XXXX成为优秀员工

成为优秀员工做一个优秀的“精英人”2011年3月成为优秀员工Page2进入状态手机振动档“空杯”心态认真听讲积极参与成为优秀员工Page3日程安排上午9:00-11:30，2.5小时背景介绍案例讨论（1，2，3）小结成为优秀员工Page4课程纲领起因：在当今富有活力的商业环境，如何塑造专业形象并赢得他人的尊重，是我们取得成功的前提。成功来自于：非凡的才华，非凡的手段，出众的口才?我认为：来自个人素质。精英智通由弱小发展到现在，面临着全方位的升级，要成为优秀企业！如何做到优秀？员工个人素质的提升，人人争做优秀是关键。课程目标：领会精英价值观，提升意识，适应公司发展；规范个人行为，树立职业形象；过程：认真领会，结合自身，积极参与，深入探讨。付诸行动：从今天开始，做一个有素质的“精英人”！成为优秀员工精英智通价值观不求最大，不求最赚钱，但求最好！•价值观两句话：•我们要成为优秀的企业•我们的价值最大化实现来源于用户价值的最大化•五个方面做到优秀：•文化•团队和个人•管理•产品和服务•品牌•每个员工如何做到优秀？•自省，学习别人，交流，看书，参加培训Page5成为优秀员工公司价值观倡导什么？反对什么？倡导•目光高远，心胸宽广，严于律己•部门之间是紧密协作•每天自省本心、提升意识•学习知识、方法、观念，转化为良好的习惯•不断努力，不断提高，永不松懈•钻研如何把事情做得更好•谦虚，任何事情首先检讨自己•智慧•个人发展与公司发展相结合反对•鼠目寸光，追求蝇头小利•自以为是，自满自大•部门割裂，有矛盾时先指责对方•自我满足、固步自封•缺乏上进心、从不学习•敷衍了事，得过且过•推卸责任，“都是别人的错”•掩盖问题，耍小聪明，自作聪明•公司好坏有别人操心，与我无关，或者公司多给点钱、我再多做一点Page6成为优秀员工Page7问题什么是工作？什么是素质？素质对工作有什么重要性？成为优秀员工Page8问题回答什么是工作？-完成任务-识别需求，服务客户，达成双赢-推销自己和公司的形象什么是素质？就是给他人的印象：努力、认真、不让人讨厌！-怎样做到？---对他人产生兴趣并关心他人-素质培养的六大方面（见后）素质对工作有什么重要性？-获得好感-建立信任-是建立良好人际关系的基石成为优秀员工Page9什么是个人价值？个人价值：是解决了问题，满足了某种需要；是你对他人的付出；是实现了自我；“上班族”的个人价值：首先---是否合格的职业人？成为优秀员工Page10合格的职业人怎样才是一个合格的职业人？1职业素质2业务知识了解企业、技术、工作方法、心理学3情商EQ积极的心态、持久力、自信成为优秀员工Page11案例1-使用客户网络小张在一个交管所安装系统。他工作认真，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互联网，你认为他可以用公安网吗？应该怎么做？小张的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？成为优秀员工Page12案例分析-1案例1：小张在一个交管所安装系统。他工作认真，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互联网，你认为他可以用公安网吗？应该怎么做？实际的做法是。。。小张晚上没人时从公安网下载邮箱附件并用U盘copy出来。系统有警告，但小张觉得还是瞒着好。这样做会对客户产生怎样的影响？“埋雷”行为；客户根本不知情，但系统有记录，属于严重违纪；会造成哪些后果？第二天问题“引爆”，被管理员发现，支队受到通报批评；电脑责任人被处分；公司被严厉批评，公司领导要花费大量代价处理；这样做的思想根源是什么？耍小聪明，没有安全意识；占小便宜吃大亏；掩耳盗铃；有哪些解决办法？1、事前杜绝2、事后及时汇报3、主动承认错误成为优秀员工Page13案例2-面对工期延误工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司注意。小李作为公司驻场代表在场，他应该怎么办？小李的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？成为优秀员工Page14案例分析-2案例2：工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司注意。小李作为公司驻场代表在场，他应该怎么办？实际的做法是。。。小李当场指出是对方原因，是土建不配合。这样做会对客户产生怎样的影响？客户十分生气，会上吵起来；问题被搁置，无法及时解决；会造成哪些后果？客户满意度很低；工程验收不配合；拖延付款；这样做的思想根源是什么？推卸责任；没有担当，摆不正自己的位置；有哪些解决办法？态度是关键，承认自己的问题不丢人；成为优秀员工Page15案例3-视频线缆控制室的视频信号调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据经验判断是当时为了省钱，购买了便宜的视频线缆，质量不太好。他应该怎么办？小王的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？成为优秀员工Page16案例分析-3案例3：控制室的视频信号调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据经验判断是当时为了省钱，购买了便宜的视频线缆，质量不太好。他应该怎么办？实际的做法是。。。就当没看见，稀里糊涂就算了。。。这样做会对客户产生怎样的影响？对公司及员工产生不信任；心里不舒服，认为需要从各个方面挑毛病；会造成哪些后果？客户满意度很低；工程验收不配合；拖欠付款；向其他客户和总队抱怨；这样做的思想根源是什么？没有同理心，没有为客户着想，总想凑合了事；抠门，目光短浅，只想省小钱；缺少质量意识、精品意识；有哪些解决办法？