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1拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行,市场部,人力资源部,财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。拉拉眼镜制度包括:1、拉拉文化………………………………………………………….1.2、聘用规范……………………………………………………….5.3、考勤规范……………………………………………………….7.4、奖惩规范………………………………………………………….9.5、员工形象规范…………………………………………………….136、督察规范………………………………………………………….16.7、收银及取境作业规范…………………………………………….17.8、店长岗位职责…………………………………………………….18.9、营业员岗位职责………………………………………………….21.10、验光师岗位职责……………………………………………….22.11、验光作业规范………………………………………………….23.12、设备维护和保养规范………………………………………….27.13、值班员岗位职责……………………………………………….31.2拉拉文化第一节奋进团队立业宗旨:诚信是经营之本,专业是企业之魂,诚信和专业我们会永远诺守。顾客不是我们的上帝,而是我们的朋友。我们彼此平等,彼此尊重。我们是一个团队,相互信赖,相互支持,相互帮助。为彼此唯一能做的只有真诚的付出。企业使命:为了您的健康与美丽!拉拉精神:卓越不群厚德无量拉拉行动法则:马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃!奋斗目标:专业赛同仁!服务超宝岛!特色我第一!业绩无止境!拉拉五个“不会”:提高价格打折,拉拉不会;以次冲好打折,拉拉不会;以旧充新打折,拉拉不会;专业服务打折,拉拉不会;产品质量打折,拉拉不会。拉拉五心服务:待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心思辨理念之1%与100%:我们1%的疏忽,对于客户则是100%的损失;客户1%的满意,需要我们100%的努力;拉拉人宁愿用100%的努力换取1%的满意,也不愿因1%的疏忽留下100%的损失;办事要求:马上就办办就办好小事不过天大事不过周件件有回复3工作要求:高标准严要求日事日毕日清日高拉拉技术观:万无一失精益求精卓越不群是拉拉追求的三种境界问题的存在总意味着机会您的问题我们总能找到解决的办法拉拉选择观:重大的选择要权衡利弊利大于弊:取利小于弊:弃不是困难战胜自己就是自己战胜困难很多时候须看得远需要智慧拉拉问题观:有问题,就是没问题;没问题,就是有问题。要解决问题,不要被问题解决。愚者,使每个答案都有问题;智者,使每个问题都有答案!拉拉生活观:晚起还是早起;走路还是骑车;悲观还是乐观。每时每刻,我们都在选择,这就是生活。用心体会,生活本来有滋有味!拉拉机遇观:有机遇,要抓住机遇;没机遇,要创造机遇失败者,使每次机遇都失之交臂;成功者,使每次机遇都锦上添花!拉拉价格观:什么是物美价廉?品质相同情况下,价格最低;什么是物有所值?价格相同情况下,品质最好。什么是拉拉眼镜?无论何时,性价比总是最好!拉拉服务观:买与不买,一样的服务;买多买少,一样的服务;买前买后,一样的服务!在拉拉的感觉,和在家一样!4第二节拉拉人拉拉人品:我们不能改变天气,但我们可以改变心情;我们不能改变容颜,但我们可以展现笑容;我们不能掌握他人,但我们可以把握自己;我们不能掌握未来,但我们可以把握现在;我们不能事事顺利,但我们可以事事尽力!服从管理:下级服从上级是拉拉团队管理的基本原则,员工须服从上司的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延或拒绝。如有“问题”,可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。重视培训:为使员工能快速成长,适应拉拉发展和社会发展的需要,公司十分重视团队的培训,同时要求每位拉拉人以饱满斗志接受培训和挑战。