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汽车4S店销售部考核标准4篇【导读】这篇文档“汽车4S店销售部考核标准4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!汽车4S店销售部考核标准1北京现代金祥4S店销售人员绩效考核一.业绩考核(销量、利润等);二.行为考核(客户开发数量、客户回访量);三.工作态度考核(积极性、纪律性、协作性、服从性);四.客户满意度考核(客户投诉、客户投诉处理等);五.工作能力考核(专业知识、业务能力、业务流程等)。总则:销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度,努力提高自身业务素质,完成公司下达任务,自觉维护公司利益,发扬自我奉献精神,树立公司主人翁思想。一.业绩考核(销量、利润等);完成销售任务、完成精品任务、完成保险任务者每项加10分,未完成者扣10分。销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作,努力提高业务水平,提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关事由,推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的,扣当事销售顾问1分/次。屡教不改者予以辞退。二.行为考核(客户开发数量、客户回访量);销售顾问应积极接待客户,开发有效的客户信息,进行及时回访,促使成交,(H级、A级、B级、C级要准时回访)努力完成下达的销售业务。未按时回访者扣1分。在公司统一组织活动外,自己主动开发开发有效客户客户,每组客户加1分。销售主管必须加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作,带领其销售组努力完成公司下达的销售任务,为公司创造更大经济利润。未完成任务者扣除10分。销售主管积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务,为完成领导下达的任务每次扣2分。销售主管遭受所辖人员投诉,如投诉合理,每次销售主管扣1分。销售主管组织每天朝会夕会,分析客户跟踪情况和跟踪计划,监督引导销售顾问及时合理的跟踪客户。三.工作态度考核(积极性、纪律性、协作性、服从性);销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和主管领导的管理及安排,积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神,加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口,推诿或拒绝领导的日常管理及工作安排者,扣2分。屡教不改者予以辞退。树立公司主人翁意识,及时向相关领导反馈合理化建议,如被采纳加一分。销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表,进行轮休值班,不得随意自行调休或擅自离岗,如有特殊情况必须报部门经理同意,方可离岗,未经部门经理同意,擅自离岗或自行调休者,发现一次扣1分,并有行政部按旷工处理,超过30分钟以上按旷工半天处理。销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装,佩带工牌,保持服装仪容整洁得体,不得穿着奇装异服,如有未按公司规定着装或佩带工牌者,发现一次给予口头警告,并按公司管理条例的规定扣1分。销售部人员必须保持销售部办公室的整洁,办公桌上物品及资料摆放整齐,违者给当事人予以口头警告,并扣除1分。销售人员在上班时间内,禁止在工作场所聊天,吃东西,玩游戏,乱丢垃圾及大声喧哗,应自觉维护工作场所的清洁及安全,违者给予警告,并扣1分处罚。所有销售部人员上班后,必须先对展车及销售区域进行清洁卫生,展车的清洁及考核内容,按公司展车的考核管理项目执行,责任到人,为责任到人主管扣2分,责任到人而负责人没有做好扣1分。每天下班后,值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关,以免造成意外事故的发生,违者给予口头警告,并扣1分。所有销售部人员在日常工作中,必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行,不得随意自行其事,违者给予口头警告,并扣1分。使用公司车辆,需经部门领导签字,并作记录。私自若用公司车辆外出者,一次扣5分。公司内部开车速度不得超过时速5公里。违者每次扣1分。不得私下诽谤他人,闪动滋事扰乱公司和谐环境,违者扣2分。不得泄露公司秘密,违者扣2分,视情节严重性追加扣分。四.客户满意度考核(客户投诉、客户投诉处理等);销售部全体销售人员参与考核,每个销售顾问非常满意度的达标分值为:80%(以当月已上牌提车的客户总数为考核基数)凡遭受客户投诉者,与投诉客户车辆有关的提成全部取消,考核以月度为一周期,考核标准以DMS的调查报告为准。所有销售顾问在交车后1-2小时内必须电话回访提车客户,询问提车客户是否安全到家。并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时,请说:“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售顾问,给予扣1分。(对已提车的客户,销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通,以保证维系与客户之间的友谊。)销售主管协助销售顾问,对DMS的当月调查报告中的满意客户进行分析评估,并在2天内必须进行跟进回访,促使满意客户提升为非常满意客户,以确保销售部整体的客户非常满意度。销售经理协助销售顾问,对DMS的当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估,并2天内必须进行回访如有必要亲自上门拜访,以取得客户的谅解,进而提升为非常满意客户。(每次投诉销售主管及销售部领导各扣2分。)全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高,确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度。各销售主管应加强本小组销售人员的提升及管理。如有销售顾问被客户有效投诉者,被投诉者扣1分。并给予其小组销售主管扣1分的处罚。为了确保公司客户非常满意度的提升,公司设立了客户非常满意度的与工资挂钩的方式给予相关提成。五.工作能力考核(专业知识、业务能力、业务流程等)。销售部全体人员要不断学习,自我提升个人素养及业务水平,在工作中必须用公司规定的文明用语,如接电话必须说:“您好,北京现代金祥4S店,请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户,必须说:“您好,欢迎光临。”