曾庆学薪酬管理4：薪酬设计的原则和主要考虑的因素

XX有限公司人才梯队建设之基层干部培养系列教材二0一三年八月课程目录第一部分：管理关系协调第二部分：如何管好下属第一部分：管理关系协调（一）工作汇报的基本要求1．工作汇报的“八要八不要”（1）要讲究实事求是，不要虚伪造假；（2）要突出问题重点，不要主次不分；（3）要及时反映情况，不要拖拉等待；（4）要凡事一分为二，不要主观片面；（5）要勇于自我批评，不要掩盖问题；（6）要条理清楚明白，不要含糊混乱；（7）要积极主动汇报，不要三追四催；（8）要逐级向上反映，不要越级汇报。一、如何与上司沟通（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通2．工作汇报的“三大纪律，八项注意”三大纪律：一要当面汇报，不要打小报告；二要会上汇报，不要背后乱讲；三要正面汇报，不能贬低他人。八项注意：一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。3．工作汇报要遵守的“两个凡是”一、“凡是异常问题都要汇报”二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报”例：（1）所谓的异常问题有：◆材料的重大缺陷◆重大的质量事故◆设备的突然故障◆进度的严重落后◆无法解决的技术问题◆技术工人的缺乏◆材料不能按时到位……（2）自己无权决定的问题：◆要辞退自己无权决定的人员◆自己无权决定的生产线停产整顿◆不在自己管辖范围内的生产问题◆超出自己权限的人员调动◆自己只有建议权的所属员工的工资调整◆需要报请上级批准的工艺改革……（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通4．工作汇报的“123原则”“1”：要围绕一个主题进行。“2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。“3”：要兼顾三个方面重要的汇报：（一）、要向上级递交；（二）、要让同级部门知道；（三）、要向下属公布。（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通一、如何与上司沟通（二）请示意见三步曲1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)?若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?（三）接受命令三步骤步骤一：当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录做好备忘录的好处：1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距；2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确；3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行注意事项：1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节；3、科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。一、如何与上司沟通二、如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌：一忌：背后议论上司的不是；二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽；三忌：直接顶撞上司，不给上司面子；四忌：到上司的上司处告上司如何无能。首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻”其次：上司肯定有优于你的地方。关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。其四：如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。二、如何和上司相处？（一）如何看待上司不如自己?（二）如何看待上司插手工作?主动保持与上司的动态沟通1、上司要插手你的工作2、上司对你不放心为什么为什么3、上司不知道你行不行为什么4、你们没有充分沟通连问3个为什么二、如何和上司相处？（三）如何与霸道专横的上司相处?二、如何和上司相处？对策：认清上司霸道的类型,但不要试图改变它,而应该积极去了解、适应。体谅霸道上司领导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只要上司的霸道是为公的、有理的,应该学会接受。认清霸道类型：性格上的霸道：是一种性格缺陷工作上的霸道：可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力有“师出有名”的霸道：表现形式失当但内容合理毫无理由的霸道：表现形式和内容俱不合理（四）如何赢得上司的赏识?27%-对自己的忠实度22%-确实性、安定性21%-出众的品德人格和乐观性15%-经常与自己聊私事11%-对公司内外具有强联系力调查-提拔部署的标准二、如何和上司相处？•放下听筒很用力，电话说太久（225票）•工作不考虑进度，很忙也要休假（189票）•报告不得要领（189票）•自命不凡，骄傲，对上司无礼（174票）•交谈问候用字遣词不客气（153票）•听话态度随便，让人不放心（150票）•没有时间观念（98票）•借口多，不认错，不赔罪（92票）调查-想开除的人（四）如何赢得上司的赏识?二、如何和上司相处？一、把话说好：五大原则•避免否定说法，如“不行”、“有点勉强”、“讨厌”•切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确传达观点•不可不用主词，且勿用模棱两可的言辞•不要把话只说一半或不做判断•说话不能只考虑到自己（四）如何赢得上司的赏识?二、如何和上司相处？这些话，永远别跟上司说！“这不是我的工作。”（没问题，你很快就会发现，你什么工作都不用做了。）“我不知道。”（行，你总不会每次都说你不知道吧。我干脆去问“百度知道”好了！）“这事肯定做不成。”（试都没试，你怎么知道做不成？）“这不能怪我，是××没做好。”（本来没想责备你，只想解决问题。这下顺便发现你原来不能担当重任，于是只会推给别人。）“别问我，我只是个小角色。”（对，你现在的确只是个小角色，而且假如你坚持这么想，相信我，你一辈子都会只是个小角色。）（四）如何赢得上司的赏识?二、如何和上司相处？•了解上司的脾气•帮助上司发挥其专业水准•必须尊重上司的意见二、主动迎合上司的口味（四）如何赢得上司的赏识?二、如何和上司相处？（一）平级沟通协调的技巧三、与平级部门协调沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢！（二）如何建立平行沟通机制？健全沟通渠道，完善沟通基础：部门之间定期和非定期的沟通。如定期会议，微信。改善沟通环境，注重信息化建设：建立沟通反馈机制：评价，总结，持续创新三、与平级部门协调（三）保持良好关系建立感情账户：坚持存入，用时才有可取知己知彼注意非正式沟通同理心与换位思考理解了就会宽容相互尊重和欣赏避免告状式沟通“射人先射马，擒贼先擒王”三、与平级部门协调第二部分：如何管理下属一、了解下属的三个层次第一层次要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。主管应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。主管要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面怎样做到知人善用：一、了解下属的三个层次二、管理下属的四个原则1、以身作则的原则主管要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为主管在工作中是没有特权的。2、担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。3、支持员工的原则根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然主管要注意控制错误的成本。4、纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。二、管理下属的四个原则纠正员工错误有三种类型：性情耿直型：把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型：按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型：虽然是公事，但是私下里解决，主管给员工指出错误，批评他，让他改正。。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。第二次错误要按原则办事。二、管理下属的四个原则三、管理各种类型的员工企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，主管要采取不同的管理方法。1、功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。对他们的管理建议如下：A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；B、让他们享有功劳；C、用更高的标准去激励他们。以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。三、管理各种类型的员工2、有个性的员工他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。◎案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，主管感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，主管发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。三、管理各种类型的员工怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。三、管理各种类型的员工3、脾气暴躁的员工特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。主管应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来作决定。三、管理各种类型的员工4、缺勤的员工怎样管理缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。三、管理各种类型的员工5、平庸的员工企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60％左右。A、重视他们的意见这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。B、加强感情上的交流主管需要加强感情