酒店文员岗位职责5篇

酒店文员岗位职责5篇【导读】这篇文档“酒店文员岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店文员岗位职责1酒店文员岗位职责直属上级：营销部经理联系部门：各部门负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。１、好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；２、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；３、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；４、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；５、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；完成经理交办的其他工作。酒店销售部文员的岗位职责2酒店销售部文员的岗位透析职务：销售部文员直接上司：营销总监职务概述：a负责部门业务及资料档案的分类存档工作；b按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；c协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。岗位职责：1.参加每日部门例会，做好会议记录；2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4.对酒店及部门文件、资料建档并管理；5.每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导；6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表；7.每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划；8.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；9.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料；11.完成本部门领导临时委派的各项工作；12.掌握销售部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程；13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。任职要求1.文化程度：大专或相当于大专学历；2.任职经验：有两年以上酒店工作经验，熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序；3.语言能力：流利普通话，具有英语会话能力；4.仪表：相貌端庄；5.健康状况：健康；6.特殊要求：具有一般的公关和社交能力，全面了解本酒店的设施设备，各种服务项目及酒店产品的特点。酒店销售部文员的岗位职责3酒店销售部文员的岗位职责-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--酒店销售部文员的岗位透析职务:销售部文员直接上司:营销总监职务概述:a负责部门业务及资料档案的分类存档工作;b按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员;c协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。岗位职责:1.参加每日部门例会，做好会议记录;2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员;3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;4.对酒店及部门文件、资料建档并管理;5.每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导;6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表;7.每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划;8.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发;9.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料;11.完成本部门领导临时委派的各项工作;12.掌握销售部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程;13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。任职要求-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--1.文化程度:大专或相当于大专学历;2.任职经验:有两年以上酒店工作经验，熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序;3.语言能力:流利普通话，具有英语会话能力;4.仪表:相貌端庄;5.健康状况:健康;6.特殊要求:具有一般的公关和社交能力，全面了解本酒店的设施设备，各种服务项目及酒店产品的特点。-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--酒店文员岗位职责4酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、负责客衣送洗、收回的时间控制。13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。15、内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。10、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。15、经理下班后，锁好经理办公室。16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。★时间段提醒：Ø每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。Ø早上10点前递交财务、总办报表。Ø上午11点前追问前厅报纸。Ø下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。Ø夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。Ø每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。Ø每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。Ø每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯。Ø每月1—3号、17—18号提醒PA部清洗14F、16F地毯。Ø招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。沟通部门：酒店各部门、各岗位内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤酒店销售部文员岗位职责5销售部文员岗位职责1.按时上下班,工作积极主动;2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发；3.按规定收取文件，进行归档处理；4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务；5.完成销售部经理布置的其他各项工作；