小区物业管理制度范例（通用4篇）

参考资料，少熬夜！小区物业管理制度范例（通用4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“小区物业管理制度范例（通用4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！小区物业管理制度【第一篇】为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。一、安全与消防管理（一）办公室安全管理1、办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。2、严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。3、各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。4、有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。6、财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。7、各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。8、保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。9、节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。（二）办公室消防安全管理1、财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。2、各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移参考资料，少熬夜！动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。3、各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。4、妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。5、严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。6、严禁在消防通道停放机动车与非机动车。7、安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。二、绿化管理1、绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。2、管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。3、不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。4、禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。5、不得损坏花木的保护设施。6、不准私自摘拿花果。7、不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。8、不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。9、不准在绿化地上堆放任何物品。10、未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。11、凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。12、办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。三、设施设备使用维修管理（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修1、全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。2、物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设参考资料，少熬夜！备运行正常。3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。四、公共环境卫生清洁保洁1、环境卫生设专人管理和清扫；2、单元门外公共区域每日清扫一次；3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。五、公共治安防范、门卫服务管理1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。小区物业管理制度【第二篇】一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由__网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市__物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。__物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。参考资料，少熬夜！4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和__物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1）施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交临时用电计划申请表。2）临时用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。3）管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4）申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1）凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2）在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘（箱）。3）电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1）不影响厂区内机电设备的正常运作。2）不超出供电负荷量允许范围。3）噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息和生活。4、禁止以下行为：参考资料，少熬夜！1）乱拉乱接电线。2）超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。3）直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1）有权劝阻或制止违章操作。2）有权对业主单位进行巡视检查。3）有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4）对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。6、临时用水管理1）施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。2）使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。3）禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：1）安全管理2）绿化管理3）清洁服务4）四害消杀服务5）投诉或意见处理6）停车场管理7）设备设施管理参考资料，少熬夜！8）电梯管理9）维修服务10）服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1）统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2）统计计算符号n-发放的调查表总数h-回收的调查表总数x-调查表的调查项目数y-每份调查表评价满意的项数o-评价满意的项目总数a-回收率：%；k-满意率：%；3）统计计算公式a=h÷n×100%o=σy=y1+y2+y3+……+ynk=o÷x×n×100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后，要做到：1）自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉的事情。2）不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维修前的。原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成参考资料，少熬夜！不必要的返工。5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布、废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原貌（位置）。7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。9、维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1）工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染