售楼部员工手册

重庆华策房地产营销策划有限公司０销售部员工手册目录：第一部分：员工纪律和行为规范---------------------------P1-4第二部分：培训、考核与发展-----------------------------P5-8第三部分：销售部架构与职能说明-------------------------P9-19第四部分：业务流程及要求一、销售现场工作流程--------------------------P20-22二、各环节基本要求及注意事项------------------P23-30第五部分：销售业务制度一、客户接待制度------------------------------P31二、客户登记制度------------------------------P32三、客户追踪制度------------------------------P32四、周报、月报统计制度------------------------P32-P33五、成交登记制度------------------------------P33六、例会、培训制度----------------------------P33七、考核制度-----------------------------------P33-35八、客户确认制度-------------------------------P35-36九、违规处理制度-------------------------------P36十、财务制度-----------------------------------P37十一、离职制度---------------------------------P37第六部分：培训内容-------------------------------------P38-P40附表重庆华策房地产营销策划有限公司１第一部分、员工纪律和行为规范一、员工守则1．热爱公司，服务社会2．尊重他人，诚实守信3．用心做事，追求卓越4．不断进步，完善自我5．团结合做，坚持原则6．爱护公司财物，提倡勤俭节约7．严守公司机密8．保持环境卫生，注意个人仪表同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1．充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；2．开拓创新，高度务实，诚实守信；3．不懈努力，精通本待业和知识；4．对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5．积极培养下属，科学管理，果断决策；6．胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7．严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；8．作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。二、工作纪律（一）考勤纪律制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实重庆华策房地产营销策划有限公司２际情况，制定相应的考勤制度。作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。5、请假制度按照公司相关规定执行（二）组织纪律1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。◇你务必保管好你持有的公司涉密文件。◇未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况，财务数据等。◇未经公司书面许可，不能在外兼职。◇对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。◇发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。重庆华策房地产营销策划有限公司３6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。◇私自代客户或与他人勾结炒卖楼宇。◇私自代客户租赁楼宇。◇利用客房求购心切，私自哄抬楼价或隐瞒房源，欺骗客户。◇未经公司允许，私自泄露客户、楼盘及公司的内部资料。◇私自向客户索要小费。◇为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。◇未经公司许可，在外兼职（三）、销售现场工作纪律从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是十分重要的。你应注意遵守下列要求：1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必须保持良好的坐姿与站姿。2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男职员着衬衫，西服、黑皮鞋，女职员着有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并保持销控台的整洁。7、每位物业顾问有义务维持售楼部清洁卫生，若出现对销售部清洁卫生及售楼部形象有损的情况发生时，销售部员工应及时整改。8、物业顾问在接待客户前就应该做好销售前准备工作，整理好销控重庆华策房地产营销策划有限公司４台、文件柜、洽谈桌及相关资料道具。9、陪同客户参观样板房、工地时，应做好各项安全措施，并严格遵守现场纪律。10、提倡使用文明用语和规范性的礼仪行为，禁止工作人员在销售大厅内吸烟，严禁发生在工作场所与顾客争吵的现象。11、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。重庆华策房地产营销策划有限公司５第二部分、培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富，重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键，公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。一、培训1．新员工入司培训你加入公司后，人事部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨，企业文化，政策等。2．部门业务培训你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，这些培训或是在职的或是短期脱产的与你的工作实践结合中一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。3．工作技能培训根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。4．职业经理人培训公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能，管理水平和商业知识。5．专业证书培训等依照公司相关规定，参照《公司员工手册》重庆华策房地产营销策划有限公司６二、考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。1．月度考核每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标，在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标，同时你应就你的主要工件过程或进度与你的止级或经理进行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估，如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定程序申诉。2．季度考核公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向，季度考核是针对各项目业绩的考核，每一季度第一个月初，以销售经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作，管理，协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。3．年终考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开年度考核，在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作用具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标，你会参与对其他同事的评价，相应地你出得到他们对你的看法，如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理，人事部沟通或按规定程序申诉。4．考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你的薪级与职务晋升。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会晋升，但如果排名未位，就被降级甚至淘汰。重庆华策房地产营销策划有限公司７三、晋升与发展1．晋升你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一员工的成功，公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡科学高效和管理，重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展建设专家型团队。公司以任人唯贤，唯能唯绩为原则，不论你得到薪酬增加还是提升，都以你的考核成绩为依据。所有的奖励与肯定都反映了你的能力，工作进展和工作表现水平。公司也鼓励“赛马”、出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。2．职业发展规划你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键，公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划，除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会，帮助你实施个人发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养。以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士，我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。四、奖惩（一）、奖励在每个工作季度及年度结束后，我们组织评选活动，对工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作，你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并且有机会参加表彰先进的评选。1．品德端正，工作努力，在出色中超常表现；2．热心服务，有显著善行佳话；3．检举违规或损害公司利益者；4．发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；5．对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，等到采纳实施，取得重庆华策房地产营销策划有限公司８重大成果和显著成绩；6．为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；7．忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。我们提倡团队共同进取和友好协作理创新团队，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。（二）、惩罚我们相信每一位都能有条理地，高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪委是不可少和保证，出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和惩罚包括警告、罚款、记过、降级或降职、辞退。1．警告三次处记过一次，警告和罚款可并处，也可分处2．一个内记过二次，处降级或降职处分3．一年内受“降级或降职”处分两次予以辞退五、薪金（一）、薪金构成：1．在公司，销售人员的薪金收由工资，佣金以及相应福利组成。2．当销售人员进入公司时，人事部会根据你被聘的职位评定你的薪级，薪级表明你在公司所承担的责任和义务。3．公司根据不同的项目确定不同的佣金比例。4．当你的考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。（二）薪金