BCH公司一线员工流失问题及对策研究

分类号:密级::i^/、f专业学位研究生学位论文论文题目(中文)BCH公司一线员工流失问题及对策研究论文题目(外文)研究生姓名学位类别专业学位领域学位级别校内导J,、l^释位、姓名论文工作feih年月论文提交曰期论文答辩曰期学位授予日期StudyontheFirst-LineEmployeeLossandCountermeasureofBCH俞强工商管理硕士硕士潘留栓教授2011年7月至2012年4月2012年4月2012年5月2012年6月校址:甘肃省兰州市原创性声明本人郑重声明:本人所呈交的学位论文,是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等,均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外,不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定,同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版,允许论文被査阅和借阅;本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时,第一署名单位仍然为兰州大学。本学位论文研究内容:^^以公开口不易公开,已在学位办公室办理保密申请,解密后适用本授权书。(请在以上选项内选择其中一项打V,,)2012.5.3关于学位论文使用授权的声明MBA学位论文作者:俞强BCH公,d—线^丁流失问题及对策研究中文摘要随着我国改革幵放的不断深入,传统制造加工业的优势正在逐步消退。用工荒的凸显,一线员工招工难、流动率高等现象给企业正常的生产经营活动带来了不确定因素。各企业被迫提高薪资以吸引保留一线员工。2011年7月1日社会保险法的出台,使得上海原有的大批外来农民工被纳入到社会保障体系,企业再一次面临劳动力成本的提升。3-5年的缴费过渡期,政府希望企业通过产业提升或控制其他成本来应对这一变化给企业带来的压力。面对着一线员工的高流动性以及企业不断上升的人力成本,企业如何来应对这一变化呢?BCH公司为瑞士独资的制造型企业,设备自动化程度相对较低,一线员工所占比例较大。本文从BCH公司一线员工流失的相关历史数据着手分析,并通过对现有员工的调查反馈,从企业内外两个方面透彻的分析了BCH公司一线员工流失的原因。最后,从一线员工的招聘、培训、薪酬制度、企业文化以及流失的预警机制这几个角度来设置一线员工流失的应对措施。目前中国仍是世界第一大加工工厂,劳动力密集型的企业仍然占据中国制造业相当大的比例。该研究能帮助类似BCH公司的企业查找并发现相关问题及其背后的原因,帮助他们改善这一现象,使企业健康稳定的发展。关键词:BCH公司,一线员工,人员流失,应对策略iMBA学位论义作《:俞强BCH公,」一线K丁流失问题及对策研究ABSTRACTWiththedevelopmentofthereform,theadvantageoftraditionalmanufacturingisgraduallydecreased.Thedifficultyofrecruitingoperatorandhighemployeeturnoverbringuncertaintiestothenormalproductionandoperatingactivitiesoftheenterprise.Alotofenterprisesareforcedtoincreasesalarytoattractandretainoperators.On1stJulyofYear2011,Shanghaigovernmentissuedsocialsecuritypolicy,whichrequiredenterprisetopaymorecostonsocialinsurancefornon-shanghairesidentoperators,thisgivethoseenterprisesanotherpressure.Thepolicygivesenterprise3to5yearstransitionperiod,governmenthopeenterprisecouldcoverthecostbyincreasingefficiencyorcontrolothercosts.Howshouldenterprisetakemeasurementsundersuchhighemployeeturnoverandcost?BCHisaSwitzerlandownedmanufacturingcompany,withlowequipmentautomationandhighoperatorproportion,thispaperanalyzedtheroutecauseofoperatorturnoverfromthehistoricaldataandsurveyofcurrentoperator,attheendofthepaperitgivesproposalofpreventactionsfromrecruiting,training,salarypolicy,enterprisecultureandcountermeasures.NowChinaisstillthebiggestmanufacturingcountryintheworld,andlaborintensiveenterpriseshaveveryhighproportion,thisstudycouldhelpthoseenterpriseswhichwiththesamesituationasBCHtofindrelatedproblemsandreasons,helpthemtoimprovetheconditionandmakethemtohaveastabilityandhealthyprogress.Keywords:BCHCompany,FirstLineOperator,EmployeeTurnover,CounterMeasurementiiMBA学位论文作#:俞强 BCH公'.J一线K丁流失问题及对策研究第一章绪论1.1研究背景及意义自1978年党的十一届三中全会将改革开放确立为我国的基本国策以来,中国己经经历了33年的大发展。