UPS留住员工的秘密（DOC 2页）

ＵＰＳ公司（ＵＮＩＴＥＤＰＡＲＣＥＬＳＥＲＶＩＣＥ）成立于１９０７年，是当时美国西雅图、华盛顿州著名的投递公司。今天，ＵＰＳ已成为世界最大的承运人和邮递、包裹与货运公司，１９９９年的营业收入达到２０７．５２亿美元，利润额为８．８３亿美元。在２０００年《财富》全球５００强的排名中位列第１３０位。现在ＵＰＳ在美国亚特兰大、佐治亚分别设有全球业务总部，拥有３４．４万名员工。连续３年被《财富》评为“全球最佳邮件、包裹、货运公司。”从本质上说，ＵＰＳ是劳动密集型企业，每天３４．４万名员工在世界各地投递包裹和邮件达到１３００万件。但作为大型跨国公司，ＵＰＳ将人视为最有价值的资产，由于独到的企业文化和人力资源政策，员工对公司保持了很高的忠诚度。在当今这样一个电子商务和网络迅猛发展的时代，人员流动明显加快。然而，ＵＰＳ员工保留率却仍然保持在９０％左右。在ＵＰＳ，首席执行官ＪｉｍＫｅｌｌｙ在公司工作了３５年，负责国际区域业务的高层管理人员，一般都在公司工作了２０年，而在公司工作了２０年以上的员工则随处可见。究其原因，公司的企业文化和独到的人力资源政策留住了员工的心。你肯干我就肯留,且想方设法留你ＵＰＳ的企业文化是“携手工作就能成功”公司企业文化一是强调了团队精神的重要，二是相互帮助，相互信任。不分种族、民族、性别、年龄，只要你是公司的员工，公司就会提供相同的发展机会给你，员工之间是融洽的伙伴关系，有被帮助的需要，就会有帮助者出现。为实现公司的企业文化，有各种具体的措施保障。公司内部劳动力市场是留住员工的重要措施事实上，这一措施效果显著，公司的大多数高级管理人员就是这样从一个普通员工一步步“升上去”，最终取得了个人职业生涯的成功。作为管理者，应该比员工更了解公司的各种业务情况，因此，公司根据业务扩展的需要，提倡员工在不同的岗位工作，增加员工对各部门的了解，增长各方面的经验，以便将来有合适的位置时提升他们。公司鼓励员工持有公司股票公司每一年都要根据上一年的利润分给员工股份。现在拥有公司股份的有公司的管理层及美国、加拿大、波多黎各等部分国家的员工，在公司看来，ＵＰＳ是属于每个雇员的，每个员工对它都有所有权。公司早在１９２７年就推行员工认股，目前员工股占公司股份的三分之二，在ＵＰＳ，老员工都持有公司股份。公司为员工培训不惜重金公司每年投入培训的费用达３．５亿美元，这些培训包括运货司机安全驾驶，信息技术人员不断更新知识和技能，也包括从普通管理者到高层管理者在美国高校的各种管理课程，员工不断充电，不断得到新的能量，也就保证了他的工作兴趣。值得一提的是，公司在电子商务时代，更加强了员工的培训，十年来，ＵＰＳ已投资１１０亿美元，并继续以每年１０亿多美元的数额投资新建技术基础设施，从而使企业顺利转为电子商务型企业。想获得个人发展，你就别这山望着那山高ＵＰＳ公司为了让员工能愉快地工作，在录用员工时就会问他们，最喜欢干什么，最讨厌干什么，从而得到对员工的最初印象，在工作上也尽量满足他们的喜好。ＵＰＳ认为，如果有人受过很好的教育，又很聪明，可是团队精神很差，公司还是不会用。那些被公司“赶走”的人很可能是有能力但和其业绩不符的人。公司喜欢的人首先是工作态度积极的人，然后才考察他的经历、团队精神、灵活性（愿意从事不同的工作），如果符合这些条件，不但会录取，肯定还会得到提升的机会。成为公司雇员后，每年公司都进行“民意测验”，对员工提出诸如此类的问题：你想为公司贡献什么，你想参与到公司的哪些活动中去，你对改进工作环境有什么建议。根据调查的结果，确定管理人员的工作是否合格。公司判断一个管理人员的业绩如何，其中一部分要看他与员工的关系。公司高层始终认为：管理者是否成功来自于怎样提升你的下属。在ＵＰＳ，工作时间越久得到的就越多，ＵＰＳ并不喜欢频繁地跳槽的员工。ＵＰＳ给任何员工进步和发展的机会。全体员工都有这样的机会。不断的培训和工作调整，可以使员工们在多方面展现才能。但是如果你总是这山望着那山高，就不会把手边的工作干好；享受工作给你带来的乐趣，尽可能把工作干好，下一个工作机遇自然就会降临到你头上。一方面是公司尽量满足员工需求来留住人才，另一方面是员工能客观地看待自己，在工作上“只讲耕耘，不问收获”，才会形成ＵＰＳ欣欣向荣的景象。