培训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等各项内容。勤奋好学:努力学习,是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。拉拉人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识,并且要勤于向上司和资深的员工请教。切记:只有不断的学习,才能不被公司和社会淘汰。坦诚沟通:良好的沟通是团队协同一致的基础,坦诚的相待是团队精诚团结的基础,坦诚沟通是拉拉人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、阳奉阴违及在背后道人长短的行为。勇于面对问题:对于可能发生以及已经发生的问题,我们要勇于面对,而不是推三阻四。“拉拉问题观”就是答案所在,我们把发现问题、解决问题当作公司与个人成长的契机。团队精神:我们把所有的工作伙伴,都当作是我们的“顾客”,期求让他们满意。我们坚信:“现代社会,只有合作才能得到个人和公司的良好发展!”5所以,我们乐于互助、团结一心,为团队争光!第三节拉拉服务四项基本原则:不流失;常微笑;重细节;最满意。顾客哲学:顾客不是我们机械工作的对象,而是我们热情服务的对象!顾客不是靠我们生活,而我们却少不了他们!顾客不是打扰我们的讨厌鬼,他是我们工作激情的源泉!顾客不是公司的局外人,是我们的上宾,是公司里最重要的人物,不管是他亲自来或打电话来。顾客不是只需供奉鲜花的神明,而是倾慕已久的恋人,我们要让自己的恋人觉得幸福、快乐!顾客不是来只购买眼镜,还购买我们整洁的环境和周到的服务!销售秘诀:永远记住客户的姓名;给予赞美,不任意批评;三F(FACE:给客户面子,FATE:珍惜缘分,FAVOR:给于优惠)想让客户更满意?先让客户喜欢你!销售境界:不是设法把眼镜“卖”给他,而是协助他“买”到他所需要、所想要的眼镜。眼睛只看顾客口袋里的“钱”,顾客迟早会离开;眼睛要看顾客的“心”,顾客永远在您身边。“卖”到不象“卖”,与客户建立感情的帐户,且“存”多“取”少。用心体会,销售本来有滋有味!6聘用规范一、应聘者通过初试及复式程序成为公司的培训员工,一般需进行10天左右的培训,考试合格后上岗进入试用期。培训期间,发给每位试训员工5元的餐贴补助。二、进入试用期的员工,试用期为1-3个月,公司有权视员工表现缩短或延长试用期,最多不长于6个月。三、试用期内,员工需掌握本职工作并熟悉公司内其他相关各项工作,遵守公司的各项规章制度。四、试用期满后,公司与个人签订劳动合同,个人须备齐个人资料如履历表、照片、身份证复印件、学历证明复印件及技能证明复印件等。五、员工薪资自培训结束,试用期开始之日起计薪,试用期发放工资800元/月不享受任何奖金。允许住公司宿舍。按200元/人/月收取住宿费。正式员工1000元/月店长助理1100元/月副店长1200元/月店长1300元/月高级店长1500元/月转正后可享受相应奖金提成六、转正考试第一次不过60分直接请辞或视表现推迟转正,第一次不过80分再给一次补考机会,第二次考核不过80直接请辞或视表现推迟转正。七、工资发放日:每月10号(逢周日顺延至周一)八、发放薪资时须扣除国家规定的个人应缴纳税金,扣除各种病事假工资,其他规定扣除的款项及员工赔偿因工作过失造成的经济损失后,以工资明细表的方式直接向个人发放。]7九、员工必须为个人的薪资和公司的薪资制度保密,员工之间禁止相互讨论,违者将被开除。十、有下列情况之一者,公司有权解除劳动关系:1.试用期内,发现不符合录用要求;2.企业拆迁、歇业、转让或亏损时;3.组织精简或单位裁减并撤销,无适当工作可资派者;4.员工患病或非因公受伤,在医疗期后对安排工作不能胜任;5.奖惩规范中规定的解雇情形;十一、离职:1.正式员工申请离职必须提前一个月向店长递交书面辞呈,店长与两天内将辞呈递至分管经理(包括员工递交当天),试用期员工提前五天提交辞职申请书面报告。2.离职时,须交还领用物品和所有公司资料,包括:马甲、领带、、工作牌、钥匙等其他公司财物,如有损失将按规定赔偿。3.