IT员工胜任力研究XXXX1027

1[CourseTitle][ModuleTitle]IT人员胜任力培养北京趋势引领信息咨询有限公司培训事业部总经理张引2我希望我成为。。。以后的我是什么样子什么样的工作更适合我？我喜欢我现在从事的技术工作，但我不知道当我年级大了的时候是否还喜欢做这个？我希望我的工资持续增加我如何找到差距，逐渐接近我的职业目标？我在现在的公司是否还有发展前景？我的职业发展3保持IT组织持续发展的动力•一个有远见的管理者应该管理好3只盒子：•盒子1是管理现在，即维持现有业务，改进当前业绩；（运行维护工作(职能＋流程)）•盒子2是有选择地忘记过去，即颠覆某些东西，如表现欠佳的产品和服务、不合时宜的政策和做法、过时的假设和观念等；（项目管理工作）•盒子3是开创未来，即创造新的业务和商业模式。（创新机制）管理者必须确保公司的维持力、变革力和创新力保持恰当的平衡。战略目标变革项目组合管理运营正常运营加以管理的项目群与项目运营与变革流程管理职能管理项目管理4IT组织的职能及其特点4ITOperationsManagementIT运营管理OperationsControl运营控制FacilitiesManagement设施管理TechnicalManagement技术管理ApplicationManagement应用管理ServiceDesk服务台Communication•BaseonOGCITIL®material.ReproducedunderlicencefromOGC可将IT组织的职能划分为4个部分，分别是服务台、技术管理、应用管理、IT运营管理。职能功能的实现与员工的职业能力紧密相关。5[CourseTitle][ModuleTitle]IT人员职业发展路线图•1.技术路线，职业目标是某一领域的技术专家。这条路需要员工不断学习、更新和实践最新的IT技术。•2.业务路线，职业目标是走向业务部门。这条路需要员工与业务增加主动互动，积极加入到产品研发、业务创新或管理创新项目中，掌握业务知识和沟通技能。由技术向业务的跳跃存在挑战。•3.管理路线，职业目标是成为IT部门领导甚至CIO。IT部门领导往往需要具备业务知识、技术能力、沟通能力、管理能力。但管理层职位数量有限，只有少数人可以实现。•4.专业化路线，职业目标是既懂一定技术、又懂特定管理的专业人士或权威专家。包括流程经理、质量经理、安全经理、IT风险管理师、IT审计师、咨询顾问等。这条路是比较平坦（包括待遇），比较安全，且可以干到退休，愈老愈吃香的职业之路。56员工人员能力中层高层技术技能新员工技术路线员工人员能力中层高层技术技能新员工员工人员能力中层高层技术技能新员工员工人员能力中层高层技术技能新员工业务路线管理路线专业化路线IT人员职业发展路线图7数据库数据库信息安全信息安全•专业级别技能：CCNP、MCSE、OCPMCSD、SCJD等•专业级别技能：CCNP、MCSE、OCPMCSD、SCJD等•专家级别技能：CCIE、MCA、OCMCISSP等•专家级别技能：CCIE、MCA、OCMCISSP等•云计算、物联网、IPVG等•云计算、物联网、IPVG等•流程视角：ITIL、CMMI、项目管理、CSIA、PCI、DSS等•流程视角：ITIL、CMMI、项目管理、CSIA、PCI、DSS等•体系视角：信息安全ISO27001、IT服务管理ISO20000、IT服务持续性管理BS25999、项目群管理等•体系视角：信息安全ISO27001、IT服务管理ISO20000、IT服务持续性管理BS25999、项目群管理等•战略视角：服务战略、项目管理办公室P3O、IT治理CGEIT、IT审计COBIT等•战略视角：服务战略、项目管理办公室P3O、IT治理CGEIT、IT审计COBIT等•岗位视角：操作培训、信息安全/IT服务管理意识培训、常用办公软件培训等•从业级别（Associate）技能：CCNA、MCP、OCA、SCJP等•岗位视角：操作培训、信息安全/IT服务管理意识培训、常用办公软件培训等•从业级别（Associate）技能：CCNA、MCP、OCA、SCJP等员工员工团队组长团队组长部门管理者部门管理者CXO首席管理者CXO首席管理者员工员工技术骨干技术骨干架构师架构师CTO首席技术官CTO首席技术官•沟通和表达能力、团队合作•沟通和表达能力、团队合作•新任经理迈向成功的必备能力•新任经理迈向成功的必备能力•领导力和影响力•领导力和影响力编程语言编程语言应用开发应用开发人员技能人员技能IT绩效IT绩效IT风险IT风险运行服务运行服务IT持续性IT持续性应用架构应用架构网络网络主机主机操作系统操作系统软件开发软件开发基础构架规划基础构架规划以人员职业发展为主线的培训路线图8[CourseTitle][ModuleTitle]8以项目周期为核心主线的培训路线图Role角色SeniorManagement管理高层ProjectLeader/Middle&LineManagement项目经理项目核心成员中级管理层一线主管AuditTeam审核团队AllotherStaff其他员工ManagementWorkshop高层意识研讨StaffAwarenessBriefing员工意识StaffAwarenessProgramme员工意识ChangeManagement变革管理服务设计(SD)服务转换(ST)服务运营(SO)IT项目管理(PRINCE2)IT服务外包管理(ITO)业务影响分析(BIA)风险评估和管理(RA)ITSMSImplementationIT服务管理体系实施精要ITILFoundation(EXIN)ISO20000FoundationISO27001FoundationLeadAuditor主任审核员InternalAuditor内审员CISA信息系统审计师ManagementWorkshop服务优化改进(ESIA)IT服务经理(EXIN)ITILV3Expert(EXIN)服务改进(CSI)MaturityBasedProcessReview流程成熟度评审Implementation实施Awareness意识Auditing审核/审计StaffAwarenessProgramme员工意识Improvement改进/优化IT治理精要(COBIT)企业内部控制和风险管理(ERM)绩效考评和服务报告体系(KPI/KRI)知识管理(KM)企业架构(TOGAF)理解BCM的原理和良好实践(BCI)ServiceStrategy服务策略(SS)99案例分析通过系统的分析，从战略、内容、流程、基础架构等角度提出人员培训框架，最终落实到人员培养计划1010案例分析1111案例分析通过建立人员职业路径模型促进人员岗位胜任能力培养，使人员能力培养成为组织级要求1212案例分析服务器管理人员，技术方向人员培养路径：