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快捷酒店前台接待岗位职责3篇【导读】这篇文档“快捷酒店前台接待岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!快捷酒店前台接待岗位职责1快捷酒店前台接待岗位职责精选范文下面是的快捷酒店前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。快捷酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员8、做好交接班工作快捷酒店前台接待岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。快捷酒店前台接待岗位职责31.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制预订,并做好相关记录。3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4.向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。5.注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。6.解答客人对于相关问题的疑问。7.控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。8.接听酒店内外线电话。9.做好morningcall服务。管理客房钥匙。10.对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。11.与收银协作填写每日报表。12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13.经部长授权、处理客人遗留物品。快捷酒店前台接待岗位职责41、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;快捷酒店各岗位职责2快捷酒店各岗位职责篇1:快捷酒店各岗岗位职责值班经理岗位职责[直属上级]:店长[直属下级]:前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员[岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。[工作内容]:日常服务和经营管理工作:1.店长不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否4.5.6.7.8.9.达到酒店标准要求。审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。主动征询和收集客人意见和建议根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。10.加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。11.亲自检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。12.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。14.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。15.负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。16.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。17.完成上级指派的各项工作。行政管理工作按照店长指派分工,完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材可用。6.根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。前厅人员岗位职责[直属上级]:值班经理[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]:1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。8.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。12.为住店客人提供物品租借服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。14.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。17.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。18.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。19.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。20.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。22.负责制作酒店的营业日报。23.做好交接班工作。24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。25.负责按规定程序提供开门服务。26.按规定开展催帐工作。27.负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。28.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。29.负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员。30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行宾信息传送。31.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。32.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作客房主管岗位职责[直属上级]:值班经理[岗位职责]:负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作,督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。[工作内容]:1.每天派房和安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况、vip房等。检查仪表仪容。3.区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。5.妥善处理客人与员工的投诉,经常征求客人(特别是常住客)的意见,努力满足客人的要求。6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。7.负责客房服务用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8.督导服务员按标准实施卫生工作,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作,保证工作的结果符合要求。10.每天二次(10:00,17:00)准确地填写房态表,及时交给值班经理。11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。14.从思想上关心员工,及时将员工的要求和想法反映给上级,并将上级的指示计划和要求及时传送给下属,保证上下级的良好沟通。15.写好每天的工作报告与做好交接工作。16.完成上级指派的其他任务。客房服务员岗位职责[直系上级]:客房主管[岗位职责]:负责清扫整理客房和楼层公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。[工作内容]:1.按照工作流程和操作标准,每天清理客房补充物品。提供优质服务,做好各项定期安排的工作,每天完成1间大清扫房。2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管,并在报表备注上注明。4.检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。5.熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,并立即报告上级。6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级。7.有接收和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,将客人的要求和投诉及时报告上级。8.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人和事,立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。11.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求,在这则范围内尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。13.完成上级指派的其他任务。篇2:快捷酒店服务员岗位职责1[1]服务员岗位工作职责一、岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。二、工作内容:1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻、;提供良好环境。2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨、和谐的服务气氛。3.每天按规范流程和质量标准努力并积极主动的完成自己的本质工作。4.负责所在楼层客房及环境的清洁客和房内日用品及时补充。5.以优质的服务质量和态度最大程度达到客人的满意。6.熟练掌握和客房内电视、电脑、空调、淋浴器的操作方法和基本技能。7.负责本楼层和客房内设施的正确使用、维护和与保养。8.负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。9.处理本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题及时汇报客房主管。10.负责本楼层宾客遗留物品的清点,上交。11.负责本楼层各项表格的填写上报。12.做好工作日记,发现特殊情况及时反映给主管。13.认真详细检查退房,如旅客在使用过程中有损坏,和缺
本文标题:快捷酒店前台接待岗位职责3篇
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