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参考资料,少熬夜!银行大堂经理每日工作日志参考5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“银行大堂经理每日工作日志参考5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!大堂经理每日工作日志1大堂经理,在很多人的眼中,可能就是站在门口迎接客人,办理完业务送送客人,指导客户填填单据,以及人多的时候疏导疏导客户,其实不然。半个多月的工作体会,我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人,也是第一个明白客户需要什么服务的人,同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表的是农信社的形象,接触的是第一手的客户,担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。农信社扎根农村,服务“三农”,应对的是最基层的农民,我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理,而更多的是一名协调员和调解员,在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,并在工作中做到一个“勤”字,引导客户办理业务腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情,加上足够的耐心,就会让客户感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。大堂经理工作日志2巡检周期(20XX年08月22日-20XX年08月26日)一、营业现场存在的问题为:1、环境及设施:1)外部环境门头及玻璃大门有污渍2)大厅门前偶有不规范停车门外地面3米内有纸屑等垃圾3)自助区两侧不美观且右侧及机具显示屏积尘严重4)自助设备单一无“操作说明”牌和“安全提示牌”5)无叫好机且填单台功能性不强6)无员工佩戴统一的工号牌7)员工仪容仪表不规范8)双手接递,微笑服务,大堂三声服务,柜面五声服务大有提升空间参考资料,少熬夜!9)无电脑无体验区整改建议:1)外部环境建议定时清洁2)不规范停车建议添置“请勿泊车”提示牌垃圾定时清扫3)建议添置存款机一台“操作说明”牌和“安全提示牌”各一份4)建议添置叫好机且更换填单台5)建议添置佩戴统一的工号牌6)仪容仪表规范服务建议统一训练7)建议增添电脑及体验区2、柜面1)柜面物品较杂摆放不整齐规范2)电器线路不安全叫乱,缺少宣传单整改建议:1)对没用的物品进行清理,对日常办公用品可以购置单据架。2)电线重新整理,藏于桌面下整齐摆放,宣传单可用小盒子装好摆放。3、职业形象1)员工的姿态不是很规范,并导入初期偶有“一指禅”,没有双手接递款物,且不能坚持使用文明用语。整改建议:1)进行统一的形体培训,服务用语等方面。4、后台1)卫生不够整洁2)电线不够安全及美观3)绿色植物清理不够干净整改建议:1)可以请保洁工保洁工作2)建议统一购置电线美观盒3)定时清理绿色植物(可选叶片较大的方便清理)5.主动营销1)没有形成营销意识2)没有宣传资料的发放3)缺少与客户沟通4)对营销产品不够熟悉5)不主动6)没有抓住营销的时机整改建议:1)培养营销意识2)多添置一些宣传资料3)尽量多与客户交流沟通参考资料,少熬夜!4)对营销产品进行培训5)慢慢培养主动意识6)把握好营销时机二、向上报备:1、购置电脑2、增加客户体验区3、统一定制填单样本为了提高我社为客户高质量的服务,建议多购置一些自动机具设施,给客户提供更方便,更快捷。并进一步优化员工的配置及分工,且充分利用业务引导员对客户进行有效分流及识别,开发有潜质客户。给员工定制制度或相印的奖励,促进员工营销从而增加员工的收入,提高员工对我行的归属感,同时,定期开展文体活动,让同事们都有一个平台去与人沟通,并从中减轻工作压力。银行大堂经理每日工作日志3作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务潜力。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户带给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。参考资料,少熬夜!二、能说会道。大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务潜力。五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇参考资料,少熬夜!到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地带给举手之劳的帮忙。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的`感觉。大堂经理工作日志4职业介绍:银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力:营销、引导、指导、沟通1、营销:作为在大堂的工作人员,营销能力毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2、引导:引导客户到正确的柜台办理业务,不仅可以提高业务员的工作效率,也提升了银行的形象,现在到银行来办理业务的人很多,效率是大家都非常关心的话题,一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。3、指导:指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率,有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行,从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格,这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务,在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。4、沟通:沟通能力是各行各业的关键,作为窗口服务业的大堂经理,更是要控制好自己的言谈,和客户交流,取得客户的信任。具备四种能力是作为大堂经理的基础,通过自己本身的一个融会贯通,以及在工作中的实践可以更好的提高自己。大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上:热心:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方,或是柜台边或是取号机边,以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料,这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到参考资料,少熬夜!一些顾客由于机器故障或操作失误,大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号,如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟,大堂经理会为顾客进行分发序号,来保证业务有序进行。挖掘意识:收集市尝客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;大堂经理会在与顾客进行交流之后,会为顾客提出建议,如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡,一是解决客户等候时间较长的困扰,二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。耐心:迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务,一般顾客会办理的业务包括:机取现,操作过程:银行卡插入,输入密码,根据提示如取款、查询等,注意:非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万,一次最多取2000元2、多媒体设备查询,缴费,此设备一般包括查询余额、基金等操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意:此设备分为两个插口,上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示,将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备,也可打印出明细账单,顾客可以进行核对,如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;3、存款设备,存款设备只能进行存款和划钱(转钱),操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示操作。注意:纸钞的面额一般为100元。4、办卡业务,一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程:办卡业务需要填写表格。注意:银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理:1、交通银行代发工资卡2、其他银行的信用卡3、交通银行贵宾卡5、三方存管业务、卡挂失、消卡等业务,均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格6、异地转账或异地卡取钱,异地转账每笔收千分之四在柜台上,50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和参考资料,少熬夜!理财经理进行较详细的推销,说明。创新意识:推介银行金融产品,提供理财建议;大堂经理会接受很多顾客的咨询,包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品,如果客户有需要要详细了解产品,大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了
本文标题:银行大堂经理每日工作日志参考5篇
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