人员素质测评-

课程导论理论概述心理测验面试技术情景模拟本章简介面试题目编制面试中的心理引导技术面试对话编制练习首页下一章上一章人员素质测评2015/8/25返回目录课程简介测评实务理论基础概论及历史演变发展趋势心理测验技术面试技术人员素质测评测评原理情景模拟测验技术文件筐测试无领导小组讨论10学时4学时10学时10学时12345678910111213实训14上机15实训16上机17理论基础心理测验面试技术无领导公文筐总结2015/8/25返回目录学习目的•了解面试在实际运用中的问题•掌握面试题目编制技巧（能结合具体岗位编制面试题目）•掌握面试中的心理引导技术（学会自我放松和令应试者放松，有效沟通）•作为被面试者应掌握的技巧2015/8/25返回目录推荐与职场有关的电视节目•《上班这点事》•《非你莫属》•《天生我才》•《步步为赢》•《赢在中国》•《职来职往》•《脱颖而出》42015/8/25返回目录2015/8/25返回目录现实中面试应用存在的问题•随意性•内容随意性大•程序随意性大•主考官随意性大2015/8/25返回目录2015/8/25工商学院管理系72015/8/25返回目录现实中面试应用存在的问题•我们不得不承认，我们所接受的面试、我们所负责的面试，都存在着随意性。有人也称之其具有个人风格。事实上面试的成功与否，取决于面试双方的力量对抗。内容随意性大程序随意性大主考官安排随意性大2015/8/25返回目录面试题目编制•首要原则——结合职位要求、公司文化特点•主要环节•职位分析•试题编制计划•制作题卡•试题评估•试题组合2015/8/25返回目录•题目类型和测试目的⑴封闭式知识性问题——测试面试者对知识的掌握程度人事——请问一个完整的绩效管理流程包括哪几个环节？出纳——一个单位每天能够保存的现金量是多少？销售——市场营销组合观念中,4P指的是什么？生产——标准化指的是什么？2015/8/25返回目录⑵开放性背景性问题——达到放松的目的、验证简历的真伪、作出铺垫智能性问题——测试理解能力、判断能力、分析能力意愿性问题——考察求职动机、生活态度、职业发展意向2015/8/25返回目录⑶假设式：情景性问题——考察在特定的情景下行为反应，考察能力和个性特征“假设你…那么你…”人事——你是薪资专员，假设上月离职了3名员工，已经办妥离职手续，但是你在做工资的时候，仍然将1名离职员工的工资做入工资表，你的主管审核时也没有发现，工资发放后你发现了此事。你将如何处理。人事——假设你是人事专员，你的经理带来一个人，要你给他办入职，说手续以后再补。之后好多天都没有再办，你想找经理说补办的事情，但是他很忙的样子，你几乎找不到他。马上就要做工资了，你下面要怎么做。2015/8/25返回目录⑷连串式：行为性——考察各种能力（人际关系、组织协调、分析问题）——考察面对工作、困难、成功的态度——验证经历的真伪你为什么来这里？进来后有何打算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办？你过去在担任学生干部的时候，遇到过什么让你印象特别深刻的困难？是什么样的情景，你是如何做的？结果是怎样？你在实习期间遇到过什么困难？你是怎么解决的？你有什么体会？2015/8/25返回目录⑸压迫式：压力性——考察应变能力和抗压能力——考察在压力下的分析判断能力你没有成功过？我公司雇你干什么？你一点社会经验都没有，怎么做人事工作？你性格这么外向（内向），适合做人事工作么？2015/8/25返回目录⑹引导式：意愿性问题——探寻职业发展意向如果不安排这个岗位，换岗位如何？我们还有另外一个岗位，我觉得你还是挺适合的……你老家是十堰的，我们在那里有分公司，你愿不愿意到那里工作？2015/8/25返回目录面试中的心理引导技术•提前到场、去洗手间、整理着装•腹式呼吸、放松脸部、微笑•面试考官的放松•职位的需求•求职者简历（亮点及疑点）•试题问话提纲（或结构性面试题目）•评分册•纸、笔•名片、公司简介2015/8/25返回目录•面谈前令求职者放松•电话通知时要详细说明时间、地点、公司名称•安静的等候环境•填写求职申请表•提供白水•控制等候时间•告知面试程序2015/8/25返回目录考官的引导技巧——不良的回应方式•评价性回应——不错、优秀、可怕、愚蠢等词语的回应。这种回应可能会抑制或误导应试者对问题的进一步回答。评价应试者思想、感情或行为表现的优劣，会使应试者产生防卫或者迎合心理。例：考官：你不觉得那样做很幼稚么？考生：是的，我也觉得那样很幼稚，所以后来我就调整了自己的行为。（迎合）考生：幼稚？我觉得我没有做错，我就是看不惯他们那种官僚作风。（防卫）2015/8/25返回目录•查探性回应——追问原因查探应试者提供本不情愿提供的更多信息。过多的查探会使应试者焦虑、拘谨、防卫。•例：考官：为什么你要离开上一家公司？（为什么你来应聘我们这个主管职位？/为什么你的毕业成绩单上的成绩不高？为什么你没有拿到学位证书？）•考生：因为一些个人原因…….•考官：是什么样的个人原因？为什么能直接告诉我们？•考生：就是个人原因，不方便说•——招聘失败、应聘失败•应巧妙运用查探技术，用“如何”或“怎么样”取代，降低紧张和防卫程度。2015/8/25返回目录•敌意性回应——考官将自己的不良情绪指向求职者。