LBS公司员工满意度管理方案研究与设计

西南财经大学硕士学位论文LBS公司员工满意度管理方案研究与设计姓名：张光杰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：朱敏20051101LBS公司员工满意度管理方案研究与设计作者：张光杰学位授予单位：西南财经大学相似文献(10条)1.学位论文张旭丽电力企业员工满意度预警研究2009随着中国电力市场改革的进一步深化，电力企业员工满意度管理所面临的外部环境的不确定性在增加，同时内部管理的难度与复杂程度也越来越高。因此，企业的员工满意度管理出现了逆境状态，又由于企业人力资源管理缺乏必要的员工满意度逆境管理的知识和科学的预警技能，导致不能对员工满意度管理过程中存在的风险进行有效的诊断、发现、控制和处理，从而使得这些问题成为企业人力资源管理过程中的潜在的危机，最终导致员工满意度管理失效和逆境的出现。因此，本研究是在分析了电力企业员工满意度管理过程中存在的问题的基础上提出的，它的主要目的在于分析电力企业员工满意度管理活动的原理，建立电力企业员工满意度预警评价指标、进行有效的预警分析、辅助决策的制定和预控对策的提出，最终构造一个有效的电力企业员工满意度的预警系统，从而可以帮助企业提高员工的满意度水平、留住优秀人才，最终降低企业的运营成本。br　　在本研究中，作者分别从电力企业员工满意度管理的顺境和逆境两个角度介绍了电力企业员工满意度预警原理的分析框架，构造出包含8个部分的电力企业员工满意度预警管理分析框架。在企业员工满意度预警管理分析框架的基础上，建立了包含预警指标、预警方法和预控对策3个子系统的电力企业员工满意度预警模型。在预警模型的构建过程中，本文综合对比分析了预警准则法、人工神经网络分析法、模糊综合评价与3σ原则结合法3种预警方法的优缺点，由于员工满意度评价中各项指标的量纲存在不一致的现象，因此，本研究采用了模糊综合评价与3σ原则结合法来建立电力企业员工满意度预警模型。在该预警系统中，根据模糊综合评价法测算出各项指标的预警中心值，并利用3σ原则来计算出各项指标的预警界限，从而使整个研究更具有科学性和准确性。br　　本项目以内蒙古电力勘测设计院为例，对员工满意度各项指标及综合满意度情况进行预警分析，并针对各项预警指标及综合预警状态绘制出预警状态信息图，在预警分析的基础上制定出相应的预控对策。2.学位论文白彦壮公共管理部门员工满意度与激励理论与方法研究2004人力资源是第一资源,人力资源管理是组织管理的核心,世界范围内的公共管理部门人力资源管理方兴末艾,我国公共管理部门的人力资源管理也正在经历一场深刻的变革.科学、有效、合理的公共管理部门人力资源管理是建立和完善科学化、制度化和民主化的公共管理体制,应对经济、技术、信息和贸易全球化发展以及由此引起的人力资源国际化,促进经济社会全面、健康和可持续发展的重要基础,但是,毋庸讳言,与发达国家相比,我国的人力资源管理整体水平还是十分落后的,在国内,相对于企业人力资源管理,公共管理部门的人力资源管理更是基本停留在传统的人事管理阶段,与经济社会进步的要求、自身发展的需要、社会公众的需求相比还存在相当的差距.我国公共管理部门人力资源管理要走的路还很长,任务还相当艰巨,需做的工作还更多.本文对公共管理部门的人力资源管理进行了有意义的探索,在公共管理部门员工满意度测评与员工激励方面进行了创造性研究.3.期刊论文王玥浅谈员工满意度在高校人力资源管理中的应用-管理观察2009,(25)员工满意度是人力资源管理领域中最能一针见血又真实地反映管理水平的指标.本文试图从员工满意度的研究入手,通过对当前高校人力资源管理现状的分析,解决高校在人力资源管理中面临的各种矛盾和问题,并提高人力资源的管理水平.4.学位论文李欣郑州YT公司员工满意度问题研究2009中国加入WTO后，国内企业面临着日益激烈的人才竞争。员工满意度越来越受到企业管理者的关注，对员工满意度的研究成为企业人力资源管理中的重要环节。本文根据郑州YT公司的人力资源现状和实际情况，设计了有针对性的员工满意度调查问卷，对公司员工满意度水平进行抽样调查。