大堂副理岗位职责5篇

大堂副理岗位职责5篇【导读】这篇文档“大堂副理岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！大堂副理岗位职责1大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。大堂副理岗位职责2大堂副理岗位职责和工作范围管理层级关系直接上级：前厅部经理直接下级：应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。大堂副理岗位职责3大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用.大堂副理岗位职责●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。●迎接及介绍VIP客人会所的设施。●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。●与客人谈话时可适当推广酒店设施。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。●向管理层反映有关员工表现和客人意见。●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。大堂副理岗位职责4大堂副理岗位职责1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。前厅部大堂副理岗位职责5酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。13、协助总台做好每日的团队接待工作。14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。