广东邦民制药厂有限公司客户资信管理系统设计实现

重庆大学硕士学位论文广东邦民制药厂有限公司客户资信管理系统设计实现姓名：梁玉冰申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：邢永康;谢伟铎20051001中文摘要I摘要在以契约和信用为基本行为方式的现代市场经济体系中，企业的成功运行主要是建立在良好的信用管理和严格的法制环境为核心的制定基础上的。在我国传统的企业管理模式中，企业内部及企业间的管理行为是建立在国家计划和行政约束之下的，这种体制完全扭曲了企业间的信用关系。在进入市场经济体制之后，我国企业在信用管理上的欠缺就明显地显现出来：相互拖欠、赖帐不还、内部管理失控、业务员与客户内外勾结、应收账款居高不下……所谓客户资信，就是指构成客户偿付能力的要素总和。客户既是企业财富的最大来源，也是企业风险的最大来源。加强客户资信管理，完善客户信息管理，不仅是企业实施CRM的基础，而是实施ERP的关键。在ERP项目第一期工程实施成功后，广东邦民制药厂有限公司在ERP项目第二期工程以实现客户管理系统（CRM）和加强客户资信管理为实施目标，以实现企业利润的最大化、给企业创造财富为实施最终目的。为了很好地实现客户资信管理，除了要健全各种资信管理制度，还必须结合ERP、CRM等软件进行客户资信管理系统的开发设计与实施。本文系统地对整个项目的开发过程进行了主要功能的详细说明，并展示了系统的实现方法。本项目是以Microsoft.NET为开发平台，选用VB.NET、C#.NET作为开发语言，以SQLServer2000作为数据库后台。按N层架构设计方法，将项目划分为WEB层、业务规则层、数据访问层、数据层。层与层之间的数据传输使用了ADO.NET数据访问技术，并且在数据访问策略中全部采用存储过程优化了整个系统的数据访问处理能力，使到项目的整体性能大大提高；同时本项目在安全性、远程处理应用方面也进行了仔细的研究。在项目开发过程中，利用信度网学习，建立了基于信度网的客户资信评估系统。该模型的建立，使到企业ERP系统中海量的往来数据可以充分利用，为客户资信评估提供了科学理论依据。项目实施后，由于系统是采用以B/C结构方式，所以满足了企业不同区域办事处与总部协同办公需要、与客户合作伙伴紧密联系的各种业务往来需要，科学地实现了客户信用风险的控制与管理。客户资信管理系统真正达到了实施目标，成为企业资源管理计划（ERP）和客户管理（CRM）的管理延伸，结合企业ERP系统，最终实现了对客户信用事前、事中、事后三方面控制。关键词：客户资信，Microsoft.NET，ADO.NET，信度网，N层架构体系英文摘要IIIABSTRACTThesuccessfulrunningofenterpriseismainlybasedonthegoodcreditmanagementandtheestablishmentofstrictlegalsystemenvironmentinthemodernmarketeconomywiththebasicbehaviorofindentureandcreditmod.IntheChinesetraditionalenterprises’managementmode,themanagementbehaviorinsideandamongtheenterpriseswasbasedonthenationalplanningandadministration,andthissystementirelycontortedcreditrelationsamongtheenterprises.Aftermarketeconomysystemisrunning,theshortcomingsofcreditmanagementinChineseenterprisesisobviouslyshowed:defaultoneanother,bilk,losingcontrolofinsidemanagement,colludingbetweencountermenandclients,higherduefrom,etc.Thecustomercreditisthefactorssummationofcustomerpaymentability.Thecustomersarethebiggestsourceofnotonlyfortunebutalsoriskfortheenterprises.StrengtheningcustomercreditmanagementandperfectingcustomerinformationmanagementarenotonlythebaseofCRMbutalsothekeyofERP.Afterthe1stprojectofERPwascarriedoutsuccessfully,theimplementtargetofERPforBangminPharmaceuticalCo.,Ltd.inthesecondprojectisimplementingCRMandstrengtheningcustomercreditmanagement.Andtheimplementpurposeisimplementingprofitmaximizationandcreatingfortunefortheenterprises.Notonlythecreditmanagementsystemsareconsummated,butalsocustomercreditmanagementsystemshouldbedesignedandimplementedwithERPandCRMsoftwaretoimplementcustomercreditmanagementwell.Thispaperparticularlyexplainsthemainfunctionoftheprojectinthedesignprocessandshowsimplementmethodofthesystem.TheprojectusestheMicrosoft.NETasdesignplatform,usesVB.NET、C#.NETasdesignlanguage,useSQLServer2000asdatabasebackground.BydesignmethodofNlayersarchitecture,theprojectisdividedintoWEBlayer,operationrulelayer,dataaccesslayer,datalayer.ThedataaccesstechnologyofADO.NETisusedforthedatatransmissionbetweenlayers.Theprocedureisusedtooptimizeabilityofthedataaccessdisposeinthedataaccessstrategy,sotheintegerperformanceoftheprojectisimprovedgreatly.Alsothesecurityandapplicationoftheremotedisposearestudiedparticularlyintheproject.Intheprojectthecustomercreditevaluationsystembasedonthebeliefnetwork重庆大学硕士学位论文IVmodelisfoundedbybeliefnetworklearn.Bythissystemagreatdealofcome-and-godataismadegooduseofintheERPsystem,andthescientifictheoryevidenceisprovidedforcreditevaluationfortheneworoldcustomers.Aftertheprojectwasimplemented,thecooperatingworkbetweendifferentareaofficesandheadquartersandthetightcontactwithcustomersandpartnersarerealizedbecauseofB/Carchitecture.Thecontrolandmanagementofthecustomercreditriskcanbeactuallyimplemented.Theimplementofthecustomercreditsystemisachieved,andit’sERPandCRMmanagementextend.CombiningwithERPsystem,thecontrolofcustomercreditinadvance,duringandaftertheeventitcanberealized.Keywords:Customercredit,Microsoft.NET,ADO.NET,Beliefnetwork,Nlayersarchitecture1绪论11绪论1.1项目背景在以契约和信用为基本行为方式的现代市场经济体系中，企业的成功运行主要是建立在良好的信用管理和严格的法制环境为核心的制定基础上的。在我国传统的企业管理模式中，企业内部及企业间的管理行为是建立在国家计划和行政约束之下的，这种体制完全扭曲了企业间的信用关系。在进入市场经济体制之后，我国企业在信用管理上的欠缺就明显地显现出来：相互拖欠、赖帐不还、内部管理失控、业务员与客户内外勾结、应收账款居高不下……据统计，我国企业普遍存在三种很明显缺陷的管理模式，使应收账款陷入误区：第一管理误区，应收账款的“滞后管理”，销售部门与财务部门在交易过程中各行其是，均不承担客户拖欠的责任；第二种管理误区，销售部门承担收帐职责；第三种管理误区，由财务部门控制信用销售和应收账款。随着国际经济一体化和我国加入WTO，企业将在一个更为开放的市场环境中竞争，如果企业还不能建立一个规范的内部信用管理制度，不能有效地利用企业现有的资源和使用有效的信用管理工具，获得市场竞争力，也无法真正实现与国际经济贸易体系接轨。随着Internet互联网应用的迅速普及以及计算机网络技术的飞速发展，企业在市场上的竞争力体现在企业领先的管理水平和决策理念，企业对于在任何时间、任何地点、任何设备上进行信息交换并协同工作，去共同完成一项任务的需求越来越迫切。1.1.1公司概况广东邦民制药厂有限公司是一家以生产药物制剂为主，同时能生产多种原料药的中外合资制药企业，座落于美丽富饶的珠江三角洲江门市高新区，空气清新，环境优雅。公司投资近五亿元资金兴建GMP标准新厂房，占地面积达145000㎡，并于2003年底全厂通过国家GMP认证。公司拥有粉针剂、小容量注射剂、片剂、胶囊剂、口服溶液剂五大生产线，产品范围涉及心血管类、抗感染类、消化系统类、神经精神用药类、维生素微量元素类等，共600多品种。公司自扩建后，年销售量高达10个亿元，位居全国制药行业前列，销售网络分布全国各个省份和区域，共48个分公司，152个办事处。但由于公司的经营规模不断扩大，原有的管理模式已不能适应公司的发展需求。为了适应企业的发展需求和提升企业在市场竞争中力量，必须对整个信息化管理系统做出整体规划与开发。重庆大学硕士学位论文21.1.2信息化总体规划概述为了适应公司的发展和提高核心竞争力，企业管理必然要致力于多个方面改善与变革：业务的标准化；流程、组织、信息的整合；资源、服务、知识的共享；业务与战略的协同；快速应变的能力；企业绩效管理。为了达成以上目标，邦民制药在整个信息化建设中做出了总体规划，制定了阶段性的实施目标：第一阶段：在企业内部全面实施供应链管理、生产制造管理、财务管理，实现业务运作的全程管理，集业务与财务一体化。第二阶段：在企业内部全面实施人力资源管理、办公自动化、决策管理，实现资源、服务、知识的共享和流程、信息的整合。第