最新版4S店员工手册（DOC69页）

LOGOXXXX车业有限公司XXXX车业有限公司员工手册LOGOXXXX车业有限公司1目录前言总经理致词……………………………………………………………01第一章公司简介………………………………………………………………02第二章XXXX汽车标志释义………………………………………………第三章XXXX企业文化……………………………………………………第四章公司管理基本原则……………………………………………………第五章组织结构与部门职责…………………………………………………第六章员工行为规范…………………………………………………………第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………第八章行政事务管理规定……………………………………………………第九章人事管理条例…………………………………………………………第十章考勤制度………………………………………………………………第十一章财务相关制度…………………………………………………………第十二章培训制度………………………………………………………………第十三章奖罚制度………………………………………………………………第十四章薪酬制度………………………………………………………………第十五章福利制度………………………………………………………………第十六章安全卫生管理……………………………………………………………第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………第十八章附件……………………………………………………………………LOGOXXXX车业有限公司2前言总经理致词亲爱的员工朋友:欢迎您加入XXXX车业有限公司海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，XXXX车业有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻。我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊:我们是最优秀的团队。XXXX祝您工作愉快！XXXX车业有限公司总经理XXXLOGOXXXX车业有限公司3第一章企业简介XXXX车业有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注册资金万元，被正式授权为XX地区XXXX一级销售服务商，公司场地为自有模式，地址设在XXXXX。公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准，现如今公司已有高层管理人员XX名，中层管理人员XX名，普通职工XXX人，平均年龄30岁，其中80%的员工工作时间在三年以上，在公司不断的各种培训之下，拥有着一支高素质的精英团队，其个人收入更是达到了一个准白领阶层的薪资待遇。公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。公司制定了一个长达十年的发展计划，采用现代化的营销模式，XXXX车业有限公司在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为一年、三年、五年、十年目标来完成公司的十年计划，以满足广大消费者的要求为目标，达到服务于社会的目的。公司秉承“诚信、服务、创新”的经营理念，始终如一的为政府、为社会、为广大消费者提供最优质的购车及售后服务。第二章XXX标志释义第三章企业文化经营理念:上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划;多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式。LOGOXXXX车业有限公司4服务理念:我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务；我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度；用人原则:有德有才，破格重用;有德无才，培养使用;无德有才，限制使用;无德无才，坚决不用；做事原则:诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行；经营宗旨:以诚为本，以信立业；企业口号:没有完美的个人，只有最优秀的团队；企业使命:创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业；企业愿景:管理塑造团队，业绩彰显价值；职员品质:钢铁般的意志;大海般的胸怀;冰山般的冷静;初恋般的激情；第四章公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：1、统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2、层级管理、服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。①、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。②、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。③、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。3、目标管理原则LOGOXXXX车业有限公司5各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。5、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。6、考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。7、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。实行四小时复命制。8、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第五章组织结构与部门职责一：组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：组织结构图，如下表：LOGOXXXX车业有限公司6会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大客户经理展厅经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术与支持部办公室绩效考核考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务主管审计厂区绿化设施维修食堂采购库管董事长总经理监察部LOGOXXXX车业有限公司7二：各部门职责董事长1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职工作：行使公司法定代表人的职权。直接责任：监督执行公司章程。1、召集并主持董事会议。2、检测董事会决议的实施情况。3、在必要情况下向其它董事授权。4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案，合并、分定、变更公司形式、解散的方案。5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。6、巡视、监督、检查公司全部工作。7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件，签批有关文件。9、负责批准公司重要事物的处理方案。10、审批总经理上报的过失单和奖励单。11、培养和发现公司后备人才。12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。13、对外代表公司进行商务活动。领导责任：1、对公司经营方向的正确性负责。2、对公司合法权益不受侵犯负责。3、对支配公司税后利润的后果负责。4、对公司的社会影响负责。LOGOXXXX车业有限公司85、对公司的一切法律行为负责。6、对公司机密的安全负总责。主要权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘的权力。2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。3、代表公司的权力。4、对总经理全面考核的权力。5签定长期劳动合同的权力。6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。管辖范围：1、公司全体员工。2、公司全部区域及财产。总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位级别：总经理本岗编制：1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职工作：负责公司全面经营管理。直接责任：1.遵守公司章程。2.主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议。3.主持总经理办公例会，召集参加公司重要专题会议。4.组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。LOGOXXXX车业有限公司95.根据市场需求和公司实际情况，向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。6.根据董事会制定的年度财务预算方案，组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。7.审阅公司重要文件和经营报告报表，在权限范围内签发文件。8.预审公司重大合同，报请董事长批准后监督执行。9.负责安排高层管理人员的培训工作。10.拟定公司的基本管理制度，报董事会批准后实施。11.拟定公司内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会批准后施行。12.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。13.决定公司形象的宣传基调与主题，负责营造企业文化。14.在必要的情况下，对所属下级授权。15.制定直接下级岗位描述，每月27日听取述职并对其做出工作评定。16.及时对所属下级的工作争议做出裁决。17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。19.每月29日向董事长述职。20.培养和发现人才，提请董事会聘任和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。21.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。22.填写直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。24.保证公司经营管理活动的合法性，保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。26.完成董事长交办的其他工作任务。主要权力：LOGOXXXX车业有限公司101.有董事长报告权。2.责任范围内的各项决定权。3.参加董事会议的权力。4.对公司全面工作监督检察权。5.按规定对下级处分的豁免权。6.董事长授予的其他权力。7.在权限内代表公司的权力。管辖范围：1.公司所属员工。2.公司全部区域及设备、设施。财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位级别：部门经理级本岗编制：1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职工作：领导公司财和物的管理。直接责任：1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。4.每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。5.每月26日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送分析报表。6.按照预算计划监督审核，各部门成本费用的开支及采购申请。LOGOXXXX车业有限公司117.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。9.参与制定公司的经营发展规划，组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。11.制定财务系统年度专业培训计划，并协助培训部实施。12.负责培训、监督检查，处理反馈财务系统主管的工作程序，规章制度执行情况。13.按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。15.及时准确传达上级指示。16.