人才中介师--职业规范与实务(终稿)

上海市人才中介师职业规范与实务课程内容安排第一章人才服务业导论第二章人事外包第三章人才派遣第四章人才培训第五章人才招聘第六章人才测评第七章高级人才推荐咨询——猎头第八章人力资源战略咨询第一章人才服务业导论第一节现代服务业第二节人才服务业第一章人才服务导论1、1现代服务业一、什么是服务服务是由一方向另一方提供的一种完全无形或基本无形的旨在满足其需求或效益的任何活动，它不涉及所有权的转移，也不需要运输和储藏。二、服务的六大特征1、服务是以活动的形式出现的；2、服务不涉及所有权的让渡；3、服务具有无形性；4、服务具有不可分割性；5、服务具有无存储性；6、服务具有无一致性。P2-P31、1什么是服务业？为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。P3产业分类主要内容第一产业农、林、牧、渔业第二产业采矿业、制造业、电力、燃气、建筑业等第三产业交通运输、信息传输、计算机服务、住宿餐饮、教育、卫生、文化、体育、公共管理和社会组织、国际组织我国三次产业分类现代服务业≠第三产业什么是现代服务业P6指现代生产性服务业，即生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴产业是依托电子信息等高新技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性特点对其他产业具有较强的带动性现代服务业的主要特征P71、高技术性;2、智力密集型；3、分散灵活性；4、高增殖性;5、非均衡性;6、高品味性。现代大都市产业结构两个“70%”现象：第一现象：第三产业占GDP70%；第二现象：第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业三大现代服务业发展模式：纽约—曼哈顿模式：金融服务业为主伦敦—金融城模式：金融创新推动东京新宿模式：产品研发和技术创新二、发展现代服务业的意义（P7-11)1、是全球经济增长的动力源泉2、是促进我国经济社会又好又快发展的重要基础1、现代服务业是全面建设小康社会时期国民经济持续发展的增长点；2、缓解就业压力的主渠道；3、提升国民经济素质和运行质量的战略举措；4、实施国民经济可持续发展战略的需要；5、是促进经济、社会和人全面发展、适应知识经济发展的必然条件；3、是上海实现四个率先，建设四个中心的必然选择1、是推进“四个中心”建设，实现国家战略的必然选择；2、是上海贯彻、自觉实践科学发展观，推动经济增长方式转变的重要途径；3、是上海增强城市综合服务功能，更好服务全国的迫切要求；知识链接：上海实现“四个率先”：率先转变发展方式率先提高自主创新能力率先推进改革开放率先构建社会主义和谐社会上海建设“四个中心”：国际经济中心国际金融中心国际贸易中心国际航运中心知识链接：胡锦涛提出上海建设“四个中心”，实现“四个率先”，其中“四个中心”是目标，“四个率先”是保障创新驱动发展战略新经济常态下，习近平指出“上海建设全球影响力科创中心”的发展目标上海加速发展现代服务业实施纲要第二节、人才服务业人口P11人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。它是最重要的社会物质条件，是社会生产的基础和主体；且具有阶级性人力资源P11指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能作为生产性要素的人口；人才P12是指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动、对社会或者对社会某方面的发展，做出某种重大贡献的人；是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人力资源素质中层次较高的那一部分。什么是人才服务业（P13)---是生产者服务业人才服务产业是指通过不同形式人才服务劳动和服务产品来满足生产者、消费者在人才资源开发过程中，各种需求并为其提供相应效用的活动为同类属性的企业经济活动的集合或系统人才服务业的服务主体即人才服务的供应者人才服务的服务对象是人才服务的需求者人才服务的目的是以满足生产者、消费者各类人才服务为目的人才服务的内容是作为人才服务的需求者的组织或者人才个体，因人才配置、培养等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和。主体不同过程不同内容不同人才中介三方（供方、需方、中介）居间，不是实质性经济关系签约、发布、寻觅直接提供服务人才服务三方或两方；提供服务，是实质性经济关系求职、求才及相关服务还包括咨询服务人才服务业与人才中介的区别人才服务业与人才中介的联系人才服务业是较人才中介业更为宽泛的概念；人才中介是人才服务业的有机组成部分，且是人力服务中一个重要方面。人才服务人才中介人才服务的分类（P16)服务需求的产品性质区分私人产品性质和公共产品性质人才服务服务提供者的来源区分内部人才服务和外部人才服务从“私人—公共”“内部—外部”维度划分1、内部—私人产品——组织人事管理2、外部—私人产品——人才服务业3、内部—公共产品——分享志愿者服务4、外部—公共产品——公共人才人事服务人才服务的类型划分图人才服务业的基本构成人才服务业的基本构成（P20)1、人事外包2、人才派遣3、人才培训4、人才招聘5、人才测评6、高级人才推荐咨询7、人才战略咨询人才服务机构与从业人员1、人才服务机构（P21)从投资主体划分1、国有企业2、民营企业3、合资企业从服务内容划分1、单一性人才服务机构2、综合性服务机构3、变革性人才服务机构从人才服务机构的作用划分1、提高企业人力资源部的效率；2、改善工作流程3、企业HR部门更加聚焦企业发展战略4、促进HR部门变革，提高企业经营业绩提高；人才服务从业人员是受雇于人才服务企业，以其专业知识与能力，为企业或者人才个体等客户提供人才服务的人员。