为什么我们的员工不敬业(徐剑)

为什么我们的员工不敬业?中国企业员工的敬业度普遍不高已是不争的事实，但是他们为什么会不敬业？以前很多人都认为员工不敬业基本都是因为他们的态度不对，但是我们认为其中的原因不会那么简单，员工的态度固然是一方面，可同时，企业和社会环境等因素也会对员工的不敬业行为产生极大的影响。根据全球领先的人力资源管理咨询机构——翰威特咨询公司做的“2003年度中国企业最佳雇主”调查的结果，我们完全有理由相信，来自企业方面的原因对员工的敬业度影响最大和最为直接。我们发现，企业在以下几个方面对员工的敬业度影响很大：管理者的榜样作用、薪酬管理、绩效管理、对员工的职业生涯规划、企业文化等。管理者没起好榜样的作用不少管理者经常抱怨自己的下属素质较差，没有足够的敬业精神，而现代人力资源开发与管理的理论告诉我们：“没有差劲的员工，只有差劲的管理者。”“其实我原来公司的待遇在业内来说算是挺不错的，但我最后还是选择了离开。”小王两年前从一所名牌大学毕业后进了北京一家挺大的广告公司做HR，刚开始感觉还算不错，毕竟是个挺大的公司。“但是，后来我发现一个很严重的问题，我的经理根本就不是很重视我，对我的一些工作也是不理不睬，很多时候我都不知道我的工作完成得怎样。其实我的经理能力还是很强的，可能也是由于太强的缘故，他经常不把公司的很多人和事或规章制度放在眼里（尽管有些制度还是他亲自制定的），迟到早退是家常便饭。受他的影响，我也变得和他一样。公司里基本上只有他能管我，如果他不管别人也不好说我什么。”尽管小王对上司很不满，他也清楚的知道在这样的上司底下做事很难学到什么东西。“刚开始也想过要走，但是有在这样大的公司的工作经历对于当时刚毕业的我来说还是不容易，所以我混了两年才离开。”对于员工来说，管理者本身就是企业制度和文化的最直接代表。管理者的一言一行、一举一动会对员工产生很大的影响，正所谓“上行下效”。南方某著名的电子制造企业，在上世纪九十年代初期因敢想敢做迅速的发展了起来。刚开始，大家感受到了创业成功的喜悦，都很敬业。但后来因用人不慎，招来了一个能力很强但态度不正的销售经理，一段时间后搞得整个销售部乌烟瘴气，吃回扣的、吃喝嫖赌的、旷工干私活的屡见不鲜。很快的这家企业就涉及经济问题而倒闭，成为当年业界的重大新闻。实为“上梁不正下梁歪”的真实写照。缺乏公平有效的薪酬激励制度对于目前绝大多数中国企业的员工来说，薪酬福利毫无疑问是决定敬业度的最重要最直接的因素。但是，我们不难看到，目前中国企业的总体薪酬水平普遍比较低，与大部分外资企业相比更是差距不小。并且，很多中国企业的薪酬制度不是很科学，相当一部分企业还残留着“大锅饭”的思想，干好干坏一个样，多劳不仅不多得，有时候还可能因做得不是很好而受责怪。对于有责任心的员工来说，可能在一段时间内他们不会介意，但时间长了难免会不满意。当员工的能力及所产生的绩效得不到相对公平的薪酬回报时，不敬业在所难免，更有甚者“另攀高枝”。缺乏公正合理的考核制度据一份对大型制造业和服务型企业中268个部门的经理和员工的调查表明，超过80％的绩效评估体系是无效的。企业的绩效考核，从某种意义上是对员工一段时间的工作情况的总结，考核的结果直接反应了企业对该员工工作的认可程度。如果考核的结果不是真正的公正与合理，将会极大的挫伤员工的工作积极性。长此以往，员工出现消极怠工等情况就显得很正常了。另外，我们姑且不论传统的绩效考核可能存在数据不完整、目标不清晰、考核者缺乏应有技能、鼓励竞争而不是相互合作等问题，其最大的缺陷是忽视了什么是最有价值的：不是评估谁好谁坏，而是帮助绩效差的员工提高绩效，促使绩效好的员工获取更加卓越的绩效，令其有成就感，那他将会更加努力的工作。没有重视员工的职业生涯规划员工是否敬业，还依赖于是否能在能力和个人发展方面得到不断的提升。据了解，目前国内很多企业并没有真正帮助员工进行系统的、科学的、动态的员工生涯规划，企业并不了解员工的个人需求和职业发展愿望，只知道给员工加薪或升职。其实，并不是所有的员工的工作目的都是为了“钱”或“官”。一般来说，人们应聘到企业工作，最初的动机是获得较满意的薪金，在工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位等。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就不会敬业。没能真正做到人岗匹配陈平是福建省一家大型国有电子类集团的人力资源部部长，几年来他的主要工作是在不断地招聘新的人员。