违者,发现一次扣一分。所有销售部人员必须按时上班,参加公司及销售部的早会后,由各组销售主管开会安排本组的具体工作。如外拓当天下班前原则上必须回公司开夕会。因特殊情况不能参加夕会者,必须下班前30分内向本组销售主管请示,经批准后,方可直接下班。否则扣2分。销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作,制定本组销售顾问的周销售目标及月销售任务,并努力完成公司下达的销售任务。每周填写周报表交销售经理审核,并及时的上报在销售工作中发现的问题。各销售小组的销售顾问必须服从、配合本组销售主管的工作安排及日常管理。销售主管应加强管理,提升本组销售顾问的服务意识及业务水平,提高客户满意度,如有本组销售顾问被客户有效投诉的,无论因何原因,给予销售主管扣一分的处罚。销售主管应加强展厅卫生环境管理及监督,配合清洁员保持展厅卫生整洁。检查展车及试驾车的各项状态是否符合公司的标准要求(卫生、标牌、内饰摆放等),并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户,销售顾问应给予积极配合。违者给予扣1分的处罚。汽车4S店销售部工作计划2篇1:2014年汽车4s店销售部工作计划2014年汽车4s店销售部工作计划一、健全销售管理基础工作重点:1、认真研究好公司下发商务政策,做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度,规范部门运营平台。工作思路:1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化;c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度,激励销售人员开展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查,每周抽查,长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识,形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点a、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式,做到人无我有,人有我细;c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标,在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰,使销售队伍竞赛常态化;e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划,充分与各部门沟通落实协调分工,制定应急方案,确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点:1、总结前期管理不足,分析提出改进方案,不断提升管理能力;2、以市场为中心,不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程,推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路:1、关注kpi运营指标,降低部门运营成本;2、精细化进销存管理,根据月度销售量及滞销量,结合库存车型数量和在途订购车辆及日期,在充分研究内外部环境后,做好月度订货分析计划,提高资金周转率;3、销售创新,协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点,积极推广品牌活动,紧密关注社会热点和行业发展,结合车型特点策划销售方案,适时开展二手车置换业务,汽车消费信贷业务,精品销售业务等;5、业务技能持续提升计划,推行维系微笑服务之星,推行工作高效率之星,开展岗位技能提升培训计划,岗位比武,形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围;6、不断优化改进业务流程,创造管理效益,在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程;7、完善奖励机制和考核,奖勤罚懒,表彰先进,提倡团队协作精神;8、团队长期建设,发现人才,培养人才,对员工职业生涯进行引导和规划,设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰,关心员工生活注重思想交流;三、分销网络建立1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心,使合作商与公司的利益紧密相连,简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾,达成一致的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能,通过各分销中心直接渗透到各辖区市场,从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货,代理商直接面向当地最终用户,不实施批发销售,代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求,分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量,这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测,对市场的变化能迅速的做出反应,也有利于价格的统一和运作的规范化管理,不易造成各代理商业务的重叠。分销特点1、直销由4s店直接向最终用户销售。2、总代理式4s店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客3、特许代理式4s店→分销中心→片区代理→顾客4、品牌专卖式4s店→片区专卖店→顾客swot分析优势------具有最完善的服务xxxx汽车销售服务有限公司是按照xxxxx全球标准在xxx地区设立的第一家标准店,也是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备,有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。劣势------自身的服务品牌知名度低自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态,部分城市已开始限制上牌,随着国家及地方对城市公共快速交通的发展,也将对汽车消费
本文标题:汽车4S店销售部考核标准4篇
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