SB_FM-1-A4(起亚员工成长)陈(1)

FM-1-A4起亚员工成长O.J.T开发时间制作时间2013.9.6制作人李文珠协商内容以下共同适用的事项即使没有单独明示也请务必遵守页面展示效果鼠标标记适用于以下两种情况。请将故事脚本上的①②③等原编号,-•→等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。(不能直接按照故事脚本上的文本符号配置).文本学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。英文单词的首字母统一用大写字母。图像如果是付费形象，就标明了站点与形象ID。除此之外的形象均是免费形象。鼠标点击形象。鼠标悬停形象。鼠标拖拽形象。直观效果#请设置闪烁效果，以确保按照编号顺序学习的人员可以点击。画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/12学习内容1.对员工成长的理解2.通过竞争对手了解员工成长1起亚员工成长3.员工成长培训4.起亚员工成长培训计划图片:20708182_s画面解说画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/122内容1.入门测验请点击确认键进入下一页。确认使人鼓舞的赞美自我满足感因为他人的期待和关心提高了自身效率，或者得到了较好结果的现象言传身教，相互感染。以下现象与员工成长密切相关。请找出正确的解释连接。请画线连接正确答案。喜剧《卖花女》中女主角的台词能激发潜力的称赞-连线类型-根据问题连接正确答案时会出现线条-但连接了错误的答案时线条会消失。-当完成拖拉操作时才可以激活“确认”窗口。卖花女效果“若你一直把我当成卖花女，那我只能成为卖花女。若你把我当成有教养的淑女，那我也可以变成一个淑女。”画面解说请点击确认键进入下一页。确认使人鼓舞的赞美自我满足感喜剧《卖花女》中女主角的台词卖花女效果因为他人的期待和关心提高了自身效率，或者得到了较好结果的现象能激发潜力的称赞“若你一直把我当成卖花女，那我只能成为卖花女。若你把我当成有教养的淑女，那我也可以变成一个淑女。”言传身教，相互感染。画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/123对员工成长的理解最好的员工可以胜任最高的职位。能满足客户需求的因素中包括硬件设施、软件设施及员工团队。只有决定起亚价值的这三个因素协调发展才可以实现客户满意的宗旨。内容1图片:10711179_s整个世界为了确保优秀的人才正进行无声的战争。为了在国际社会的激烈竞争中夺取主动地位，在尚未确定的未来占据领先地位，需要在培养有创造力的人才和员工成长方面做出不懈努力。作为区域督导的您要在自己管理的专营店中确认以下员工成长项目是否在顺利的进行，且正在进行的内容是否能应用到实际工作中，进行一些系统的管理。#1画面解说画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解在了解员工成长之前让我们先来了解作为专营店的核心力量和决定起亚价值的三个要素—硬件设施、软件设施和员工团队。内容1+点击spot时使颜色发生变化，同时在下方提示内容。硬件硬件是直观切入点。它是起亚的形象、品牌力量、品质、性能、设计、店内装饰等客户可以从直观方面体验到的因素，停车及便利设施、客户支援中心、专营店的清洁水平、使用的便捷性等环境和设备也包括其中。硬件软件员工团队专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化+++#1#2#3#4画面解说软件软件设施是流程的切入点。它是营销政策、服务流程、预约、业务处理、附加服务体系等公司的政策和业务，也是确认清单、客户管理信息、客户投诉处理流程、客户关怀等客户可以接触到的系统。员工团队员工团队是应对满意度的切入点。它可以通过值得信赖的态度、语气、沟通、熟练的业务处理、积极的待人态度、员工的心态以及待客的服务行为、礼节、团队文化等信息了解到对员工服务的满意度。画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化硬件设施、软件设施和员工团队这三个因素无轻重区别，都很重要。只有在这三个因素有机协调和保持平衡时才可以实现客户满意的经营。若这三个因素当中有一项是0分，那么就算其他因素得了100分其结果都将是0分。但是作为区域督导的您有必要把更多的精力放在员工团队上，因为员工是带动硬件和软件设施的原动力。▶#1画面解说硬件因素软件因素客户满意员工因素画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化就算是一个专营店拥有最好的设备、最棒的汽车和最好的流程，如果在关键点上无法满足客户，那客户就不会选择该专营店和品牌。同样，硬件设施比较老旧的专营店，如果流程的执行再跟不上，只对员工强调服务也是无法满足客户需求的。◀▶#1画面解说硬件因素软件因素员工因素客户满意画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化虽说客户满意的主要对象是客户，但满足客户的主体可以说就是员工团队，即起亚汽车的专营店团队中的每一个员工。因此，您要为实现较好的客户满意度，构筑和强化系统的员工团队做出努力。◀#1画面解说硬件因素软件因素客户满意员工因素画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1图片:20645814_s点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化首先，HR是HumanResource的缩写，它脱离了单纯的人事或团队的传统观点，总体上指专营店中的人力资源。人力资源以员工的能力和经验作为财富，认可其重要性和潜在价值。▶什么是员工成长?作为区域督导，您考虑过“在构筑员工团队的同时怎样培养最佳的人才”吗？