上司不坏,成长不快(一)

写在前面诚如我们所接受的应试教育一般，我们大多数从小就被灌输向美好看齐的观念，都朝着“修身、齐家、治国、平天下”的方向去自我提升，但显然现实的经历并不可能像书中描述那般理想和美好。所有在职场里飘泊的人都期许能遇上如兄长/师长一般的上司，但很多时候发现：Ohmygod,遇上坏主子了！这叫臣妾情何以堪！Le很庆幸的是，在初涉职场就遇上了弥勒上司，教会了Le如何做好HR的本职的同时，如何做好与不可抗的角色合作，如何在遇到不公/不合理的遭遇时，做到冷静分析。那时候，没有所谓“职商”“逆商”之说，但其实这些，恰恰就是时下热词“逆商”的精华。“坏上司”这个主题，始于一个参加HR解压沙龙的“打小人”环节，Le很诧异地发现很多年轻的同行其实打沙包（小人）是在咒骂他们的上司：功劳自揽，黑锅给我背；只给任务不给建议，做错就臭骂；是非不分，专门欺内***，媚上欺下；带头拉帮结派，排除异己，不能听建议；情绪化严重，处事不公，人与事混淆…。中国的企业数量在过去10几年来，翻倍增长，HR从业人员也不断增多，林子大了，自然良莠参差。Le还是愿意相信大部分的HR管理人员是专业且优秀的，他们有良好的职业素养，他们热心且善良，作为跟着这些榜样一起成长的我，也常常需要自省是否有对下属有沟通不顺畅、指导欠妥，安排不公的情况？自己的专业是否有不断提升？更重要的是，我们应该有什么样态度去和坏上司共事？很多人都会认同找工作其实更重要是找上司，但当真的遇上坏上司时，大部分人还是不会草率地就选择拍拍屁股走人的，毕竟我们要考虑我们的职业规划、经济收入、市场环境等等。所以，与其盲目抱怨，不如分析双方角色定位，立足自己的工作，提升自己“逆商”（度娘解释：逆商AQ来自英文AdversityQuotient全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。），实现自己的成长。作为沙龙的心理辅导员，Le有幸听到部分同行朋友的分享，并在征得他们本人同意后，将他们的故事与大家分享，也将个人浅显建议附上，为了日后当你觉得自己遇上坏上司时做小小参考。案例（1）如果你得不到支持，你该怎么办？小武几乎每次沙龙击打沙包的力气都是巴不得把沙包打裂的架势，小武说平时都是想用眼神把他的主管枪毙了，奈何眼睛小，不给力。小武，E-HR专员，他的日常工作中，有一个他自认为是关乎“民生”的任务，考勤数据汇总、分析、异常发布。他很不能理解为什么他的主管总批评他：别为员工操心太多；不要太为员工着想。原因是：小武每天都把考勤异常数据发给到对应部门的文员，并且催促他们尽快了解原因后，按公司制度进行数据补充或补交假单。而部门文员则爱搭不理地不愿意进行原因调查及程序补办。于是，小武向他的主管反映了部门配合工作不力，期望主管能够与部门进行沟通，共同把这个事情做好。接着就受到了主管劈头盖脸的批评：你不要每次太替员工着想了，他们自己出现考勤异常，他们自己就必须负责，你发出邮件部门不反馈，那你就按公司制度处理，不用去催他们，等他们收不到工资了，他们就自然会重视了。小武满脸不服气地讲述着，Le安静地倾听并思考着。HR在企业扮演什么角色，最近常在说三驾马车比较高大上，但Le其实还是想回归到最接地气得层面去说这个小小的事，HR是劳方和资方的纽带，纽带的作用是什么？协调、督导、平衡。要让这三个词真正动起来来，首先HR的工作角色必须是主动的，所以绝对不能说“等他们收不到工资，他们就自然会重视”的负气话。其次HR肯定是要客观并且公正地为企业和员工着想的，所以一个管理者对下属说“不要太为员工着想”的话也是不合适。再有HR的督导角色如何有效体现，是需要有效的文件制度或管理办法来指导，而不是随意的愿意或不愿意反馈。小武的主管显然不能算是一个专业的HR管理人员，甚至其基本素养方面的语言表达及互动沟通的方式也是相当之欠缺的。但Le还试着问了小武以下的问题：你自己会觉得有过多的为员工考虑吗？部门文员最让你不满的行为是什么？小武真挚地说“我自己也做过流水线工人，所以我深知他们对这个直接影响工资的考勤的重视度，另外我们公司的考勤打卡系统比较不灵敏，确实有员工之前打上班卡没记录上的情况。所以我对部门文员不配合跟进处理的态度确实很反感。Le给不了小武心灵鸡汤，只能把自己的一些观点分享一下：小武，其实你的出发点很好，操作流程也没有错，选择向上汇报工作困难也是对的。但如果确定我们的上司确实不这么认同的我们的处理方式，但你身在此岗位又深知不作为是影响大局的，那我们就要想办法让自己能够独立并且漂亮地把问题解决，当然Le不是教你越过你上司，我们是用制度规范部门的行为，同时不去给上司添堵。把预防工作做在前面：在公司考勤点的显眼处，放上一个温馨提醒的小卡片，让打卡人能按有效的操作办法刷卡，有效减少无效刷卡的情形出现；有依有据地做好和部门的沟通工作：在考勤管理制度中，明确各部门文员的对应工作职责和时限，并通过邮件的方式发给部门负责人及自己上司，做到有依据有要求的跟进。同时，建立与相应部门的工作对接人员的合作默契也是我们需要在正式/非正式场合中应该注意的。做好自己个人工作内容的整理与记录。定期对个人的工作内容与工作成绩汇总，并发给上司。减少口头抱怨或投诉。我们不是不积极沟通、汇报，但如果每次口头的沟通、汇报都让上司不满意，那么或许我们要换个方式汇报。其实Le个人觉得我们是应该允许并支持员工向上抱怨，但正确的处理方式应该是化抱怨为分析问题，然后探求解决办法。如果抱怨仅仅停留在抱怨，那只能算是八卦。这些经验有利于培养你的综合统筹、协调能力，也可以帮助你提升独立分析、解决问题的能力，在你未来遇上师长/兄长型的上司时候，可以成为你为上司提供参考意见时的资源。所以，遇上坏上司，也是遇上了加速你成长的好机遇。小武带着将信将疑的眼神，点点头，然后说：“或许我回头再想想，试着去做一做，上面几点。”这是比较愉快的一次交流，但其实并非所有的经历者都能如小武这般冷静地思考，或许用当事人的话来说是“被虐太深了”，小花是的“被虐”史是有多不堪呢？且听下回分解。约会尊重版权，转载请保留出处。