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中石化西北分公司采油三厂企业EAP计划——建设三厂员工精神家园2010.6.612345EAP具体实施方案目录Contents关于EAP说明EAP的作用2云翔EAP特别服务说明书EAP服务预算第一部分关于EAP说明3EAP简介员工帮助计划（EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAMS，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。至2000年为止，财富500强企业中80％的企业为员工提供EAP。员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工，平均每人节约3,700美元。在美国每年约有一百万员工由于心理压力而缺勤，在中国这个情况也并不乐观。以下数据能进行说明：●每一个员工的缺勤会造成$668的损失。●40%的跳槽或转行是由于心理压力所致。●更换一个员工要$10,000－30,000。●75%的员工会在工作时间考虑个人问题。因此,员工帮助计划（EmployeeAssistantProgram，简称EAP）的服务，正在已无可抵挡的势头进入国内企业。是企业组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。4第二部分EAP的作用5EAP的作用EAP能为我们企业带来什么企业预期获得收益员工通过EAP能够得到什么6从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。EAP的作用EAP能为我们企业带来什么企业预期获得收益员工通过EAP能够得到什么7①节省招聘费用；②节省培训开支；③减少错误操作；④降低缺勤（病假）率；⑤减少医疗费用支出；⑥降低管理人员负担⑦提高组织的公众形象；⑧提高员工士气；⑨提高组织绩效EAP的作用EAP能为我们企业带来什么企业预期获得收益员工通过EAP能够得到什么8节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤（病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效员工通过EAP能够得到什么？优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒等）压力应对提高克服不良情绪困扰睡眠障碍恋爱情感夫妻沟通子女教育适应环境生涯规划工作与生活协调出差人员支持系统第三部分企业EAP具体实施方案9备注：详细时间安排由企业根据业务工作具体安排实施一、EAP的服务流程心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理状况，分析导致问题产生的原因。心理健康宣传利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。心理培训心理咨询效果评估通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题对于心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。第一阶段：心理状况调查调查方法目的问卷调查访谈法在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统，对与评定任务有关的信息进行观察、收集、组织、贮存、提取和实际的评定，尽早发现问题，并在问题严重前就帮助其解决，实现人力资源管理从事后的处理功能转向事前的预防功能，达到防患于未然的目的。项目名称：内外部信息收集、心理健康调查方法。工作量：6人*20天心理状况调查项目内容：①二手资料收集；②内外部访谈；③设计人员调查问卷；④企业诊断、咨询。工作成果：心理档案的建立、原始二手资源、访谈记录原件、调查表原件。心理状况调查12第二阶段：心理健康宣传宣传方式目的海报、自助卡、心理专题讲座在企业中对EAP进行宣传推广，提高员工的心理保健意识。一旦出现个人或工作问题并影响到工作绩效和满意度，员工就可提出申请，接受EAP服务；同时，企业管理者要加强对员工的关注，及时发现员工存在的问题，帮助更好地解决问题。项目名称：心理健康宣传企业诊断包括业务概述、诊断内容、诊断程序。工作量：6人*15天心理健康宣传项目内容：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。工作成果：《云翔心理健康教育培训中心EAP问卷调查报告》、《云翔心理健康教育培训中心EAP问卷诊断报告》心理健康宣传14第三阶段：心理健康培训培训方式目的员工培训、管理者培训进行教育培训。一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识员工心理问题的发生；二是对员工开展保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。项目名称：心理培训工作量：12人*6天心理健康培训项目内容：1.通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理。2.心理健康讲座的普及。工作成果：职业心理健康讲座、压力管理讲座、工作与生活平衡、婚姻家庭指导、人际沟通与自我成长、阳光心态、企业骨干深入培训。心理健康培训16第四阶段：团体咨询及个人咨询咨询方式目的团队咨询、个人面询、电话咨询对员工进行专业的心理咨询与治疗，如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。企业可以利用自身资源或外部专业机构的力量来提供此项服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训，达到职业化标准。