般可以从以下8种来源安排替补人员：（1）部门内同一级别的工作人员替补；（2）下级顶替上级的工作；（3）上级顶替下级的工作；（4）调配其它部门的人员来顶替；（5）聘用临时工顶替休假和缺勤人员；（6）雇用代理机构人员顶替休假和缺勤人员；（7）安排人员加班，完成因人员休假和缺勤没能完成的工作。（8）利用执行弹性工作制人员和一技多能人员，顶替休假和缺勤人员。为此，可采用以下四种方法做准备：①培训，让工作人员掌握多种技能，例如各种设备的使用；②轮班工作，让工作人员能够相互顶岗工作；③