问卷主要涉及员工对工作环境的评价、对企业管理的评价、对工作本身的评价、对企业文化的评价、对薪酬福利的评价、对职业生涯规划的评价、对企业发展前景的评价共七个大项。根据回收的有效问卷收集员工满意度基础数据，对数据进行分类汇总，并对不同类别员工的调查结果进行横向汇总和分析，从而得出郑州YT公司员工满意度水平的总体评价。而后，针对此次员工满意度调查反映出的薄弱环节和需要改进的部分，运用员工满意度相关理论，并结合YT公司的实际情况，分析该公司员工满意度方面存在的问题和产生的原因，从企业管理、工作本身、企业文化、薪酬福利、职业生涯规划五个员工满意度较低的方面，提出了提升企业员工满意度的对策和建议，为企业管理者提高员工满意度水平提供可操作性的建议。本次员工满意度调查有明确的针对性，并根据调查分析对员工满意度水平不高的各个项目提出了相应的对策，具有实用性和可操作性，对企业提高员工满意度有借鉴意义。5.学位论文邵锋星级酒店员工满意度管理研究2005员工满意度可以看作企业员工工作态度的“晴雨表”，企业人力资源管理定期了解员工的满意度，可以发现企业管理中存在的问题。　　员工满意度包括以下5方面16个因素：对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度)；对工作回报的满意度(工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；对企业整体的满意度(企业了解度，组织参与度)。　　星级酒店是一个服务性行业，从某种意义上来看，更是一个礼仪性的行业。星级酒店产品的价值是通过星级酒店的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，员工满意度的高低直接影响员工的行为进而影响顾客的满意度。因此，一个指望以服务制胜的星级酒店必须足够地关注自己的员工，加大对服务价值链的前端——“员工满意度”的关注。即星级酒店只有面向顾客满意提高员工满意度或基于员工满意提高顾客满意度才能使酒店健康发展。因此与星级酒店员工满意度相关的研究就有十分重要的意义。　　服务是星级酒店的主要产品，对人的依赖比其它行业更为严重。近年来星级酒店人力资源供给不足；学习组织缺乏系统管理；内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识；无法满足员工个人发展需要；员工激励制度设计零乱；导致员工流失率越来越高。对于星级酒店管理者而言，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是降低人力资源风险，吸引人才和留住人才的关键。　　本文采用文献分析法、归纳法，在前人有关员工满意度管理理论研究的基础上，从酒店服务的交互性和酒店经营特征入手，分析员工满意度与顾客满意度的关系，剖析自己掌握的实际资料，确定影响员工满意度的主要因素，研究星级酒店员工满意度管理现状与存在问题，最后探讨星级酒店员工满意度管理的对策(或途径)。6.学位论文石磊赛维公司员工满意度调查研究2006随着人力资源管理在中国企业界的推广和新经济时代的到来，员工满意度、工作动机激励逐渐成为组织管理理论与实践所探讨的重要问题。对于服务性行业来讲，员工是负责与顾客接触的主要纽带，他们对顾客和企业都是起着决定性作用的。究其顾客满意或不满意的根源，很多都在于与工作人员的接触。他们可以是唯一的服务有别于竞争对手的方式。但是也可以是失去顾客的原因所在。本研究在全面阐述了满意度理论基础的情况下，结合影响满意度的激励理论，根据山东赛维电子技术服务有限公司在当前发展过程中出现的问题，联系到企业的服务质量和员工满意度之间的关系，进而查找该公司在人力资源管理方面存在的不足。通过对具有代表性的赛维德州分公司的员工进行满意度调查，了解企业当前的员工满意度现状，通过对调查数据的检验和统计，重点分析构成员工总体满意度的领导行为、管理措施、工作回报、团体合作、工作激励这五个维度与员工的性别、婚姻状况、年龄、学历、在公司工作时间以及工作岗位等个人变量的关系，找出影响员工满意度的主要因素：探讨员工个人变量与满意度各维度之间产生差别的原因。