护士礼仪修养与人际沟通的好教材最新8篇

护士礼仪修养与人际沟通的好教材最新8篇【导读】这篇文档“护士礼仪修养与人际沟通的好教材最新8篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！人际沟通与交往艺术【第一篇】人际沟通与交往艺术姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级院系：法学院专业：行政管理班级：2班摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。关键词：沟通与交往大学生话题体语态度在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。（一）人际沟通与人际交往的定义人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。（二）沟通与交往时话题的选择在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸？’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎！’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐？’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐？’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。（三）注意肢体语言的运用有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。有的专家有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。（四）要注意沟通的态度在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒；替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免；易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用；不适当的简称，如“往校（长）”“李排（长）”等，为避免尴尬，用全称比较合适；使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。对于我们当代大学生，运用好人际沟通与交往的艺术很重要。戴尔·卡耐基的《成功之路》曾指出一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处事技巧。当代的大学生们，应努力提高自己的素养，建立自己的人际关系网，做个真正的人缘儿，为自己打算，为社会打算！为现在打算，为将来打算！人际沟通与交流题库【第二篇】1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是A、倾听B、重构:代患者说话，现身说法C、尽量让患者少说话，医护人员多说话D、尽可能提供各种交流的机会E、可以借助其它媒介：图片、实物等2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为A、安慰性语言B、鼓励性语言C、公事公办语言D、劝说性语言E、积极的暗示性语言3、告知的目的是A、要帮助、要启迪、要合作、要协力B、避免医患之间的误解与矛盾C、减少医患纠纷的发生D、免责E、普及医学知识4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是A、办理入院手续时的沟通B、入院初期的沟通C、入院三天内的沟通D、住院期间可不沟通E、出院时的沟通5、护患沟通特点为A、沟通的发生不以人的意志为转移B、沟通信息需要内容与关系相统一C、沟通是循环往复的动态过程D、沟通是整体信息的交流E、沟通应该用真情感化6、最受欢迎的笑是A、轻笑B、微笑C、浅笑D、含笑E、大笑7、下列医疗行为说法错误的是A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利D、一般检查与特殊检查应尽告知义务E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是A、斜眼看患者B、面对面坐着C、正视患者D、目光柔和E、流露出关怀9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是A、可问一些封闭式的问题B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想C、支配型的人强调效率D、用较多准确的专业术语E、不要感情流露太多10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通11、医患沟通中应回避的表达方式是A、鼓励，促进对方表达意愿B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施E、询问，探索获得更多有用的信息12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是A、医生语言的语调B、医生语言的语气与语速C、从见面问候和称谓开始的语言沟通D、医患沟通中特殊的问候与称谓E、以上都是13、下列属于沟通艺术的是A、相互尊重，共同交流B、虚心听取，认真回应C、开诚布公，实话实说D、相互尊重，共同探讨E、以上都是14、医患沟通的目标是A、相互理解，及时进行科普教育B、治病C、减少医患纠纷D、建立感情E、以上都不对15、下列沟通属于有效沟通的是A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配C、什么提意见，不就是挑毛病嘛D、又不是我一个人管，为什么不找别人E、这个患者没法交流，什么都不懂16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿A、瞻前顾后B、左顾右盼C、八字步态D、体不正直E、声响过小17、下列属于正确医疗行为的是A、未取得执业注册的人员独立行医B、异地会诊，办理了相关手续C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规D、开假的请假条E、开假的诊断证明18、医疗行为的判断标准为A、是否以治疗矫正为目的B、是否以预防为目的C、是否有诊察诊断及治疗行为D、是否有用药或处分行为E、以上都是19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是A、注意语言的修饰，加强语言修养B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言B、愉快的、积极的暗示语言C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言E、以上都是21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是A、某些媒体不负责任的炒作B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等D、全民法律意识和维权意识增加E、以上说法都对22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿A、全身不够端庄B、双腿叉开过大C、手脚随意乱动D、表现自由散漫E、让自己觉得舒服23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归