上海作为中国的经济中心,自上世纪90年代以来经济总保持着两位数的增长。改革开放不仅使我国的经济得到了发展,而且使人们的意识形态也发生了变化,例如人们对就业的观点就发生了翻天覆地的变化,从原先国家的统招统配到目前劳动者通过劳动力市场自由选择自己的雇主,人们已经从原有的一家企业做到退休的观念转换到选择合适的雇主来实现自己职业生涯的发展。2008年劳动合同法的出台,使得企业与劳动者这两者间的关系发生了微妙的变化,特别是一线劳动者的利益得到了极大的保护。2011年7月1日社会保险法的出台,更使得上海原有的大批外来农民工被纳入到社会保障体系,企业再一次面临劳动力成本的提升。3-5年的缴费过渡期,政府希望企业通过产业提升或控制其他成本来应对这一变化给企业带来的压力。面对着人们观念的变化、劳动力成本的不断上升,企业只有通过内在的变化来适应这一转变,而恰恰员工的流失,特别是优秀员工的流失往往会对企业的发展造成障碍。随着中国劳动力红利优势的逐步减少,企业招工难的问题比比皆是,如何保留一线员工正在成为各企业所面临最为棘手的问题。有效的控制一线员工的流动将给企业带来稳定发展的动力。BCH公司全称为宝马弹簧(上海)有限公司,主要生产各种类型、规格、品种的弹簧产品。由于受各种因素的影响,公司员工流动率高,主动离职率也比较高,尤其是一线员工的流动更加频繁。高流动率给公司的正常经营活动带来了非常大的影响,产品出货经常赶不上客户交期、产品质量问题频发,使得客户投诉上升,因此而造成了产品成本上升,大大压縮了公司的利润空间,从而严重影响了公司的声誉及产品的市场竞争力。由此而产生的问题反过来又进一歩打击了员工的士气,动摇了员工长期为企业服务的信心。因此研究一线员工的流失问题和制定相应的对策不仅对BCH公司而且对于上海类似的机械加工企业的发展有着积极而长远的意义。IMBA学位论文作者:俞强 BCH公Id一线KT流失问题及对策研究1.2研究的主要内容近三十年来的改革丌放的确给中国的经济发展带来了巨大的契机,全球企业聚焦中国,特别是沿海经济区,上海更是成为许多大企业的集聚地。前几年还在对广州、深圳的用人荒表示怀疑,如今这把火己烧到了上海。企业为留住有经验的一线员工不断提高薪资,特别是技术型的一线人员。上海出现了灰领这一新词,灰领的薪资也不断提高,逐步接近甚至超过白领。企业间薪资的攀比直接造成了一线员工流动率的提高。而作为企业,如何将一线员工的流动率控制在合理的范围将直接成为企业在市场立足的关键。BCH公司作为一家瑞士家族企业进入中国已有11年的历史,近年来人员的流动率不断上升,2011年员工离职率为33.22%,其中一线员工的离职率就高达35.7%。高离职率使得企业的管理出现了各种问题,由于有经验的一线员工流失使得整体的工作效率大幅下降,影响了交货期。产品质量也不断下降,客户投诉陡增。消极、抱怨的心态在企业内部不断蔓延,影响了整个团队的士气,从而使得客户对公司的信心也有着不同程度的降低。面对这一现象公司需要积极去应对,本文将围绕这一中心展幵,探讨和研究一线人员流失的原因以及应对措施。本文的主要内容由以下五部分组成:第一部分是绪论,主要说明研究背景、意义、主要内容、研究思路与方法;第二部分是员工流失问题研究的理论基础,主要包括一线员工的界定及特征、员工流失的含义、流失衡量方法、员工流失对企业的影响及员工流失基本理论;第三部分是BCH公司一线员工流失现状分析,主要是公司概况、一线员工流失调查、流失现状分析、流失影响因素分析;第四部分是BCH公司一线员工流失的对策,主要从改善就业环境、合理选聘机制的建立、采取各种培训方式提升一线员工素质、建立与绩效挂钩的薪酬福利体系、加强具有公司特色的企业文化建设、加强企业的外部竞争能力、构建一线员工流失的预警机制以及落实对策实施的保障措施进行研究;第五部分是本文的主要研究结论与展望。1?3硏究思路和方法本文研究思路如图1所示。本文的研究方法主要采用了理论联系实际,通过问卷访谈和归纳分析过往的历史数据等方法进行研究论证。MBA学位论文作《?:俞强 BCH公id--线流失问题及对策研究在本文中通过对现有一线人员的调査,并结合BCH公司2011年人员离职分析报告,运用了人力资源相关理论进行了分析研究。导论理论基础人力资源人力资本人力资源人力资源流动理论 理论 市场理论供需理论BCH公司一线员工流失现状分析BCH公司 一线员工 一线员工 一线员工概况 流失调査 流失现状 流失影响因素I I I 1 BCH公司一线员工流失对策研究社合一合特 企对一会理线适色 业策线就选员的企 外实员业聘.1:薪业 部施工环机培酬文竞保 流境制训制化 争障动改度 力措预善 施警结论m1本文研究思路图3MBA学位论文作者:俞强 BCH公司一线!A工流失问题及对策研究第二章企业员工流失问题硏究的理论基础2.1一线员工的界定及特征2.1.1 一线员工定义一线员工中绝大多数为直接生产操作员工,即机台或流水线操作的工人,他们对产量及产品的质量负有直接的责任。按组织层级管理学来分,往往会将整个公司分为高层管理、中层管理、基层管理人员以及操作人员。例如对于一家制造型企业来讲,高层管理人员指的是公司总监级以上人员,中层管理人员则指部门主管或经理级人员,基层管理人员指的是班组长、项目负责人等此类人员。操作人员处于整个层级的最底层,他们直接接受上级层次的指令从事某项具体的工作任务,不具有监管他人的职责。当