公司发放物品价值;工作服:白大褂,30元/件;衬衫、裤子、马甲套装,200元/套工作牌:10元/个鞋:50元/双钥匙:5元/把丢失或擅自复印属公司机密文件,视情况而定(至少赔偿100元/份)十二、员工试用开始前,交纳200元服装押金。自每次领用衣服起一年后辞职的不必缴纳该次服装费用,可全额退还服装押金,否则辞职退还服装押金时扣除该次发放服装全价。8考勤规范一、考勤1、公司员工上班采用一班制,上班时间为冬季9:00-19:30夏季9:00-20:00(包含用餐时间),并需打卡。上班时间用餐严格控制在60分钟内,不得利用用餐时间外出办私事。值班人员用早餐时间控制在30分钟内,从第一位员工到店的时间起算。2、每周休息日由人力资源部统一安排。3、上班时间需离岗,要填写请假条交给店长报批后方可离岗。4、上下班实行打卡制度,任何人不准请他人代打卡或替他人打卡。二、调休与请假1、员工因个人情况要求与其他员工调班的,至少提前三天向店长申请,说明事因,征得同意,并填写调班条。未征得同意擅自调班,双方均视为事假。2、每人每月主动调班以一次为限,需要调班的,提前三天向店长提出申请,无合适理由的调班不被允许。双休日原则上不可调班,需要调班的,由店长向分管经理请示批准后方可。3、请假分为事假和病假,均需事先提出书面申请,由店长向分管经理请示批准后方可,病假还必须出具医院证明。急诊的可当天电话请假,并于三天内补办请假手续,否则视为事假。员工休病假超过申请期限而未重新申请补假的,视为旷工。4、当日上班时间发生身体不适而请假回家休息,经店长确认病状的报分管经理批准后可回家休息,按病假计算,但以后仍需休息则应出具证明并办理相关请假手续。5、扣薪规定:事假以天计算的,扣除当月基本工资/当月实际出勤日计算所9得的工资/天,病假减半;事假以小时计算的,按级别定位3、4、5、6元/小时;病假减半,没有证明的病假视为事假。6、未按以上流程进行病假申请或病假经查不属实,按旷工处理,一天以上的病、事假要报分管经理批准。7、员工进行在职培训可向公司申请调班,经公司同意后方可。三、加班1、因工作需要,公司有权安排员工加班。店长安排员工加班需事先报分管经理批准。2、加班必须由店长或分管经理发放加班人加班条,双方签字后方生效。3、加班加薪,正式员工按4/5/6元小时计薪。试用期员工3元/小时4、法定节假日加班按轮休方式休息。四、休假1、国家法定节假日:元旦一天,春节三天,劳动节三天,国庆节三天。2、婚假:公司正式员工(年资满三年)可享受带薪婚假七天,婚假必须提前一周向经理室申请,获批准后方可休假,婚假需出示结婚证明。如假期不够,可申请事假,但不可超过三天。3、产假:作为女性员工,按国家规定女性正式员工(年资满3年)在合法生育时,可休产假90天,剖腹产120天。4、护理假:作为男性员工,若配偶分娩,可享受带薪假3天(年资3年以上);必须提前3天通过直属上级向经理室申请,批准后方可休假。5、丧假:父母(岳父母)、配偶及直系子女和兄弟姐妹去世,可获带薪假3天,外地员工加路程(视路程远近,给予适当考虑天数)。如不够可申请事假,但不可超过3天。6、工伤假:若员工因执行公司任务时而受伤,以具体情况公司将给予带薪假。7、若经公司查证,所请假不符合实际情况的,将视为旷工。10奖惩规范一、奖励员工表现由店长或主管提名,填写奖励通知单报人力资源部审核并交由分管经理批准。(一)、有下列事迹之一者,予以表场,并酌情发放20-50元奖励:1、工作积极热心,收到顾客书面表扬。2、拾金(物)不昧,主动上交。3、发现事故苗头,采取果断措施,防止事故发生。4、关心同事,助人为乐,不计较个人得失。5、随时对外宣传公司,为公司创造社会和品牌效益。6、工作中服务意识强,避免顾客无故流失或受冷落。7、连续半年全勤(包括不请假、不主动调班、不迟到早退)。8、在休息时间服从公司调度3次以上。9、休息时间主动加班利于公司整体工作安排。10、在市场活动中积极主动,认真负责。11、良好营销建议或意见被采纳,帮助公司提高管理效率、增加效益或其它有益之处。12.多次利用休息时间主动到店内帮忙,毫无怨言13.各店客户留言簿上顾客三次以上点名表扬14.15.16.17.18.19.1120.21.(二)、有下列事迹之一者,予以
本文标题:眼镜店员工手册
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