替客户着想，实现客户价值的心态；认真面对问题、诚恳承认错误、积极解决问题；做出“精品”，完成高质量的产品和施工；成为优秀员工Page17案例4-客户的无理要求驾校希望我们项目组免费给加一部车载设备。小赵是现场负责人，他应该怎么办？小赵的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？成为优秀员工Page18案例分析-4案例4：驾校希望我们项目组免费给加一部车载设备。小赵是现场负责人，他应该怎么办？实际的做法是。。。小赵想缓和之前的紧张关系，直接说行。这样做会对客户产生怎样的影响？你们公司赚钱太多，什么都能免费；员工不为公司着想，没什么原则---不用尊重他们；会造成哪些后果？客户会再三刁难；工程验收不配合；拖欠付款；这样做的思想根源是什么？不够沉稳；没有担当，对公司不负责任；有哪些解决办法？1、不要直接答应；2、分析合理性和潜在影响，并向公司反映情况；3、即使要加，也要说明：这是公司和项目组为对方提供的附加价值，让对方领情；成为优秀员工素质的六大方面Page19成为优秀员工Page20素质的组成-担当、细心一：担当（1）发生问题、检讨过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）认错从上级开始，表功从下级启动。（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。（5）直面问题，不“怕事儿”，不逃避。二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要组成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。成为优秀员工Page21素质的组成-诚信、沉稳三：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。（4）停止采用“不道德”的手段。（5）耍弄小聪明，要不得！（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。四：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。成为优秀员工Page22素质的组成-胆识、大度五：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，结束也要干净利落。六：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。成为优秀员工Page23什么是主动积极的心态？基本原则：个人拥有选择的自由并且为自己的选择负责主要思维：我为自己的行为及一生所做的选择负责我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力主要流程：运用四种人类天赋---自觉，想象力，良知，独立意志传承良好的行为、感受、生活方式，停止负面行为的传递成为优秀员工Page24怎样得到主动积极的心态？步骤：1.设立目标2.建立自信3.认真做事4.观察学习5.有效沟通总之，要培养良好的习惯！让习惯成为自然。成为优秀员工祝你成功！[e-mail]成为优秀员工Page26关于沟通视觉54%声音和语调38%语言8%成为优秀员工Page27培养良好的习惯习惯是什么？---知识、技能和意愿的交集。知识（做什么，为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯成为优秀员工Page28职业素质的基本内容仪表礼仪形体礼仪语言礼仪电话礼仪商务礼仪---接待、拜访、谈判、赠送、宴请办公室礼仪请示汇报礼仪公共场所礼仪成为优秀员工Page29仪表礼仪---着装基本原则---干净整洁、大方得体职业着装---男式：灰黑兰颜色西装穿着邋遢的情况穿着过于潇洒的情况女士：颜色不刺眼的套装穿着邋遢的情况穿着过于漂亮的情况成为优秀员工Page30形体礼仪---身体语言下列动作一般有什么含义？•双臂抱在胸前•身体略倾向对方•弯腰曲背而坐•别人说话时侧转身体•身体重心在椅背上•站立时向对方微微欠身•坐姿挺直成为优秀员工Page31形体礼仪---身体语言下列动作一般有什么含义？•双臂抱在胸前---防范•身体略倾向对方---表示兴趣•弯腰曲背而坐---不感兴趣•别人说话时侧转身体---厌恶和轻蔑•身体重心在椅背上---消极、漠然•站立时向对方微微欠身---谦恭和气•坐姿挺直---尊重或感兴趣成为优秀员工Page32形体礼仪---身体语言•目光•微笑•握手•手势•体态•站如松•坐如钟•行如风成为优秀员工Page33形体礼仪---不良举止•不当使用手机•随地吐痰•随手扔垃圾•当众嚼口香糖•当众挖鼻孔或掏耳朵•当众搔头皮•在公共场合抖腿•当众打哈欠•当众频频看表•禁烟地方吸烟成为优秀员工Page34语言礼仪---声音、称呼和寒暄•低沉•注意礼貌用语•恰当称呼他人•微笑问候他人真诚谦虚适度见人择言学会倾听赞美别人成为优秀员工Page35商务礼仪-拜访客户•事先约定•准时•礼貌的称呼对方•自我介绍•握手的礼仪•话题的选择•注意倾听•控制拜访时间成为优秀员工Page36商务礼仪-接待客户•了解客户•会面安排•为他人做介绍•周到且有重点•应付尴尬局面成为优秀员工Page37办公室礼仪---同事之间1.不搬弄是非，不在背后议论别人的隐私和短处2.守信用，哪怕是小事3.对同事的困难表示关心4.宁可慷慨，不要小气5.对自己的失误或误会主动道歉6.热情参与公司活动君子周而不比，小人比而不周成为优秀员工Page38办公室工作礼仪—办公环境•办公桌整洁•办公用品要节俭•接听或拨打电话的声音要适量•办公资料要保密•抽屉中的文件要及时清理、归档、建立目录•办公桌附近不要存放私人物品•不要用客户电脑玩游戏成为优秀员工Page39公共场所礼仪•尊重他人•文明礼貌•守秩序•清洁•安静成为优秀员工Page40工作汇报的原则汇报前做好充分的准备想好汇报的要点