大福洗浴员工手册

员工手册董事长致辞亲爱的员工朋友们：首先我代表蓝天洗浴中心热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名浴场管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！董事长：第一章：浴场简介蓝天洗浴休闲会馆，是我市一家大型的集洗浴，休闲，娱乐，住宿为一体的综合性机构。会馆采用西式装修理念，却不失中国特色。豪华、气派、精致，是蓝天洗浴休闲会馆的整体风格。在为广大关心健康人士提供一个优美舒适的环境，让身体和心灵得到放松的同时，特设了软化水洗浴。具有达到国际技术水准的软化水，能激发您无限的潜能，塑造您和谐的生活，还您纯净健康的人生。第二章：组织机构董事长：│经理：主管：领班：│财务部营销部后勤部服务部技师部第三章：劳动管理第一节员工聘用浴场根据岗位需要，本着“公开招聘，择优录用”的原则聘用员工，员工的聘用需经过浴场人事部门面试和考核，被录用者须持《录用通知单》到浴场人力资源部门办理相关手续。第二节劳动合同劳动合同是确定员工与浴场劳动关系的书面协议。浴场本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同。第三节员工辞职员工在劳动合同期限内辞职，应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，经部门经理批准后，七日内到浴场人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，劳动合同即告解除。在浴场未批准辞职申请前，员工须完成浴场安排的各项任务，并继续遵守浴场的各项行为规范，若员工未提前三十日以书面形式通知浴场或未经浴场批准擅自离职视同旷工，按违纪极为、解除劳动合同处理，由此给造浴场成的经济损失，当事员工应做出相应赔偿。第四节人事记录员工填写各类表格时，须实事求是，不得隐瞒真相。员工姓名、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，如有变更，应在十日内通知公司。第五节劳动保险浴场按照国家和石家庄的有关规定，给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，由公司在每月的工资中代为扣缴或员工自行缴纳。第六节工资及待遇浴场根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，做好班前准备工作签到、签退：员工上班前及下班后，均应履行签到、签退手续，严格禁止让他人或替他人代签。工作时间：浴场严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，员工未经许可不第得擅自调班。员工每日的工作时间不含就餐时间。加班：浴场严格执行国家关于超时工作的有关规定，原则上不鼓励加班，的确因工作需要在法定休假日加班时，须经部门经理同意。员工加班可给予同等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，不视为加班。请、休假制度病假员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，经批准后方可休病假；恢复上班时，应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，视为当事人身体状况不适合浴场工作，部门将考虑对其做劝退处理事假员工请事假必须提前一日上报所在部门，经批准方可休假：事假一日，抵减双倍日工资，休事假员工所抵减的工资，将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。工休日：员工按浴场规定的工作时间工作的可享受工休日。员工休婚丧假、探亲假的期限均按浴场的有关规定执行，其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。岗位主管有权审批一日以内事假：经理有权审批三日以内事假：三日以上（不含三日）事假，部门审批后应通报人力资源部备案。员工培训所有员工均需无条件接受浴场的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第三章浴场规则第一节服从领导各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度，员工应当服从浴场根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第二节行为规范工作态度员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服务，员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好的自身形象共同维护浴场的声誉和利益，员工应遵纪守法，自觉遵守浴场各项规章制度，爱护公共设施和财物，培养环保、节约、忠诚的意识和美德，员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑，使用“你（您）好”等服务敬语，员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标准进行工作，员工应发扬主任翁精神，工作中要善于动脑，总结经验，积极为浴场提出建议和意见。使浴场各项工作不断趋于完善合理。行为规范员工在工作中须举止端庄得体。站立服务时，应站姿端正且规范，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上；做着工作时，应坐姿文雅并规范（以坐姿服务时应做在椅面向里三分之二处）不前俯后仰，见到客人时，应立即起立，主动问好；行走时，应步履轻稳，不与客人争道抢行；员工同行时，不勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，要有分寸，切忌对客人品头论足，不在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作，工作时间须坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得堆聊天、私自会客、打私人电话，处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，非工作需要不得佩带使用寻呼机和移动电话，各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之便吃、拿、卡、要，不向客人索要小费及其它报酬，严禁与客人私做交易或行贿受贿，非工作需要，员工不得使用为客人提供的一切服务设施上下班应走指定的员工通道，不得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，严禁在公共场所乱写乱画，严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。员工有事进入办公室，应先敲门，经允许后方可进入。室内无人，员工不得擅自进入，开关办公室门要轻。仪容仪表发型员工要保持头发整洁光亮，发型要美观大方，不可染成黑色以外的其他颜色，不擦带重味的头油，男员工不得烫发、不得留大鬓角，头发不得过长或过短，发际侧不过耳、后不过领，要梳理整齐，女员工上岗，长发须用深色发结（或发卡）束起，不得加其他头饰，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留超短发型或怪发型。面容员工须保持面容洁净。男员工要每人修面，不得留胡子。女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹，口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。手部：员工须保持手部清洁，经常修剪指甲，任何手指均不可留长甲，指甲长度不可超过一毫米，女员工可涂无色透明指甲油。着装员工上岗须按浴场规定着工服，工服要经常换洗，保持平整、干净，纽扣齐全，领带、领花佩带整齐，不得将工服衣袖、裤腿折起。工服衬衫要保持干净，衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，衬衫的领口、袖口要系好，私人内衣的领口、袖口不得露出工服表面工服口袋内不得放入过多物品，以保持工服表面的挺括平整。着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间，着两扣西装，站立及行走时应系上扣，落座时应解开上扣；着三扣西装时，应系中扣；着双排扣西装时，应系好风度扣。首饰员工上岗不得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。员工上岗可佩带一枚戒指，戒指须戴在无名指或中指上；戒指的戒面宽度不得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不得超过1公分、高度不超过0.5公分。女员工上岗可佩带一副针状耳钉，耳钉的直径不得超过0.5公分。员工佩带的项链一律不得露出工服表面。工作鞋袜员工上岗须按浴场规定穿好鞋袜。男员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子的颜色为黑色、深蓝色。女员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子为肉色丝袜。员工工服浴场按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。除工作需要外，任何员工不得着工服离开浴场。浴场配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向浴场赔偿相应费用。员工证件及工牌员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。浴场通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，浴场人事部有权会同保安部处理柜中物品。第三十条浴场保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。员工应遵守员工更衣室的各项规定。不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何浴场用品，员工餐、浴室及宿舍就餐：员工应按浴场规定的时间、地点就餐。洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在浴场宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。投诉客人投诉：需头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按浴场的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。员工投诉：逐级上报制第四章安全制度为保证宾客、浴场和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有浴场的生存和发展。第一节安全守则严格遵守浴场制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及浴场财产损失的，要追究责任人的责任。严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门