按内容划分：可以分为人才中介、人才培训、人才测评等；人才中介从业人员具备的专业素质思想素质—三观、职业道德、创新精神专业知识—HR、法律法规、实务知识实践能力人才服务的历史中国人才服务的历史停顿期（新中国成立以后）恢复期（十一届三中全会以后）1983年沈阳市人才市场1984年全国人才交流咨询中心1994年上海市人才市场挂牌发展期（2001年9月）2001年10月《人才市场管理办法》2002年4月上海市人才市场率先改制人才服务的现状1、美国人才服务的现状2、欧盟人才服务的现状上海人才服务业现状机构数量快速扩张（特点）总体实力不够强（缺点）营业额加速增长服务发展有欠均衡产品结构多元化服务体系有待完善市场竞争格局初步展现市场化程序仍需提高管理日益规范企业治理结构不够完善人才服务业的国际发展趋势P32知识化---对象,客户需求,竞争环境变化。专业化——细分市场综合化——“一揽子”服务信息化——IT,网路全球化---跨国公司全球布点、服务贸易。我国人才服务业的走向P36人才服务业政策环境日益完善人才服务业发展日益多元化人才服务业水平不断提升——品牌化、专业化、个性化人才服务业国际化程度不断提高；本章重点内容服务的特征；P2-P3现代服务业的主要特征；P7发展现代服务业的意义；P8-P10人才中介与人才服务业的区别；P14人才服务业的分类；P15人才服务业的基本构成；P20人才服务业人员素质；P22上海人才服务业的现状和存在的问题；P28-32人才服务业的发展趋势；P32第二章人事外包第一节人事外包服务概述第二节人事外包服务基本流程第三节人事外包服务提供商的运作案例人力资源外包P38人事外包，又称人力资源外包（HRO），是指由服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费；1、人力资源外包分类P381、按人力资源流程分类1、部分人力资源流程外包2、全面人力资源流程外包2、按雇员劳动关系分类1、人才派遣——管人2、人事代理——管事外包的实质是——把“重复的、非核心业务流程”外包出去。最引人注目的和目前运用得最多的是——人事外包2、人事外包的优势降低成本--流程成本，HR关注战略、提升价值；提升人力资源服务--专业服务提高满意度；获取技术平台；简化和整合流程—一站式人事服务，新设计流程规避管理风险——发现管理盲区提供合法解决方案3、人事外包服务的内容P42人力资源招聘（常规、临时、高级管理）人事行政事务（费用、档案、员工关系）福利管理薪酬管理教育和培训人力资源管理咨询4、人事外包发展特点P44市场化：客户为中心品牌化：打造自身品牌价值规模化：规模经济效应专业化：技术平台、专业团队、科学组织机构5、人事外包的四个维度外包深度：承诺、合作、合同外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场外包资源：企业资源、混合、供应商资源外包流程：企业流程、合作、供应商流程6、人事外包的未来趋势P45更大规模的人事外包更系统和全面的人事外包与内包更紧密结合驻店服务外包服务招标7、中外人事外包的比较客户需求外包服务供应商——传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华——新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、IBM、惠普客户市场容量市场的细分人事代理是中国特色的人事外包模式。人力资源管理全方位外包必将是大方向和主流。第二节人事外包服务的基本流程员工入职流程客户发放员工录用通知单服务供应商录入员工基本信息与员工沟通，通知提交录职所需材料员工准备个人材料，服务商审核人职材料，录入系统服务商办理用工、社保、公积金手续服务商生成月度人事社保汇总，报客户审核；如出现员工资料迟交，服务商将以报告形式通知客户，同时与员工进行协调，通知与催办。第二节人事外包服务的基本流程员工入职流程第二节人事外包服务的基本流程员工离职流程客户发放《不续签通知/离职通知》或员工提交辞职报告服务供应商录入员工离职信息服务商按规定计算四金应缴额和其他离职费用，交客户审核确认员工7天内办理离职手续，领取退工单和劳动手册服务商在规定时间内办理退工、社保转出、公积金封存手续服务商于月底前生成月度人事社保汇总，报客户审核。员工离职流程外包服务薪酬管理流程客户提交工资清单/变更信息，服务供应商录入信息系统，计算薪酬计算结果经专人复核后，服务商生成客户定义的薪酬报告提交客户审核无误后形成帐单服务商就确认结果生产账单，客户付款后，形成银行文件，交银行发放工资服务商打印工资单，并发放到员工。外包服务薪酬管理流程人事外包服务供应商的企业经营案例一、服务项目合法用工的手续办理，社保、公积金办理与缴纳，档案管理，薪酬福利管理，满意度调查二、经营原则以客户为中心、以市场为导向深入了解客户业务，达成战略合作伙伴坚持品牌战略三、运作要点发展规模经济效应——提供成本效益拥有先进的技术平台——迅捷、高效打造专业的服务团队——科学设置、服务专业施行严密的质量管理——提高管理水平，完善服务水准积累丰富的社会资源人事外包客户服务案例一、案例背景甲公司是一家总部位于上海的全国性IT产品销售公司销售员的高流动性引起劳动纠纷全国各地劳动人事政策差异较大销售人员培训成本较高，流动率高，造成供需矛盾二、接洽沟通了解需求、拜访、洽谈会晤、制定和修改服务方案、沟通协商、确定服务细节、签订服务协议、项目启动三、解决方案（讨论与总结）四、服务成果梳理销售人员在职信息，建立人力资源管理系统提高销售员工工作满意度，降低员工流失率专心开展销售业务，工作重点转移到核心业务发展战略人事外包机构成功的重要因素人性化服务全国化、全球化服务技术化服务多元化服务本章重点人事外包的内涵；P38人力资源外包分类；P38人事外包的优势；P41人事外包的内容；P42人事外包的未来趋势;P43中外人事外包的比较;P46人事外包的基本流程;P51案例分析第三章人才派遣第一节人才派遣服务概述第二节人才派遣服务基本流程第三节人才派遣服务提供商运作案例补充：人才派遣的劳工法律知识和操作实务人才派遣