嘲讽、生气、歧视等口吻，会轻易引起应试者强烈的情绪反应，轻者不快，掩饰内心想法；重者激怒、争执、甚至引起诉讼。•例：考官：你连这个工作的基本素质都没有达到，我没办法相信你能胜任。例：考官：我觉得你完全听不懂我的意思，我们是在浪费时间。例：本来一句话就说清楚的，你说了半天也没有说清楚•压力面试除外，面试后还需对应试者予以解释。2015/8/25返回目录•安慰性回应——安慰有助于应试者放松紧张心情，但对考察其素质是否与岗位匹配无关。•例：考官：确实挺艰难的，别担心，你总有一天会成功的。•例：考官：既使我们不能录取你，你也一定会找到合适你的工作的。•例：考官：是金子总会发光的，你要坚持。•考生：谢谢……您能录取我么？2015/8/25返回目录心理咨询技术•参与性技术——倾听、开放式询问和封闭式询问、鼓励与重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概括、非言语行为的理解与把握。•影响性技术——面质、解释、知道、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概括、非言语行为的应用2015/8/25返回目录有效的回应方式•巧用过渡句——追问的一种方式，给予应试者一定的心理刺激，引导说出更多的想法。•还有么？•然后呢？•哦•确实•真有意思•请再说详细点•请继续2015/8/25返回目录•重复性回应——选择性地就考官感兴趣的话题重复，以表现鼓励谈话方向；有时是为了打破沉默，有时是为了给应试者整理思路的时间。•考官：请介绍一下自己的工作经验•考生：我是应届毕业生•考官：我明白，你是应届毕业生•考生：你知道该如何回答么？2015/8/25返回目录•解释性回应——激发应试者的回答热情，引导其作出进一步的精确陈述。•释义——内容反应，是指考官把应试者的主要言谈、思想加以综合整理，在反馈给求助者。最好引用应试者言谈中最具代表性、最敏感、最重要的词语。•考生：我在学校参加了很多社会实践，比如…..，我学到了…..我觉着这些社会实践应该对我的经验不足有所弥补。•考官：你觉得社会实践在你求职的时候会有所帮助。2015/8/25返回目录•总结性回应——考官对一系列的问题的回答进行总结，把零散的观点系统化，立足点高一些。•考生介绍在大学期间学习成绩一般，比较积极参加社团活动，寒暑假参加社会实习，基本证书都拿到了，专业证书也有初级的。考生对专业知识和技能研究较多。•考官：总体来说，你比较关注在社会实践的训练，同时也把较多的时间放在专业技能的发展上。2015/8/25返回目录•澄清式回应——考官进一步阐明应试者回答问题的意义，帮助应试者澄清自己的观点。•考生：我不是不想稳定，但是每次跳槽都是有原因的，你看上一次…..再上一次……我每次到新的环境都非常努力，取得很不错的成绩…..但是我受不了一成不变和单调……•考官：你的意思是，你喜欢变化，也很能适应环境，如果有工作可以给你带来变化，你能把这个工作做得更长远一些。2015/8/25返回目录•移情或理解性回应——替他人着想、体会与他人类似的情感。•考官：我知道一成不变对于一个喜欢变化的人来说是很痛苦的。•考官：我知道既能把工作做好又能兼顾家庭对于女性来说是很不容易的事情。•考官：我理解职业发展遭遇瓶颈的难受。2015/8/25返回目录面试对话设计练习•三人一组，合作编制一段面试对话，对话中要用到全部的有效回应方式。•一个做考官，一个做面试者，一个做第三方负责评价。•格式如下：角色问题及回答回应方式考官请问你在大学主要参加了什么样的活动？考生我大一参加了学生会，一直在文艺部工作。考官还有么？重复性回应考生…………2015/8/25返回目录16个经典面试问题的解题思路•面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。2015/8/25返回目录问题一：“请你自我介绍一下”•思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。2015/8/25返回目录问题二：“谈谈你的家庭情况”•思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。2015/8/25返回目录问题三：“你有什么业余爱好？”•思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。2015/8/25返回目录问题四：“你最崇拜谁？”•思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。•2015/8/25返回目录问题五：“你的座右铭是什么？”•思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案??“只为成功找方法，不为失败找借口”2015/8/25返回目录问题六：“谈谈你的缺点”•思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。2015/8/25返回目录问题七：“谈一谈你的一次失败经历”•思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。