Q12(员工敬业度调查)-了解你的员工(管理经验)

THEGALLUPORGANIZATION建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&GMP项目介绍盖洛普咨询有限公司2002年6月8日深圳华为THEGALLUPORGANIZATION2CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup®and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.THEGALLUPORGANIZATION盖洛普咨询有限公司•1935年由乔治盖洛普博士创立•率先使用科学方法调查民意•在全球建立了40多个分公司•调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值•盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一THEGALLUPORGANIZATION4盖洛普公司优势和定位人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。THEGALLUPORGANIZATION5新时代的挑战知识经济全球化信息时代THEGALLUPORGANIZATION6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析19821992119982THEGALLUPORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION8“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯•斯图加特知识经济的挑战THEGALLUPORGANIZATION9生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长67725548492419132217527141523354649韩国中国新加坡香港日本美国资本贡献劳动力贡献技术进步贡献中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行THEGALLUPORGANIZATION10“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社1997.3.19知识经济的挑战THEGALLUPORGANIZATION11“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫•沃曼前证交会主席1997.4.7知识经济的挑战THEGALLUPORGANIZATION12竞争方式的改变：决胜0.01秒知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才THEGALLUPORGANIZATION13知识经济的挑战管理理论的发展：全面质量管理(TQM)企业/资产重组(REENGINEERING)人才/文化/人本管理THEGALLUPORGANIZATION14成功心理学的革命关注失败---“病态模型”关注优势和成功THEGALLUPORGANIZATION15盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION17“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户滞后指标前导指标员工THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区THEGALLUPORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATION21发展从自知之明开始StrengthsFinder®第一印象Q12同事反馈THEGALLUPORGANIZATION22优势世界•出类拔萃原因何在?…优势THEGALLUPORGANIZATION23什么是优势？持久的、近乎完美的工作表现THEGALLUPORGANIZATION24优势世界优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋THEGALLUPORGANIZATION25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益THEGALLUPORGANIZATION26优势世界优势的核心是才干才干--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。THEGALLUPORGANIZATION才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION29优势世界破除才干的迷信：每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸THEGALLUPORGANIZATION30才干世界•识别才干，日常观察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。THEGALLUPORGANIZATION31弱点•不断挣扎。•熟不生巧。•平时可以忽略不计，除非你想…•…扬短避长！THEGALLUPORGANIZATION32如何对待弱点？•控制，而不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势THEGALLUPORGANIZATION33才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；能够人-人传授和转移不能情境-情境转移才干：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变不能人-人转移；能情境-情境转移THEGALLUPORGANIZATION34优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人THEGALLUPORGANIZATION35优势世界...然后将其化为优势THEGALLUPORGANIZATION36四组才干奋斗思维交往影响四组才干THEGALLUPORGANIZATION37我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型智慧型交往主题7个主题影响主题6个主题奋斗主题9个主题思维主题12个主题THEGALLUPORGANIZATION管理需要测量测量为了管理THEGALLUPORGANIZATIONQ12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据THEGALLUPORGANIZATION12™THEGALLUPORGANIZATION41盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理THEGALLUPORGANIZATION42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：•80%测验员工民意•问卷平均长度-150个问题•频率-1-2年一次•60%声称调查之后情况变糟!THEGALLUPORGANIZATION43诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具THEGALLUPORGANIZATION44诊断评估关注“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TMTHEGALLUPORGANIZATION45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112盖洛普路径THEGALLUPORGANIZATION46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度THEGALLUPORGANIZATION47管理层对一线员工的影响•高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响•一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0THEGALLUPORGANIZATION48经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2.根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12。THEGALLUPORGANIZATION49评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的THEGALLUPORGANIZATION50•我知道对我的工作要求。•我有做好我的工作所需要的材料与设备。•在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。•在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。•工作单位有人鼓励我的发展。•在工作中，我觉得我的意见受到重视。•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。•我的同事们致力于高质量的工作。•我在工作单位有一个最要好的朋友。•在过