通过分析调查结果，本研究揭示了赛维电子技术服务有限公司德州分公司的员工满意度的现状，在构成总体满意度的五个维度之中找出了影响员工满意度的主要因素，得出了不同个人变量的员工对于构成总体满意度的各维度的满意度程度有较大的不同的结论；通过深层次的分析员工个人变量与满意度维度之间产生差异的原因，针对家电服务行业的特性，对如何健全激励机制、提高员工的积极性和员工满意度提出了建设性的意见。7.期刊论文白皓月员工满意度与人力资源管理路径选择-管理与财富2009,(4)企业在竞争日益激烈的情况下,吸引和激励员工,让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段.企业确保员工满意感同员工保持高绩效水平同样重要.从员工的满意度出发,有利于加强我国人力资源管理的对策,从而提高企业竞争力.8.学位论文骆毓燕基于心理契约的员工满意度评价研究2009进入知识经济时代，经济社会赖以发展的战略性资源发生了根本性变化，人力资源已经社会、国家、企业可持续发展的最重要资源。世界知名企业的成功发展历程在向世人昭示人力资源成为决定企业成败的关键。面对着日益竞争激烈的市场和不断变化的组织环境，企业如何能在变中以不变应万变，提高员工满意度，吸引人才，留住人才，激励人才，实现企业与员工的和谐发展已成为当务之急。企业与员工间的契约关系是组织环境中一种普遍存在的现象，除了显而易见的经济契约外，隐含的、非正式的心理契约在企业员工管理中逐渐凸显其作用，良性心理契约的善用将对员工满意度的提高具有极其重要的意义。本文试图以心理契约为研究视角，将心理契约的研究成果纳入员工满意度评价、企业员工管理框架体系中，引导员工心理契约向有利于企业方向发展，这样企业员工的满意度呈现较高，企业的生产率随之上升，同时利用科学的、有效的、简便的研究方法对企业员工满意度进行评价，其研究思路及结论可供同类企业员工满意度的测评及其管理借鉴。在对前人研究成果文献综述的基础上，本文对心理契约与员工满意度等相关理论系统梳理，设计基于心理契约的员工满意度评价体系，根据工程勘察施工行业中比较有代表性企业的员工访谈及问卷调查等情况，验证心理契约与员工满意度存在显著相关的假设，运用层次分析法改进后的G1法、模糊综合评判法及多元统计方法进行员工满意度评价，并提出从心理契约三维度出发，构建良性心理契约，使之服务于员工满意度的改善与提高，促进企业发展。论文研究的主要内容如下：1）回顾了国内外学者对心理契约与员工满意度的研究进展，表述了心理契约与员工满意度的理论基础，并根据研究的实际要求，界定其相关内容；2）以理论基础为背景，系统地构建了基于心理契约的员工满意度评价体系，对前期访谈诊断分析、评价指标体系建立、问卷设计及统计分析、评价模型构建及应用、基于心理契约的员工满意度提升等进行了任务和内容的解析；3）以一手数据资料为基础，以定量化数据处理、统计方法及评价模型应用等方式对员工满意度评价，同时将层次分析法（AHP）改进后的G1法应用于员工满意度的模糊综合评价中，便于对评价指标体系中各层指标权重的确定，弥补了AHP法的一些缺陷；4）选取工程勘察施工行业中比较有代表性的企业员工作为案例研究对象，采用访谈与问卷实地调查的形式取得数据信息资料，通过描述统计、多元统计等方法分析心理契约与员工满意度的关联性，数据分析结果验证心理契约与员工满意度存在明显相关；5）根据案例企业实际情况及具体评价结果，提出分别从心理契约的规范维度、人际维度、发展维度三方面提升员工满意度的建议对策。9.学位论文江波员工满意度、敬业度、忠诚度培育与建设研究——以A公司为例2004许多行为学家从不同角度对员工满意、敬业及忠诚问题进行了研究。比如，洛克(Locker)的满意度研究，主要集中在工作满意度的构成和影响因素上，而赫茨伯格(Herzberge)在双因素理论(Tow-factorTheory)中通过区分激励因素和保健因素，