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精编资料,供您参考4s店工作总结范文(实用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“4s店工作总结范文(实用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!s店个人工作总结14S店仓库管理个人工作总结岁月如梭,光阴飞逝,不知不觉中在东风悦达起亚xx荣诚4S店已走过6个月了,在同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项仓库任务,自身在各方面都有所提升,为做好仓储各项工作打下了良好的基础,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。银装素裹十二月,借着这次机会,我对半年来的工作进行一下总结与归纳,如有不妥之处请领导批评指正。作为一个对这个陌生行业的人来说,一开始的时候,是肯定会遇到很多问题,也会出现很多错误,但这些都不是我的绊脚石,因此我会在这里继续学习下去。那我对自己的主要工作做了个小结,我的主要工作有:1、负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作,日常卫生。2、做到对仓库配件动点、定期盘点,做好帐、卡、货物相符,保证帐目日清月结,一目了然,每月协助财务做好盘点工作。3、严格把好验收关、按合同或订单的要求,对已到货物应立即进行外观质量、数量和重量检验,并做好记录。4、合理做好产品进出库。出库单须有领物人签字,采用货位编号,做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。5、对仓库不定期的`检查,核对管理工作,完成好各上级领导交予的任务。6、做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及时办理相关手续,不会随意操作。s店工作总结2随着我国汽车行业的飞速发展,伴随着与之升温的,还有相配套的汽车服务行业,或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视,同时也是消费者的最大需求点,可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间,在汽车售后服务行业中,谁能够提供顾客精编资料,供您参考多业务、高质量的服务,谁就会加快汽车销售步伐,既而占有汽车市场的份额。第一步:预约此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4、由xxx经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。第二步:接待客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个xxx。此步骤其实就是一个xxx与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程xxx应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:x可以更多地准确地了解客户的需求。xxx可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。xxx可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。2、技术方面的问题如果xxx自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,xxx可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。精编资料,供您参考第三步:打印工单工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。工单中所做哪些服务项目。2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4、是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5、是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1、所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;xxx名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3、如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。第四步:实时监控此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒xxx。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A、隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D、如果估价单有很多隐性的故障,就需要xxx本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检即车辆维修完成后,由xxx对照查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说精编资料,供您参考明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么xxx应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外,还要向客户解释结算预览单,说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步:送人此步骤xxx务必要做到两点。1、要当着客户的面,撤掉三件套。2、引领客户车辆至公司大门口,送别客户。s店工作总结3转眼间,我来xxxxxx4s店已经大半年。这半年间,从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精精编资料,供您参考神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。20xx年工作计划公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xxxx年的工作计划:继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解xxxxxx车,并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下:我会要把c类的客户当成o类来接待,就这样我才比其他人多一个0类,多一个o类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。努力完成现定任务量。在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更精编资料,供您参考加融洽的相处。每日工作1、卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户,并及时跟新客户需求。3、每日做好前台值班工作,登记每位来访客户的信息,并上报潜客系统。4、每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。5、了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方能百战百胜。每周工作1、查看潜客系统,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2、查看自己的任务完成了多少,还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1、总结当月的客户成交量,客户战败原因。2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3、制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。S店工作总结4转眼间,我在xx市场部工作已一年有余,这不是我第一次做汽车4S店的市场工作,毕业以后在xx汽车的4S店做了一年多的市场工作,那时的市场部前后就我一个,从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。当然xx在xx面前自然是小巫见大巫了。换了工作地点,换了汽车品牌,我决定重新在xxxx4S店做起。一、工作初体验初次走进公司的办公室,舒适的办公环境就让我感觉很好,同事善意的微笑,积极的工作氛围让我很喜欢。《xx企业文化》、《员工手册》、《员工安全工作手册》让我初步了解了企业的要求。市场部x经理向我介绍了我的工作范围与职责,我也暗自同我以前的工作流程进行
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