从现在开始让我们来了解员工成长及其重要性。#1画面解说画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1图片:20645814_s点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化员工成长是指人力资源引导职位力量的过程（赋予动力和培训等）。员工团队力量的原动力在于内部因素。在专营店的竞争中,员工成长是成败的重要因素。什么是员工成长?◀▶#1画面解说画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1图片:10876960_s点击下方的箭头时会转到下一张幻灯片专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化知识信息化时代的到来，员工能力与团队协作变得尤为重要。企业中的人员培养或人事部门变成了员工成长部门。其重心从常规培训为主转到了战略性的培养为主，从新入员工到管理层都脱离了机械培训，受到了创新和成果导向的培训员工成长的重要性◀▶#1画面解说画面说明课程内容FM-1-A4.起亚员工成长O.J.T返回下一页/124对员工成长的理解内容1专营店中的核心力量员工成长的重要性接触员工方式的变化总之，专营店的核心价值在于“人”。为支持强化员工、追求飞跃和自我目标实现的专营店，需要在长期的员工成长方面做出努力。作为专营店的区域督导，您要把焦点放在客户上，把创造价值作为推动力，完成收益这一目标。但无论如何，我们更要认识到员工成长的重要性，把努力放在人才培养方面。员工成长的重要性◀#1画面解说화면설명LectureContentFM-1-A4.起亚员工成长O.J.TBackNext/124员工成长的理解内容1专营店中的核心力量员工成长的重要性员工成长的变化随着时代的发展，挖掘人才的方式正在发生巨大的变化。因此，与过去相比，对于发生变化的员工，要掌握新的人才挖掘方式。旧方式负责人管理人事管理的所有事项，其他不管.提供给团队成员固定的报酬与员工福利，其他不管认为聘用是单纯的给钱与员工的聘用关系，其他不管认为业绩就是考核员工能力的全部，其他不管对所有人的待遇一样，所有人具备的能力一样，其他不管新方式点击箭头标志时，显示右侧方框的内容#1#2#3#4#5#6旧方式负责人管理人事管理的所有事项，其他不管以最高经营者为首的所有管理者都要对员工负责。提供给团队成员固定的报酬与员工福利，其他不管公司，职务，甚至战略都要以保留人才为重点，要提供报酬，员工福利，培训。认为聘用是单纯的给钱与员工的聘用关系，其他不管通过招聘，把企业的品牌价值传达给员工，由此把品牌的积极形象传达给客户，这是利用了市场营销的机会因素。认为业绩就是考核员工能力的全部，其他不管通过培训与职务变更，以及在职培训指导等职业规划体系，确保员工成长能够持久。对所有人的待遇一样，所有人具备的能力一样，其他不管根据员工的能力，实行差别化待遇，这要让所有的员工对此都能了解和理解。新方式화면설명LectureContentFM-1-A4.起亚员工成长O.J.TBackNext/125通过竞争公司理解的员工成长了解其它品牌为员工成长做出了怎样努力。在了解了竞争公司的战略后，您觉得应该付出怎样的努力。内容2点击下端的箭头标志，翻到下一页‘N’公司的人力资源方针‘N’公司的培训模式日本汽车代表品牌’N’公司的情况，2005年实行人力资源方针，‘N’公司的人力资源方针是由CEO及执行委员会的委员决策制定的。方针为所有员工制定了理想的’N’公司职务执行方案，公布了所有的经销商要遵守下列的业务规范。▶#1화면설명LectureContentFM-1-A4.起亚员工成长O.J.TBackNext/125通过竞争公司理解的员工成长了解其它品牌为员工成长做出了怎样努力。在了解了竞争公司的战略后，您觉得应该付出怎样的努力。内容2编辑成跟在笔记本上记录的效果一样。‘N’公司的人力资源方针‘N’公司的培训模式‘N’公司的人力资源方针实例如同客户需要特殊的关怀与对待一样，我们也认同公司的员工同样需要特殊的指导和培训。因此，我们要针对个别员工制定量身定制型的工作指导及培训项目。指导方针上规定的培训时间是每年200个小时（非管理职位）及90个小时（管理职位）。因此，按照此制度我们的员工可以安心地接受培训。涵盖‘N’公司各项方针的政策指南用于‘N’公司的新员工入职培训。我们从长远的角度看问题，为职业培训做出最大努力。员工不能死板地按照方针指南执行，要根据实际情况灵活处理。‘N’公司的最高经营者要尽全力让每位员工完全理解公司的员工成长方针，使员工能够带着目标意识，专心于日常的工作和培训中。▶#1화면설명LectureContentFM-1-A4.起亚员工成长O.J.TBackNext/125通过竞争公司理解的员工成长内容2重新设计图表点击下端箭头图标翻到下一页‘N’公司的人力资源方针‘N’公司的培训模式▶‘N’公司的人力资源方针能够传达‘N’公司人力资源方针最好的机会就是新员工入职培训。新员工入职，通过技术提升培训，可以获取专业技能。员工成为运用专业技术与能力的专家，或是负责培训与经营的管理者，或是从事其它工作或接受新挑战而拥有独立的能力。起亚汽车也在为员工成长运用各种政策。您理解了其它公司的运营战略后，要取其精华应用于本公司的标准政策中。#1专家专业技术/能力培训/经营/管理新挑战其它工作/独立新从业人员技术提升专业性销售人员挑战项目1挑战项目2挑战项目3新员工代理科长优秀销售员培训师/经营者화면설명LectureContentFM-1-A4.起亚员工成长O.J.TBackNext/125通过竞争公司理解的员工成长内容2点击+,显示下端内容‘N’公司的人力资源方针‘N’公司的培训模式入职培训专营店针对新员工规定了’N’公司管理原则，并提供员工手册，以员工手册为基础对员工实施入职培训。您觉得在专营店方面需要进行哪些培训，适合怎样的培训，要确认检验哪些内容。入职培训员工成长▶++#1#2#1员工成长如同专营店