更重要的是，服务者必须对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私，建立的EAP档案除非本人许可，否则不能随便供他人翻阅。项目名称：培训及辅助实施工作量：个人咨询及团体咨询*8个月团体咨询及个人咨询项目内容：对于心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。进行实施团体培训，统一思想使咨询方案能够得到顺利的贯彻执行。工作成果：全员动员培训；管理层培训；问题辅导和咨询；高效人士习惯的培训等。团体咨询及个人咨询18第五阶段：效果评估评估方式目的阶段性评估咨询评估培训评估总体评估组织评估个人评估使用率评估EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证其正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理问题，提出相应的建议。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。1、方案设计评估2、心理宣传评估3、心理档案其他测评评估4、专家讲座评估5、心理咨询情况与次数评估6、心理培训评估7、团体培训情况评估8、总体方式改善评估第四部分云翔EAP特别服务说明书21健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！社会、经济、文化层面的诸多变化，致使非能力等相关因素对组织发展和员工个体成长的潜在影响越来越显象化，心理健康日渐成为影响员工个人绩效、员工工作和生活质量、团队整体效能的关键变量。云翔心理健康教育培训中心在EAP项目中，将采用心理学专业量表工具，并通过职业化的心理调查、评估等技术运用，帮助组织全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：1、组织诊断心理健康状况身心幸福感受职业枯竭水平主要压力源压力认知水平压力应对方式组织支持感受组织人际团队效能离职倾向工作满意度对心理服务诉求伴侣虐待愤怒的调节反社会行为焦虑和惊恐化学依赖化学依赖复发危机事件同事间的冲突抑郁纪律压力进食障碍教育缺陷财务压力赌博悲伤和丧失法律冲突自卑管理角色冲突管理冲突管理上的缺陷婚姻冲突医学问题亲子关系冲突恐惧症当众讲话焦虑自杀危机暴力威胁事业-家庭平衡其它可能存在的相关问题具体地说,通过心理测评,建立员工的心理档案,可以帮助企业和员工本人比较快速和有效地发现员工自身不易觉察的,较深层次的价值观,态度,社会角色,自我形象,个性品质,内驱力,了解其工作风格和工作愿望.这样,企业就可以在和员工充分沟通的基础上,以公司的发展目标为导向,实现企业和员工的共同发展.心理学专家团队在数据分析的基础上，挖掘影响组织整体心理健康状况和员工个体心理健康水平的各种因素，从心理学和管理学相结合的角度提出相关咨询报告，为管理者提供决策参考。同时根据组织需求，对特殊群体（不同层级、不同部门、不同年龄段等）的心理健康状况进行深度分析；也可出具员工个体心理健康报告，并协助组织建立心理健康档案，供单位领导随时掌握了解员工心理动态。2、心理培训云翔所提供的专业辅导，是建立在技能培训中心的基础之上，对企业骨干深入的培训，增加企业骨干内部自身的精神培养，经培训合格之后，颁发由国家认证的心理咨询师资格证书，真正做到了授之以渔，对企业建立健全心理健康教育，输送优秀的心理咨询师专业人才，以期达到持续长久的训练之目的，从而不断使企业增加向心力，凝聚力，提高劳动生产率。云翔心理所提供的EAP项目培训计划，通过采用心理互动方式进行，心理学技术的融合运用，给予学员心理层面的深层触动，帮助员工更加直观的认知自我、觉察自我和改善自我。云翔是巴州南疆地区首家专业的心理咨询服务机构，筹办于2006年初，成立于2007年三月，专业从事心理咨询服务工作，着力于各种心理咨询，心理辅导、咨询师成长等领域的健康教育服务工作，在专业人才的培养及成长方面形成了专职咨询师教育及服务队伍，这也大大的确保了云翔心理服务的专业性、实用性、持续性以及便捷性。3、个体咨询云翔健康教育心理培训中心的优势专业优势拥有全疆心理咨询队伍中的各类优秀专业人才，各种情绪问题及心理问题都可以在这里得到释放和有效地缓解。对正确处理员工职业倦怠、婚姻家庭及亲子教育等问题都有着全新的培训理念，不断使员工提高自信心，增加职业荣光感和企业归属感。地理优势人才优势云翔心理位于库尔勒市中心，常年开设心理咨询服务电话，企业可以就员工个人近期情况和异常心理动态随时接受心理咨询教育的及时服务。拥有拥有一支专业、高效的辅导团队。团队成员不仅具备过硬的心理学专业背景，更积累了丰富的咨询工作经验，均取得国家心理咨询师职业资格，更好的服务于企业项目计划。26团体辅导是在团体领导者的带领下，团体成员围绕一个共同关心的话题，通过一定的活动形式和人际互动，相互启发、诱导，形成团体的公共目标，进而改变个体的观念、态度和行为。针对组织内部带有共性的心理层面问题，云翔所提供的EAP服务工作，可设计专题团体辅导方案，并采用在组织内部招募团体成员的方式，由资深咨询师运用心理学中的团体辅导技术，带领团体成员共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。在具体培训中增设部分军事化管理项目、增加企业文化建设思想，充分运用心理学意象对话技术和催眠技术及沙盘游戏及九型人格分析等系统活动，不断提高员工内心成长，激发员工潜能，帮助员工提高个人素质，培养职业道德，增强敬业精神和团队合作意识，使员工由社会人转化为企业职业人，以此不断提高对企业的认同感及归属感。4、团体培训5.员工变革应对辅导企业管理者不应该忘记：从心理学的角度，人往往有一种非常强烈的捍卫自己已知的和熟悉的事情的愿望，组织运行中的员工同样如此。可为组织所实施的重组、裁员、改制、和企业战略目标调整、组织优化、业务转型等重大变革提供全方位的心理服务支持系统，内容包括：★分析变革方案可能引发的心理危机并提供干预方案；★