“从任何方面看，招来的员工都是优秀的人才，学历都是本科以上，中层和高层人员的学历大部分都是研究生以上，而且他们的经验和背景也都不错。”但让陈平不可理解的是，一群优秀人员，一个看似完美的团队，实际的员工敬业度却不高！这种情形为我们敲醒了警钟：我们到底对企业需要什么样的人了不了解？我们究竟对我们的员工了不了解？”专门从事人才测评和咨询的人才测评专家朱伦对此认为：“人力资源管理的根本任务是‘将合适的人匹配到合适的岗位上去，并设法激励他们’。”试想，一个有能力的员工在一个自己不喜欢或不适合的岗位上工作，会有多大程度的敬岗敬业？某医疗保险公司的理赔协调员小林工作五年来，业绩连年增长。可现在，她突然停滞不前。尽管工作并未退步，但只是在原地踏步。小林认为：“我已经尽我所能了。我始终认为自己能干好，并且我也已经干好了。但我发觉我不再像原来一样热爱这项工作了，甚至越来越不感兴趣。我想去做财务分析电脑程序员，我自信会做得比现在的工作更好。”魏芳大学里学的是市场营销，毕业后应聘到一家企业里做了销售员。每天，她都需要联系很多客户。一段时间后，她发现自己的性格并不适合做销售，因为她的性格比较直，与客户交往时不够“圆滑”，并且她也很排斥去学习一些与客户交往的技巧。所以，后来她经常找借口推脱或不见客户，能躲就躲，能推就推。缺乏以人为本、追求卓越的企业文化企业文化既是员工行为的集中体现，又将直接影响每一个员工的具体工作行为。我们发现，在很多企业里，因为缺乏良好的企业文化，使得员工的敬业程度大打折扣。时下，很多企业、很多管理者都在提“以人为本”的企业文化。但是一点也不夸张说，对很多的企业、很多的员工来说，这只是一句真实的谎言。说出这四个字来很容易，谁都能懂。但是如果稍有功夫去和他的员工接触一下，你会发现有些比较知名的IT企业连员工四险一金的基本福利问题都迟迟不上，而且国家在三令五申要求企业不管是正式员工还是合同工都需要上养老保险。中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所的吴春波所长认为，优秀的企业文化仅仅提倡“以人为本”还不够，还应该是追求卓越的，即“以事为本”，或者讲就是“以效率为本”、“以绩效为本”。吴所长认为，能让企业活下去的文化才是好的企业文化。仅说以人为本，员工高兴了，兴奋了，但是结果是什么？企业有前途，才是员工的最大幸福。企业的前途来自于员工的工作效率，来自员工的付出，员工的前途是建立在企业成长和发展的基础之上的。但是我们发现，这种追求卓越的企业文化远远没有为中国的企业所理解和接受。尽管企业的行为给员工的敬业程度造成很大的影响，同时我们也发现，在一些管理比较规范的企业里同样存在不敬业的员工，这可能更多的只有在这些员工身上找原因了。态度不端正。有些员工总是认为工作只是为了公司，而自己从中并没有得到太多的好处。既然对自己没好处，那就随便应付一下完成了就可以了；缺乏责任感。我们常常都能听到这样的话，“这不归我管”、“我尽力而为吧”、“我很忙，实在没时间想那么多”、“经理，我们试过了，没办法”。其实很多时候的很多事，并不说你不会做、没办法做，而只是不想对做事的结果负责。负责就意味着付出，付出就意味着会多占用自己的时间、精力，当这些付出得不到明确的回报时，很多人就不愿去负责；自律性差，缺乏自我管理能力。很多企业里都有这样的员工，最典型的行为莫过于“领导在与不在两个样”，除非有人一直盯着管着他做一件事，他才能集中精力工作，否则就很容易三心二意开小差；无法承担压力。压力来自多方面，比如社会的快速变迁、企业的不断变革发展、人际关系的紧张程度以及日常生活的和谐与否等都会造成员工的压力过大。过大的压力毫无疑问会降低员工的工作效率，影响他们的敬业程度。其实，我们谁都无法否认，人都是有惰性的，只是每个人的“惰”的程度不同而已，如何去规避人的惰性，或者说如何去激发人的积极性，这不论对研究学者还是企业，都是一个值得探讨的问题。此外，企业员工的不敬业也与我国的市场经济历史不长有关。我国的市场经济历史仅有短短十来年，很多人缺乏市场经济所要求的职业化态度和意识，计划经济时代的“大锅饭”等不良思想依然没有完全转变过来，并且职业化方面的培训与教育也相当的缺乏。所以，中国企业员工敬业度普遍很低就不足为怪了。同时，也有专家认为，这可能与国人的信仰缺失有关。西方人信上帝，即使没人监督他，但他知道上帝在看着他，如果他做了坏事或偷懒了，到天堂后上帝会找他算总帐，所以他有自我约束能力。但中国员工绝大多数都没有宗教信仰。