柜面人员岗位职责5篇

柜面人员岗位职责5篇【导读】这篇文档“柜面人员岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！柜面人员岗位职责1柜面人员岗位职责一、柜面人员负责日常接待并提供优质的服务；二、保持物件整洁和卫生环境，维持正常的营业秩序，及时进行疏导引位，密切关注营业场所动态；三、开展营业部综合业务柜面工作，解答客户的各类业务咨询，同时挖掘潜在营销机会，实现服务销售一体化；四、负责受理客户递交的业务资料，协助客户打印复印扫描文件和填表文书，引导完成签约工作；五、广泛收集市场信息和客户信息，建立客户信息档案，与客户建立长期稳定关系；六、负责与财务部门接洽，对客户办理业务的资金余额查询并核实；七、负责柜面日常业务的数据录入，由网点负责人汇总所须移交的客户资料并形成清单移交风控部门；八、完成公司下达的营销任务及领导交办的其他工作任务。柜长岗位职责2店长的工作职责：1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列，设备维护。6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。7．协助主管与所在商场的沟通与协调。8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。11、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。店长的工作重点：作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。一、安排人员进行卫生的打扫；货架整理。二、分配完工作后，检查电话线传真机pos机音响照明灯工作是否处于正常工作状态。三、对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表。四、查看pos库存，是否有未审核的单据。五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善。六、组织晨会的召开：1、传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况。2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标。3、分配今日人员的工作区域与主要职责。营业员职责：一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件。努力完成每月目标和不继提高销售业绩。二、跟进公司或店长安排的工作，争取当日事当日毕。同时及时通知店长或公司跟进情况如何。三、积极参与及提议有对工作有帮助的意见。如果店长不在时，要承担起店长职务，去接受完成商场或公司安排的事务。篇2：柜组长岗位职责美罗店柜组长岗位职责直属部门：it卖场事业部直属上级：数码港总监适用范围：数码港店长岗位职责：（一）营业前1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作；2、检查员工参加晨会，并做好记录；3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生；4、按照公司着装标准，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌；5、检查商品陈列是否整齐、丰满、pop书写是否规范，摆放是否整齐；dm吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落；6、营业设备设施检查，是否运转正常。（二）营业中1、检查员工迎宾情况；2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力；3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录；4、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催；5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》；6、对员工交接班检查；7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈；8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉；9、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；10、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到店长处办理放行审批手续（三）营业后1、员工送宾检查；2、卫生保洁和垃圾清运检查；3、安全检查，关闭电源；4、考勤检查：防止早退、脱岗；5、监督员工列队出场、是否走员工通道；6、填写检查记录。四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）记录表〉中，并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作。篇3：柜长工作职责一、工作目标：通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥团队领导的职能，创造柜台团队的效益最大化。二、职责范围：本柜台三、岗位价值：是柜组销售团队的指导者与管理者。是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。四、岗位理念：对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责；对公司的管理必须做到：配合服从，执行落实；对柜组的每位营业人员要：细致体贴、严格管理；对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能。三、工作职责：1．人员管理职责：1．1．服从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公司下达的通告坚决落实、认真执行。1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝聚作用。1．3．合理分配并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级下达的销售指标。1．4．合理安排本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁，公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾?不袒护、不包庇、不排挤。1．5．柜长需准确填写每月的考勤表、工资单，经市场部审核签字，于每月3号前上报公司；凡未按时填报，误填、差错，造成营业员工资拖延，公司将扣罚柜长津贴100元。1．6．每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密，共同维护公司利益，团结一致，共同促进公司的发展。2．销售管理队员责：2．1做好柜组销售的全程掌控，每月30日前，写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”?每月2日前准时交区域经理汇总，上报公司；2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司。2．3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执行；必须数量与帐目相符，顾客购货与赠品记录清晰，杜绝并防目乱记、漏记，擅自配送。2．4及时了解本商场同类货品的营销活动信息，其它品牌的柜台调整及形象更新等综合情况，分析并及时反馈公司市场部。3．货品、物料管理职责3．1对柜台的货品严肃，严谨地管理；柜长必须率先做到爱护货品，日常营业中有效行使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行，避免并减低货品的人为磨损。3．2按照公司的货品管理要求，标签与货品相符：对货品差错造成的损失，除由当事人按价赔偿，柜长承担相应的管理及罚款责任。3．3做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理，严格按公司制定的相关制度、规范执行管理；杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准，状况完好。3．4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到：票据规范、完整，字迹清楚，客观真实，数额正确，当事人及柜长签字，交区域经理审核签字，报公司做帐。3．5柜组营业所需的物品，由公司统一配给，对未经区域经理许可，擅自购买的物品，公司不予报销，费用自负。3．6督促员工做好柜台及货品的清洁工作，适时调整货品摆放布局，保证柜台陈列的整洁美观：向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议。制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现公司的销售目标。2．贯彻、执行公司的有关规章制度。3．负责管理专柜的日常经营管理工作，监督考核部属的工作表现，及时反映员工动态，并对下属进行针对性的培训。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。6．协助上级处理与改善专柜运作的问题。7．协助上级与所在商场的沟通与协调。8．定期向总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。9．定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。做好收集市场信息。10．了解周围同类品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料，做好销售分析11．营业款核对与妥善保存。12．合理控制柜台货品库存，有效的控制部门成本。13．做好柜台的5s工作，尤其做好货品安全防护措施。四、权责范围：权力：1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2．有权提出给予员工奖励和处罚的权利。3．有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权安排柜台人员日常工作6．有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定。7．有权利对店内的突发事件进行裁决。8．对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权。9公司经营管理方面的合理化工作建议权。篇4：柜长工作职责柜长工作职责一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标,依业绩状况达成对策，员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管专柜行政及业务工作。（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（4）进/退店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤，做好加班安排；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）执行仪容仪表标准及制服标准。（4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识。（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据专柜实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足，并做好专柜商品的进销存退。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括pop、货架、橱窗陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、专柜运作（1）主动跟踪专柜销售指标及任务达成。（2）维持货场及货仓整齐清洁。（3）保持全场灯光正常运作。（4）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（5）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(6)带动全体员工，有效提升销售业绩。(7)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(8)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。(9)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对专柜所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。邮政岗位职责3邮政分局一般管理岗位职能职